理解网络经济与服务经济的特点和基本规律；

领会企业创新的原理和基本内容；

掌握网络时代企业服务创新的主要途径、模式和基本方法；

把握企业网络化、服务创新以及企业竞争力之间的动态演进，确保企业拥有可持续的竞争优势！

服务行业企业高层管理者，其他行业企业中高层管理者，客户服务部门中层管理者

前言 挑战网络创新

第一章 网络化时代与服务经济时代的交融

第一节 正在逼近的网络化

1 “精英们”眼中的网络化

2 网络化改变世界

3 中国企业的网络化

第二节 服务企业的创新革命

1 工业创新的浪潮

2 技术推动服务创新

3 服务创新正在颠覆传统产业

第三节 网络化与企业变革和服务创新

1 网络化与传统企业变革

2 网络化与企业组织创新

3 网络化与企业管理创新

4 网络化与企业制度创新

5 网络化与企业经营创新

第二章 网络经济的游戏规则

第一节 网络化核心教义

1 聚集效应

2 融合效应

3 外溢效应

第二节 网络化聚合：范围经济

1 电子商务与范围经济

2 网络联盟与范围经济

3 竞争的分化与衍生

第三节 网络化聚合：差异经济

1 电子商务与差异经济

2 网络联盟与差异经济

3 个性化与增值化

第四节 个案研究

1 范围经济个案：江苏交通广播网

2 差异经济个案：美国杰菲润滑油换油服务公司

第三章 服务经济的游戏规则

第一节 变迁中服务产业与服务经济

1 服务产业

2 服务经济

3 细分服务业

第二节 360度透视服务

1 透过概念看服务

2透过产品看服务

3 透过价值看服务

第三节 服务业的分类

1 宏观分类

2 微观分类

3 新服务业类别及解读

第四节 个案研究

1 工业服务化个案：尼桑汽车的模块化

2 新兴服务业个案：Autobytle的汽车电子商务

第四章 企业网络化与服务创新

第一节 企业网络化与大规模客户化

1 规模管理与企业边界

2 柔性目标与企业效率

第二节 企业网络化与核心竞争力

1 网络化与组织竞争力

2 网络化与管理竞争力

3 网络化与市场竞争力

第三节 个案研究

1 网络催生规模经济：中国汽车网

2 网络成就竞争力：美翰公司

第五章 服务企业网络化创新机制与模式

第一节 服务企业网络化创新的驱动力机制与竞争力机制

1 驱动力机制

2 竞争力机制

第二节 服务企业网络化创新机制与模式

1 服务企业网络化模式形成原理

2 服务企业网络化生成模式

3 服务企业网络化进化模式

第三节 个案研究

1 中国最大的汽车营销服务企业——首都汽车维修公司

2 全球最大的汽车快修连锁企业——Kwik-fit

第六章 服务企业网络化创新管理体系

第一节 服务企业创新的要素结构

1. 服务企业创新的要素结构分析

2. 服务企业创新的要素分析

3. 服务企业创新的结构分析

4. 服务企业创新模型的构建

第二节 服务企业创新的要素层次分析

1. 服务企业创新的资源与能力要素分析

2. 服务企业创新的顾客要素分析

3. 服务企业创新的组织要素分析

4. 服务企业创新的流程要素分析

5. 服务企业创新的技术要素分析

第三节 服务企业创新的路径分析

1 资源与能力创新研究

2 市场创新研究

3.组织创新研究

4.流程创新研究

5.技术创新研究

第四节 服务企业创新的目标分析

1 顾客接触与获取研究

2 顾客满意研究

3 顾客依赖研究

4 顾客忠诚研究

5 顾客价值与企业价值研究

第五节 个案研究

1 中国汽车服务业现状、问题与发展模式创新

2 国外汽车业发展现状及服务创新

第七章 服务企业网络化创新的趋势及战略

第一节 服务企业网络化创新趋势

第二节 服务企业网络化创新战略

第三节 个案研究

1 中国10大汽车营销服务企业——众义达集团

2 美国最大的汽车营销服务企业——AutoNational

1、个人概要：

许正文：

 战略管理专家，国家高级理财规划师，中国国情研究会成员，中国致公党北京市财经专家委员会委员，中央财经大学战略与金融学硕士生导师、清华大学客座教授（主讲战略执行力课题）、蒙代尔国际企业家大学战略与金融课题客座教授。

 长期研究企业战略规划与实施、企业战略变革以及产业整合、企业运营管理、领导力、执行力、组织行为、企业重组并购与上市等，历任多家知名大型企业市场总监、战略发展总监、首席运营官、首席资本官、执行总裁等。有著名管理咨询公司和投资银行高管背景。

 参加多个国际化战略咨询课题组，在海外跨国公司（尼桑汽车和英国BOC公司等）从事2年以上竞争战略研究，在传统产业和新经济领域均有一线高端管理实战业绩，对企业重组、组织变革、人力资源、服务营销管理、连锁经营以及品牌和渠道行销等方面均有造诣。

 在理论研究上融中西方企业战略管理精华，在实践上有国企、民企和外企多年的丰富实际工作经验，多家集团公司长期企业管理顾问与培训师经历。

2、简要履历：

 2012年7月至今 北京中关村软件园发展有限公司 副总经理，分管产业投资、园区资产经营、创业企业孵化、公司改制重组与上市等

 2009年7月-2012年7月 北京金力控股集团 副总裁，主管战略、运营管控、资本运作以及公司重组改制与上市

 2008年1月-2009年7月 香港建勤金融控股集团 中国区副总裁，主管战略研究、投资银行、私募基金筹建、直投板块整合及投后管理等

 2003年1月-2007年12月 北京众义达商贸集团 常务副总裁，协助总裁对企业进行全面运营管理，主管战略、运营管控、并购、改制重组、新业务投资等

 2002年4月-2002年12月 北京赛迪顾问股份有限公司 副总裁，主管产业研究、战略管理咨询、信息化咨询监理等

 1998年7月-2002年4月 北京安易软件有限公司 市场总监与总裁助理，主管品牌营销与市场管理、企业改制重组与并购等

 1992年7月-1996年8月 安徽省石台县农业局 农业科技投资与项目管理

3、主要社会职务及荣誉：

 中国计算机报顾问、国家经贸委中小企业竞争力工程专家组成员、新加坡华点通集团管理生产力顾问团成员、中国致公党北京市财经专家委员会委员，中央财经大学战略与金融学硕士生导师、清华大学客座教授（主讲战略执行力课题）、蒙代尔国际企业家大学战略与金融课题客座教授、中国汽车经销商研究中心特约研究员等。

 先后荣获“2006中关村未来之星”、“中国首届海外留学人员回国创业大赛”二等奖、北京市“优秀创业企业家”、2007中关村“10大科技创新人才”、“2007北京市海归创业50优”等荣誉。在国内外媒体上先后发表各类管理论文100余篇，其中留英论文“模块化-全球制造业竞争战略”入选2005美国芝加哥全球管理年会。

3、教育背景：

 2005年-2009年 澳门科技大学管理学博士

 2003年-2004年 英国纽卡斯尔商学院MBA

 1996年 -1998年 对外经济贸易大学国际贸易专业

4、讲课风格：

 活泼生动、视野极其开阔、信息量大、观点新颖独到。跨行业跨领域知识储备和经验积累，敏锐的战略前瞻能力，极强的思辩能力和演讲能力。

 善于将四大古典名著、古代兵法和生活中的小故事融入讲课和演讲之中，善于结合自己在国内外的生活、工作和研究经历，通过对国内外最典型企业的案例剖析，提炼出符合中国企业实际的管理思想和运营模式。

5、工作经验与主要业绩：

 7年以上IT行业、5年以上汽车与商贸连锁行业、5年以上房地产与高端消费服务行业、4年以上农业与科技投资领域、10年以上管理咨询与投资银行领域高端实战管理与运营经验。

 成功案例：带领一家国有软件企业，成功实现股份制改造和MBO，进入全国三大管理软件品牌行列，并成功实现与用友软件的合并；帮助一家国有信息技术服务企业实现业务重组和转型，并成功实现间接上市；帮助一家民营汽车营销企业实现战略规划、业务调整、组织优化以及全面预算控制，3年内发展成股份制集团公司和中国10大汽车营销服务集团；帮助一家国内著名的家电零售连锁企业，实现业务流程重组和建立ERP系统，从而成功实现全国性网络扩张，并最终在香港主板上市；帮助一家海外跨国公司，改进供应链和运营成本管理，提升快速反映能力和核心竞争力，成为欧洲市场上同行业中竞争力最强的企业之一；帮助一家家族企业成功实现改制重组并引进战略投资者，实现在高端消费服务领域的规范化治理和战略扩张。

6、擅长领域:

战略规划与业务整合, 战略投融资与风险管理, 企业重组与组织变革，改制上市与并购，私募与产业基金管理，多元化业务和国际化业务运营, 品牌营销与市场规划，卓越服务与连锁经营，创新创业与商业模式诊断等

7、咨询培训过的主要客户:

日本尼桑、美国IDC, 英国BOC，斯巴鲁汽车，中石化, 中国邮政总局、燕山石化,华能国际, 华北电力、TCL, 一汽, 海尔, 联想, 方正, 神州数码，赛迪集团, 彩虹集团, 国美集团, 物美集团, 用友软件、国家体育总局、国家税务总局、国家邮政系统、海淀资本中心、延安市发改委、延安市工商银行、小鸭集团、中国计算机报, 中国经营报，深圳西风科技集团, 北京海龙集团, 北新建材，安徽益农集团、大中电器、汉普咨询等。

8、主要培训经历

 2000-2002年 与汉普咨询合作，担任中层管理技能与业务重组方面内训讲师；

 2002-2005年 与赛迪顾问合作，担任战略咨询与产业投资方面管理咨询顾问与内训讲师；

与中国计算机报合作，担任CIO大学专栏作家及企业信息化战略规划主讲讲师

 2006-2008年 与新加波华点通集团合作，担任战略、执行力、领导力、核心竞争力、双赢模式等课程公开课讲师

 与清华大学继续教育学院合作，担任战略领导力与战略执行力以及汽车经销商课程主讲讲师

 与中国汽车报合作，担任其全国百城巡讲的汽车经销商主讲讲师

 与斯巴鲁汽车合作，担任其中国经销商内训主讲讲师

 与延安市发改委合作，为当地银行系统、电讯系统、烟草系统主要企业做卓越服务方面专题培训

 与蒙代尔国际企业家大学合作，担任其战略管理、战略执行力、领导力、组织变革、改制重组与并购、上市筹划等课程客座教授

 2009年至今 与中央财经大学国际教育学院合作，担任其战略与金融方向硕士生导师及客座教授

与《投资与合作》杂志合作，担任“房地产行业战略管理与资本运作”专栏作家与主讲讲师