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第一篇 管 理 效 能

第一章 管 理 角 色 与 认 知

一、管理的概念

二、管理者的角色与功能

三、双方的期望

四、有效管理思维

五、建立管理者信念体系

六、管理者应具备的基本态度

第二章 有 效 发 挥 组 织 效 能

一、组织的形成

二、原则一 指挥系统的一致性

三、原则二 职务的认知

四、原则三 授权的运用

1.授权的意义

2.授权的好处

3.没有授权的原因

4.授权的层次

5.授权的步骤

第二篇 工作管理

第三章 计 划 与 执 行

一、工作的科学管理

1.科学化的管理

2.工作管理的循环---PDCA

二、计划力

1.计划

2.计划常见的误区

3.科学的步骤

三、执行力之用人原则

四、执行力之状况共有

1.目标共存

2.信息共享

第四章 控 制 与 问 题 发 现

一、控制的本质

二、问题与控制的类型

三、控制方法--工作监督

四、控制的原则

1.控制的原则

2.控制过度与不足的影响

五、如何发现问题

六、目标管理

1、目标及计划的重要性

2、找到我们的目标？

3、如何将公司策略转化为本部门目标

4、实施计划过程中的关键点

5、计划实施过程中的时间管理

6、计划的跟进及衡量

第三篇 人员管理

第五章 部 属 培 育 与 指 导

一、水涨船高

1.培育的重要性

2.为什么没有培育?或培育不足?

二、OJT的影响

1.企业对人力训练的基本架构

2.上级如何协助员工成长

3.培训前应与员工谈些什么?

三、掌握培育的要点

1.冰山理论

2.培育的要点

四、新进员工的教导

1.如何迎接新进人员

2.新员工培训重点

3.新员工培训计划

五、工作指导的步骤

六、管理能力的培养

第六章 组 织 沟 通 技 巧

一、建立沟通的渠道

二、沟通在管理上的效益

三、建立无障碍的沟通环境

四、组织沟通的表达技巧

五、如何倾听

1.没有听的原因

2.听的层次

3.倾听时应该

4.有效倾听的3个R

5.有效的反馈

第七章 人 性 的 激 励

一、改善员工行为

二、掌握员工需求

三、激励时的注意事项

四、赞美与责备的技巧

五、启发员工的良好态度

1.态度的性质

2.态度的特点

3.如何启发正确态度的方法

第四篇 领导力

第八章 领 导 力 的 运 用

一、从管理到领导

1.管理与领导的本质区别

2.将人与事的管理技巧郑和运用

二、因情境而异的权变式领导

1.领导行为

A.指导性行为

B.支持性行为

2.领导作风

A.指挥式

B.教导式

C.协助式

D.授权式

3.四种领导作风的优缺点

4.四种领导作风的发展层次

资 历：

企业问题分析实战专家、高级管理咨询师

资深流程管理专家、生产质量管理专家；

拥有近二十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验：

国内其它几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；

经 历：

冉老师在近二十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经历中有八年大型企业中高层管理经历，先后担任某上市公司企业管理部经理、人事经理、生产质量经理等管理职务；有十多年管理咨询、管理培训经历和近十年教学经历；2003年，致力于企业管理的咨询与培训工作以来，先后到美资、日资、台资以及国内优秀企业考察调研，在不断优化整合国内外企业管理经验之上，为国内企业特别是民营企业提供最具针对性、可操作性的管理咨询与培训服务。现在在多个咨询实战项目中担任项目主持工作，短短几年时间已在全国各地举办各类培训班、研讨会几百场，累计培训上万人次，其主持的项目不仅注重实际操作，而且注重企业管理过程设计与管理工具的提供，受到企业界广泛的认同与好评。

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擅长领域：

通用管理：MTP中层管理才能系列训练、如何做一名出色管理人员、有效的沟通与激励、时间管理、职业化团队建设、从技术到管理、高效执行力等。

生产质量管理：TWI一线主管能力提升（JI、JM、JR）标准版、优秀班组长锻造等、TQM 全面质量管理、QCC品管圈、5S现场管理、TPM全员设备管理、8D问题的分析与解决、六西格玛绿带、MSA\SPC等。