“第一次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界，但事实上，我们常常被劝戒，在工作中要更加认真和细致，如果我们做不到，我们将接受惩罚。除此之外，我们仅用了很少的时间去探究问题的本身。“零缺陷品质管理“主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，强调预防系统控制和过程控制，它为企业提供 了卓越绩效的解决方案和管理模式。在本课程中，将尽述零缺陷管理的理念、实施方略及评估体系，相信通过本课程的学习，您将全面领略零缺陷管理理念及运作模式，从而为企业提升质量管理水平提供支持。

质量管理人员、高/中/基层干部

一、走向全球化的质量基础

1、零缺陷之父－克劳士比的质量原则

2、 企业面临的困惑

3、精益工厂追求7个“零”极限目标

二、零缺陷质量的前提：全员品质意识

1、何为品质

2、质量的重要性

1）质量可以兴国

2）质量可以兴厂

3）质量可以兴家

4）质量可以兴人

3、品质意识理念

1）树立正确的品质理念

2）破除旧的品质观念

3）12项重要的品质观念

三、零缺陷质量管理核心之一：质量策划

1、质量方针

2、质量目标

3、质量机构

4、先期策划

——消灭浪费和缺陷的起点为产品设计

——潜在失效模式和后果分析

四、零缺陷质量管理核心之二：质量保证

1、质量体系

2、质量标准

3、质量制度

4、质量培训

五、零缺陷质量管理核心之三：质量控制

1、质量信息

2、质量检查

3、供方管理

4、过程控制

——SPC的基本知识

六、零缺陷质量管理核心之四：质量改进

1、全员参与和提案改善

2、提案改善的实施步骤

3、质量改进的步骤

七、零缺陷质量的推进方案：现场质量管理

1、现场质量管理的基础：6S管理

1）6S的起源和发展；

2）6S的意义和作用；

3）6S、目视管理、看板管理和质量管理之间的关系；

4）如何把6S深入持久下去的？

5）如何有效推行6S？

2、现场质量管理的主要内容

1）工序因素控制：人、机、料、法、环

2）制程中的质量控制点

3）质量检验的实施

4）品质异常处理

3、质量防错控制

1）防错法概述

2）防错法的应用

3）失误与缺陷产生的原因

4）三类检测方法

5）防错原理

6）防错的四种模式

7）防错思路与工具

8）防错应用案例

八、零缺陷质量改善小组活动

1、新老七大手法实战训练

1）QC七大手法简介、QC七大手法常应用在哪些工序

2）检查表的制作步骤和实际应用、案例练习

3）如何利用层别对获得的数据进行分类、案例分析

4）柏拉图的起源、柏拉图的制作、案例练习

5）因果图的制作、应用头脑风暴法对制程中的问题进行分析

6）如何将因果法与5W2H分析法、8D问题解决法进行组合应用

7）制造过程稳定与否的利器——直方图制作和应用、案例练习

8）如何利用散布查找问题产生的根源、案例分析

2、QCC品管圈的组建

工商管理MBA、高级培训师

全球500强讲师，生产管理20强培训师

实战型培训师，有丰富的理论知识和实际工作经验。多年大型工程机械制造企业高管工作经历。曾任大型企业企管部经理、行政副总，生产中心培训师，总经理助理等高级职务。积累了丰富的管理经验，注重于企业的实战管理、可操作性管理。1500多场次的企业培训和公开演讲，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助。赢得了业界良好的口碑和赞誉。