沟通人与人之间交流，形成良好的人际关系，取得彼此了解、信任和建立良好的人际关系的基础。一切组织的存在与发展都必须以成员间的沟通为信息交流的重要手段，它是一种管理的重要工具，应用好这个工具能使企业的管理流程更加通畅、信息交流更加充分，高效的实现管理目标。

企业各阶层管理者，营销人员；公共管理机构的管理者，窗口人员；服务行业管理者，普通员工等。

课程大纲：

一、沟通是重要工具

● 什么是沟通；

● 我们为什么需要沟通；

● 沟通的要素；

二、沟通不良的障碍

● 沟通不良的原因；

● 沟通的四大障碍；

● 沟通的原则；

三、坦率沟通8窍门

● 积极沟通（出发点、语言技巧、方法、要求）；

● 学会倾听；

● 管理层的主动性；

● 员工的主动性；

● 扩展沟通渠道；

● 善用批评；

● 通过故事沟通；　

● 用幽默来沟通；

让我们之间架起一座沟通的桥梁！

刘喆　讲师介绍：

　　管理咨询、培训顾问；职业规划咨询顾问；

　　恩卓管理咨询机构创始人之一；

擅长领域：

　　商务礼仪、职业形象与职业生涯规划、管理沟通、时间管理、绩效提升等

服务客户：

　　广东金辉鞋业有限公司（港资）、东莞荣利实业公司（港资）、深圳运来实业公司（港资）、深圳鑫懋塑胶有限公司（台资）、香港维娜集团、深圳归盛实业公司、深圳创新塑码企业、东莞顶塑（T.P.E ）企业、北京同仁堂、陕西三粮液酒业、西安万峻企业集团、西安高奇环保科技公司、西安力奇实业公司、《安防科技》杂志社、西安伊格尔恺依、西安欧亚学院商学院、西安工程大学、苏州盛鑫源纤维、陕西隆信招标公司、西安原朴装饰工程公司、西安适美装饰设计、延安市安塞县妇联、陕西正和实业、陕西胜佰贸易、新华人寿陕西公司、西安顶固门业、西安聚合机电技术公司、深圳英威滕电气北方大区、陕西丰信装饰、招商银行陕西分行、西安吉伟科贸有限公司------

主讲课程：

　　企业、组织机构培训课程：

　　商务礼仪系列：

　　《商务礼仪》、《公务员服务礼仪》、《现代企业窗口礼仪训练教程—天下有礼》。

　　管理沟通系列：

　　《领导沟通顾问技术》、《高效管理沟通与培养坦率沟通的窍门》、《把握双赢，学会沟通》《客户关系管理》。

　　 绩效执行系列：

　　《以绩效为核心的中高层经理管理技术》、《时间管理技术》、《正确思维与执行力提升》、《实现目标的途径——执行》。

职业形象塑造与职业生涯规划系列：　　

　　《个人职业形象塑造》、《职业精神与职业生涯规划》、《让客户喜欢的28个原则》、《组织职业生涯管理与人才选育》、《人个心态调整与情绪释放》。

　　 其它：

《高等学校管理技术》、《装饰企业生产管理与流程改造》。