Ø 弄清在组织内如何有效的沟通、建立良好的沟通模型与方式；

Ø 掌握人与人之间的表达，倾听等方面的沟通能力，提升工作效率；

Ø 建立沟通渠道，克服沟通的障碍；

Ø 提高工作效率、处理好身边的人际关系；

Ø 理解人际沟通技能的重要性，建立良好的沟通和合作的关系原则；

Ø 沟通效果的体现：有效倾听、正确表达与发问、及时反馈；

Ø 人际关系和谐化、信息的准确传达；

Ø 明确自己的沟通风格与自我暴露程度；

Ø 明确自己对待冲突的反应模式，积极化解冲突；

Ø 加强跨部门的沟通，促进整个组织的持续发展；

培训对象：各阶层管理人员

课程大纲：

第一章 沟通的基本概念

一、沟通的定义与特征

1. 沟通的定义

2. 沟通的内涵

3. 沟通的作用

4. 沟通的类别

5. 隐藏性讯息决定了沟通的80%成功性

6. 沟通漏斗

Ø 沟通练习：单向表达与双向沟通

二、沟通模型与策略

1. 卓越沟通模型

Ø 视频分享：毛泽东与许世友

2. 双向交流因子

Ø A.发送者

Ø B.接收者

Ø C.信息

Ø D.途径

Ø E.编码

Ø F.解码

Ø G.反馈

Ø H.筛选

Ø I.环境

Ø J.干扰

3．沟通策略选择

第二章 沟通主体分析与应用

三、行为风格认知

1. 什么是行为风格？

2. 影响可信度的因素和技巧

3. 风格倾向

4. 性格分类

Ø R：理智型

Ø I ：好追根究底型

Ø D：果断型

Ø E：善于表达型

5. 人际沟通中的约哈里视窗

Ø 案例分析：西游记中人物性格解析

四、内部沟通

1. 内部沟通者定位与角色认知

Ø 向上沟通

Ø 向下沟通

Ø 平级沟通

2. 识别上司的管理风格

3. 不同管理风格上司的特点

Ø 参与互动游戏：疆场决战

五、外部沟通

1. 外部沟通的引导说服技巧

2. 外部沟通至理名言

第三章 实用沟通技巧

六、表达技巧

1. 精确表达技巧

Ø 案例分享：外交部长答中外记者问

2. 雷鲍夫法则：让对方体现重要性的语言

3. 非语言行为包括什么？

Ø 肢体语言

Ø 空间暗示

Ø 环境暗示

Ø 衣着和服饰品

Ø 混杂暗示/其它暗示

4. 提高非语言沟通能力的方法

5. 声音六要素

七、发问技巧

1. 问题的类别

2. 发问的八個要点

Ø 互动练习：问话训练

八、倾听与反馈技巧

1. 聆听是什么？

2. 倾听时的障碍

3. 聆听的层次

4. 提高聆听技巧的方法

5. 四种不同的反馈方式

Ø 互动练习：商店打烊

九、异议处理技巧

1. 控制情绪

2. 彼此尊重对方的立场

3. 接受上級的裁示

4. 找寻重新对話的机会

5. 就彼此的意见进行归纳及整理

第四章 沟通渠道与环境

十、沟通渠道与环境分析

1. 沟通的渠道

Ø 书面类

Ø 面谈类

Ø 电子类

2. 关于书面沟通的6方面技巧

3. 环境因素

Ø 案例分析：失败的绩效面谈

讲师介绍：

工商管理硕士，曾任海洋集团下属骏高电器总经理助理、销售主管；小护士（丽斯达日化）、 环宇集团人力资源总监、营销副总；三和国际集团企划部负责人。近几年又与国内上千家知名企业负责人进行了面对面的深入交流；经过潜心研究，制定出极具操作性的企业培训整体解决方案！张老师的课程语言幽默、生动流畅、感染力强；案例丰富、深入浅出，理论联系实际、特别强调培训学员的参与及感受；课程内容具有很强的系统性和实操性，观点新颖，论述精辟，受到参训学员的一致好评。

主要辅导与授课领域：

企业管理、人力资源管理、市场营销等。

学员对老师的评价：

1、课堂生动让学员能在轻松的环境了解课程的内容，快乐教学是我对这次培训的最大感受，讲师的专业水平也能在最短的时间内合理的回答学员在工作中遇到的问题。

2、内容实用，对沟通技巧有了更深的了解。

3、在培训前不太清楚的问题，培训后得到了一定的启发。听君一席话，

胜读十年书，受益非浅。

4、本次课程非常成功，老师引用一些笑话、举例等把学员深深地吸引在

课堂上。

5、内容精彩充实,授课生动，知识与现实结合，坚定了信心，认识了自己，

感受到了团队精神。

6、很好,可以学到很多东西,老师的讲课水平很高,特别是一分钟即兴演讲,能让各位学员都能亲身体验站在讲台上的感觉；

7、短短一天的课程让我受益匪浅，让我找到了改变及提升自我的方向和方法；

8、通过本次课程受益匪浅，虽然时间有限，接受的内容有限，但培训的内容还是相当精彩的，案例比较实用；讲师授课方式很好，语言表达能力强，课堂气氛好；