Ø 了解和掌握高效管理沟通的方法与技巧；

Ø 构建管理语言、管理思想，提高本人和组织沟通能力，建立企业良好沟通环境。

Ø 企业董事长、总裁、中高层管理人员、或有待培养成为管理干部的人员。

第一单元 管理沟通的基本认知

一、管理的实质就是沟通

Ø 有效沟通的重要意义

Ø 影响沟通的主要原因

Ø 有效沟通的三大原则

Ø 有效沟通的两种方式

Ø 沟通的对象和渠道

Ø 沟通相关关系的理解

Ø 沟通能力自我测评

二、压力与情绪对沟通的影响

Ø 职业人士常见的压力问题

Ø 压力适宜度自我测评

Ø 职场压力引起情绪困扰

Ø 沟通中别让情绪惹了祸

Ø 案例:“邮件门”事件

Ø 控制情绪的三种方法

Ø 训练情绪的八个方面

Ø 调整心态到最佳状态

Ø 有效平衡工作与生活

Ø 训练你的压力适宜度

Ø 和谐人际关系的建立

第二单元 管理沟通的基本技能

一、沟通的障碍及解决方法

Ø 沟通视窗理论及其运用

Ø 把握沟通的时机

Ø 选择沟通的地点

Ø 沟通时的座位安排

Ø 沟通过程中常见的障碍

Ø 做一个受人欢迎的人

Ø 与交流对象进行调频

Ø 充分运用沟通的基本技能

二、听——同理心倾听

Ø “听”字的繁体写法

Ø 影响倾听的主观障碍

Ø 倾听主观障碍自我测评

Ø 环境特征及客观倾听障碍

Ø 克服倾听障碍注意的细节

Ø 倾听的五个层次

Ø 【案例分析】情景A、B

Ø 同理心倾听的含义

Ø 同理心倾听的技巧

Ø 完美倾听的“三部曲”

Ø 同理心倾听的经典话术

Ø 倾听技能自我测试评价

Ø 倾听习惯自我测试评价

Ø 有效倾听的12个技巧

Ø 有效倾听的20个要点

三、应——积极的反馈

Ø 完整有效的沟通过程

Ø 反馈的两种类型

Ø 【讨论】这些情况是反馈吗？

Ø 积极反馈的功能

Ø 如何给予和接收反馈

四、问——有效地询问

Ø 案例：冲在最前面的记者

Ø 有效的询问方式

Ø 提问游戏：封闭式提问演练

Ø 影片赏析：有效的开放式提问

Ø 有效询问的技巧

Ø 不利于收集信息的提问

五、说——个性化表达

Ø 【练习】你能把话说明白吗？

Ø 优秀表达的四个关键点

Ø 积极表达的语言技巧

Ø 解决问题的语句实例

Ø 表达不同意见的语句实例

Ø 面对异议时的表达技巧

Ø 音量、语速、语调的运用

Ø 理性的话题感性演绎

Ø 感性的话题理性升华 六、看——洞悉力

Ø 用心把握他人心态

Ø 建立思想数据库

第三单元 沟通中的非语言技巧

一、非语言沟通的重要性

Ø 沟通表达的三要素

Ø 非语言沟通的三种功能

二、非语言沟通的运用技巧

Ø 肢体或行为语言的基本含义

Ø 微笑的妙用

Ø 眼睛会说话

Ø 不同手势的含义

Ø 握手的三种基本形态

Ø 沟通的环境和距离

Ø 课堂练习：无言的沟通

Ø 非语言沟通能力自我测评

Ø 需改进的非语言沟通习惯

第四单元 人际风格的沟通技巧

一、人际风格测试

二、人际风格的特征分析

Ø 活跃表达型特征分析

Ø 完美精确型特征分析

Ø 力量支配型特征分析

Ø 平和耐心型特征分析

Ø 综合善变型特征分析

三、不同人际风格的沟通方式

Ø 不同人际风格的个性需求

Ø 不同人际风格的压力反应

Ø 与活跃表达型的沟通方式

Ø 与完美精确型的沟通方式

Ø 与力量支配型的沟通方式

Ø 与平和耐心型的沟通方式

Ø 与综合善变型的沟通方式

第五单元 管理沟通的三个方向

一、有效的向上沟通技巧

Ø 向上沟通的积极性自测

Ø 向上沟通的原则

Ø 向上沟通的形式

Ø 如何汇报工作

Ø 如何有效执行

Ø 如何传递信息

Ø 如何消除上司的误解

Ø 如何赢得上司赏识

Ø 向上沟通的12个要点

Ø 送你六条建议

二、有效的水平沟通技巧

Ø 水平沟通能力自测

Ø 水平沟通的四个层次

Ø 水平沟通的益处

Ø 水平沟通的障碍

Ø 处理好同级关系的原则

Ø 如何善意沟通消除隔阂

Ø 如何把握自身言行分寸

Ø 正副职之间如何平等诚恳

Ø 影片赏析：有效的水平沟通

三、有效的向下沟通技巧

Ø 向下沟通能力自测

Ø 向下沟通的形式

Ø 如何有效下达命令

Ø 如何向员工推销建议

Ø 如何化解员工抱怨

Ø 如何运用激励的法宝

Ø 向下沟通的20个要点

Ø 有效的赞赏下属

Ø 批评下属的艺术

闫伟导师

总裁实战模拟舱系统创始人、首席导师

中国职业经理人资格认证培训导师

中国人力资源管理师资格认证培训导师

培训经验：二十余年培训行业经验，总培训课时3万余课时，培训学员达50万人次。擅长总裁管理实战、团队训练、管理技能课程的开发和讲授，尤其是对人力资源管理有独到的见解和丰富的实战经验。

授课风格：闫伟讲师的授课风格轻松活泼，幽默风趣，善于引导学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解，并能充分调动学员的情绪。在授课的过程中注意解决学员实际工作中所遇到的问题，给予实用的工具和方法。

培训形式：现场体验教学+实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华

服务过的企业或单位：益海（烟台）粮油，益海（武汉）粮油，益海（周口）粮油，宇通客车，老板电器，九州通医药，海尔集团，宋河酒业，北京现代，深圳深联电路、深圳凯隆电子、北京比速教育、北京六一仪器厂、北京京城重工机械、唐山开诚集团、金丰煤业集团、河南光大科技、宋河酒业集团、益海嘉里粮油集团、家家惠连锁超市、爱玛电动车、万宝电器连锁超市、加和调味品、福汉木业集团、武汉大学、武汉共创、武钢集团、武汉地铁集团、中国地质大学江城学院、洪山保安集团、思远IT学院、汉口银行、中国人寿、太平洋人寿、安邦财险、安侯保代、中国农行、中国建行、中国移动、中国联通等。

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精品内训课程：《管理者职业素养的五项修炼》、《管理实战八步天龙》、《360度高效管理沟通》、《职业化团队与高效执行力提升训练》、《团队熔炼与卓越领导力修炼封闭营》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《企业员工培训实战技巧》、《企业培训师培训（TTT）》、《企业培训体系建设与培训管理》、《企业绩效飞轮》、《招聘与面试实战技巧》、《KPI指标体系的构建与实施》、《卓越员工职业素养的十项修炼》、《企业员工职业化训练全案》、《目标制订与有效达成》等。

闫伟老师的培训理念：致力于通过培训来提升企业管理人员和员工的综合素质，使培训成为提升企业绩效的动力源。

客户综合评价：闫伟老师的课程，内容贴近实际，语言风趣幽默，深入浅出，培训方式灵活多变，从学员的角度进行启发和思考，有效的将所学运用到实际工作中去。能帮助学员快速提高能力，能帮助企业快速提升市场竞争力。