Ø 充分认识高效团队的意义与优势；

Ø 了解团队成员的角色和自我定位；

Ø 学习高效团队关键技巧，提升日常工作技能；

Ø 有效处理团队中的纠纷和争议；

Ø 培养和增强团队协作意识；

Ø 学习团队授权与激励的实战技巧；

Ø 提升团队管理与领导的能力；

Ø 积极为团队做贡献，更加用心的创造业绩高峰。

企业中高层管理人员

引言

Ø 人多一定力量大吗？

Ø 感悟成功团队的要素是什么？

Ø 感悟团队领导/管理能力的要素？

Ø 互动游戏：齐眉棍

第一章、了解团队运作

一、 团队的的概念和意义

1. 团队的定义和构成要素

2. 高效团队的特征

3. 构成团队的5P要素(目标/定位/职权/计划/人员)

4. 成功需要精诚合作

二、 团队的类型与业绩关系

1. 团队与工作组的关系

2. 团队业绩曲线

3. 正式团队介绍

Ø 执行团队、跨职能团队、业务团队、后勤团队

4. 非正式团队介绍

Ø 专责团队、应变团队、金头脑团队、临时团队

第二章、设立一支团队

三、团队建设的原则

1. 明确团队目标

Ø 建立共识

Ø 分析目标

Ø 目标具有挑战性

Ø 将目标转化为工作计划

Ø 建立目标的控制系统

2. 给团队提供支援

Ø 提供基本支持

Ø 与管理层建立联系

3. 建立团队互信

Ø 促进开发

Ø 鼓励成员发表意见

Ø 互动项目：“风中劲草”

4. 发挥团队最佳表现

Ø 赋予责任

Ø 保持弹性

5. 创造自我管理团队

6. 中途接管团队

四、团队角色分析

1. 领导者分析

2. 协调者分析

3. 执行者分析

4. 创新者分析

5. 监督者分析

6. 公关者分析

7. 批评者分析

Ø 案例：企业挑选团队成员的建议

Ø 互动项目：月球求生记

第三章、管理团队

五、识别团队发展的阶段及相应管理方法

1. 团队的成立期

2. 团队的动荡期

3. 团队的稳定期

4. 团队的高产期

5. 团队的调整期

Ø 国内知名企业发展历程介绍

六、培育团队文化与团队精神

1. 团队文化与团队精神的内涵

2. 群体行为习惯的养成

3. 团队凝聚力培养

4. 合作气氛的营造

5. 团队士气的提升

七、团队中的人际关系与有效沟通

1. 人际关系的团队意义

2. 影响人际关系的因素

3. 建立有效的人际关系

4. 团队沟通的方式

5. 有效沟通的表达、聆听、反馈技巧

6. 有效沟通模型的运用

Ø 互动项目：疆场决战

八、化解团队中的冲突

1. 团队冲突的原因分析

2. 冲突的种类和程度

3. 团队冲突的五种处理方法

Ø 竞争

Ø 回避

Ø 迁就

Ø 妥协

Ø 合作

Ø 案例：A企业团队冲突的巧妙处理

九、解决团队问题的方法

1. 分析当前形势与背景

2. 明确问题

3. 征集解决问题的方法

4. 选择备选方案若干

5. 分析可能的利/弊

6. 克服可能的弊端

7. 建立最终行动方案

Ø 互动项目：制造“飞行器”

十、团队授权与激励

1. 授权的四种类型

2. 授权的原则

Ø 必须授权的工作

Ø 应该授权的工作

Ø 可以授权的工作

Ø 不应授权的工作

Ø 授权案例分析

3. 激励理论

Ø 老板的红烧肉

4. 激励的时机和技巧

Ø 案例研讨：激励菜谱

十一、团队训练

1. 培训团队成员的意义

2. 分享教练培训经验

3. 培训下属的有效步骤

Ø 互动项目：拼T字板

第四章、团队管理者领导力塑造

十二、领导力的概念

1. 领导者的角色模型

2. 管理与领导的区别

3. 领导者的信念

Ø 互动项目：领导才能发挥

十三、领力提升

4. 领导者应具备的核心素质

5. 领导者的五种权力运用

6. 成者领导团队的七大方法

7. 领导风格在团队管理中的运用

结束语：生命的竞争

张铁军

讲师介绍：

工商管理硕士，曾任海洋集团下属骏高电器总经理助理、销售主管；小护士（丽斯达日化）、 环宇集团人力资源总监、营销副总；三和国际集团企划部负责人。近几年又与国内上千家知名企业负责人进行了面对面的深入交流；经过潜心研究，制定出极具操作性的企业培训整体解决方案！张老师的课程语言幽默、生动流畅、感染力强；案例丰富、深入浅出，理论联系实际、特别强调培训学员的参与及感受；课程内容具有很强的系统性和实操性，观点新颖，论述精辟，受到参训学员的一致好评。

主要辅导与授课领域：

企业管理、人力资源管理、市场营销等。

学员对老师的评价：

1、课堂生动让学员能在轻松的环境了解课程的内容，快乐教学是我对这次培训的最大感受，讲师的专业水平也能在最短的时间内合理的回答学员在工作中遇到的问题。

2、内容实用，对沟通技巧有了更深的了解。

3、在培训前不太清楚的问题，培训后得到了一定的启发。听君一席话，

胜读十年书，受益非浅。

4、本次课程非常成功，老师引用一些笑话、举例等把学员深深地吸引在

课堂上。

5、内容精彩充实,授课生动，知识与现实结合，坚定了信心，认识了自己，

感受到了团队精神。

6、很好,可以学到很多东西,老师的讲课水平很高,特别是一分钟即兴演讲,能让各位学员都能亲身体验站在讲台上的感觉；

7、短短一天的课程让我受益匪浅，让我找到了改变及提升自我的方向和方法；

8、通过本次课程受益匪浅，虽然时间有限，接受的内容有限，但培训的内容还是相当精彩的，案例比较实用；讲师授课方式很好，语言表达能力强，课堂气氛好；