1、使学员建立有效沟通意识，学会跨越沟通的陷阱和误区

2、培养有效表达和表示理解的方式

3、提升聆听和协助他人解决问题的能力

4、识别沟通对象的风格针对性运用不同技巧

5、学习处理冲突达成一致的技能

6、增强团队凝聚力

一 情商基础

1 何谓情商

2 为什么情商对我们特别重要

3 知道自己的情绪

4 了解别人的情绪

5 调适自己的情绪

6 尊重别人的情绪

二 沟通的基本原则

1 学习的四个阶段

2 沟通目标

3 沟通要素与沟通过程

4 理想的沟通与沟通障碍

5 沟通中的关键要素

三 拉近关系、建立信任

1 四种沟通风格建立信任的能力

2 我怎样与不同沟通风格的人建立信任

3 理解同理心

4 呈现同理心的方法

5 躯体语言运用

6 坦诚感受

7 善用术语

四 积极聆听、善意回应

1 表现兴趣

2 积极聆听的特点

3 聆听的“绊脚石”

4 理解与确认

5 有效表达观点

6 明确目标

7 激发兴趣

8 提出观点

9 提供论据

10 建议行动

五 化解冲突，争取合作

1 冲突的原因

2 需求与想要

3 达成一致

六 应用情商增强凝聚力

1 诚实、正直——情商的基石

2 诚信是企业员工的基本素质

3 摒弃威权，树立权威和威信

4 自信心、责任心、感恩的心—情商的最高风范

5 保持积极、乐观的心态

6 自信的障碍

7 培养员工自信的方法

8 尊重他人需求，培养了解他人情感的兴趣

9 承担责任，人无旁贷

10 向推诿和畏缩开战——培养对事情结果负责的精神

11 葆有一颗感恩的心，创造天、地、人的和谐，增强团队凝聚力

陈杰讲师介绍：

【教育经历】

武汉科技大学市场营销，重庆大学ＭＢＡ

中国科学院心理研究所ＨＲ专业研究生

【职业经历】

以“文武双全专家”著称，为中外企业六百余家客户提供培训和咨询服务，超过1000场的培训与演讲经历。

具有丰富的策略研究、组织管理、成人训练经验同时具备相当的发展和应用心理学的教育背景，是全球著名训练项目的认证讲师和执行师，参与不同类型企业集团的战略、帮助企业领导人构建高素质干部队伍，多家500强企业管理教练。

具有丰富的策略研究、组织管理、成人训练经验同时具备相当的发展和应用心理学的教育背景，是全球著名训练项目的认证讲师和执行师，参与不同类型企业集团的战略、帮助企业领导人构建高素质干部队伍，多家500强企业管理教练。

多家企业管理教练，以及管理教练体系缔造者,为多家企业培养出大批企业管理教练.

曾在清华大学、市场营销、思维管理、团队建设、职业生涯规划、职业经理人素质及技能、行政管理、人力资源管理等方面的课程。并且得到学员的高度认可。

【擅长课程】

EAP:《冲突管理》、《危机管理》、《压力管理》、《阳光心态》、《职业生涯规划》

人力资源管理类：《培训师培训》、《高级TTT培训体系建设》、《绩效管理体系建设》、《培训体系之建立与发展》、《企业教练与员工辅导》、《招聘与面试培训大纲》、《职业生涯规划》

管理技能类：《高凝聚力团队建设大纲》、《沟通培训大纲》、《沟通与凝聚力》、《沟通增强凝聚力》、《情商与沟通》、《商务谈判》、《高效会议管理技巧》、《商务演讲》、《时间管理大纲》、《应用情商的高效沟通》、《应用情商有效沟通增强凝聚力》

领导力提升类：《MTP》、《高效团队建设与领导》、《绩效教练大纲》、《领导力与管理》、《情景领导》、《制胜团队建设》

思维类：《六顶思考帽》、《情商管理》、《突破思维-领导决策与问题解决》

医药销售类：《OTC课程大纲》、《大客户管理》、《巅峰销售-高级》、《顾问式销售技巧-初级》、《商务助理课程》、《医药代表核心销售技巧》、《医药巅峰销售大纲》、《医药制胜团队建设》、《与医生建立伙伴关系》、《专业医药销售类课程介绍》

【授课风格】

讲课富有激情，语言简练、风趣、幽默，有很强的感染力，能够有效的调动学员的积极性，课堂气氛非常活跃。讲课深入浅出，能够从抽象的理论和复杂的现实中引经据典，演绎出精彩的分析。紧扣企业实际经营状况，将深奥的管理理论、管理方法以及自己的管理心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员。在传授学员知识和技能的同时帮助学员培育自己的管理哲学和管理思想。

【部分服务企业】

朗讯科技、联想集团、清华同方、安邦财险集团、北京邮电、英国捷利康医药公司、阿斯利康、惠氏百宫、博福益普生、德国先灵、日本协和、上海和黄药业、北京双鹤药业、浙江万马药业、山东东阿集团、伊利集团、深圳万科、汇源果汁、旺旺集团、康师傅、哈药集团、云南白药、诺华制药、北京大学、清华大学等企业和著名高校等数千家客户。