1、 重新认识冲突产生的原因及其作用

2、 掌握冲突处理的基本方法

3、 学会与不同的对象针对不同的目的进行高效沟通的方法

企业中高层管理者、人力资源管理者、企业文化建设相关人员

第一讲：深刻理解冲突的基本内涵

1. 冲突的定义

2. 冲突的类型

3. 案例分享

第二讲：充分认识冲突的作用和基本处理方法

1、如何认识冲突的作用

2、处理冲突的基本态度

3、充分应用冲突处理模型

第三讲：冲突产生的原因和科学处理方式

1、冲突产生的原因

2、冲突处理的五种基本方式

3、如何针对冲突产生的具体原因处理冲突

第四讲：和谐双赢进行冲突管理

1. 以竞争为工具的西方管理

2. 以和为工具的中国管理

3. 冲突管理的六种方法

第五讲：重新认识沟通的目的和问题

◆沟通的目的

◆沟通的问题

◆了解沟通的过程

◆案例研讨

第六讲：沟通的个人障碍

1、 地位的差异；

2、 来源的信度；

3、 认知偏误；

4、 过去的经验；

5、 情绪影响

第七讲：沟通的组织障碍

◆沟通的组织障碍：

1、信息泛滥；

2、时间压力；

3、组织氛围；

4、信息过滤；

5、缺乏反馈

◆讨论问题：

1、沟通时的各种差异

2、我们该注意和学习什么

◆障碍的克服：

1、利用反馈；

2、简化语言；

3、主动倾听

第八讲 怎样与部下进行沟通

1、下达命令的技巧

2、赞扬部下的技巧

3、批评部下的方法

第九讲 怎样与领导进行沟通

1、向领导请示汇报的程序和要点

2、与各种性格的领导打交道技巧

3、说服领导的技巧

陈方　专家简介：

Ø 资深管理顾问和培训讲师

Ø 人力资源管理专家

2002年以来，一直从事企业管理咨询和员工培训工作，主要为企业提供经营管理改善方案，辅导企业经营管理变革和进行企业员工职业素养与管理技能提升培训工作。

陈方博士对企业管理工作有丰富的实际运作经验,能根据企业现状，独立制定科学合理、适合企业发展及管理需要的人力资源管理体系并有效加以推行；曾经多次主持多家企业整体经营战略、人力资源战略、企业营销策略的研究与设计；对企业文化的建立、推广；对企业知识管理、学习型组织建立以及企业经营管理诊断和企业执行力有深入研究和丰富的实际操作经验。

【行业领域】

快速消费品、加工制造、通信业

【管理咨询与培训风格】

为企业提供管理咨询的过程中，总是能够从企业的现状出发并充分考虑企业发展的需要，结合自身丰富的企业经营管理理论和实践，专注于为企业提供操作力极强的适合目前经营管理现状的各种企业经营管理改善的方案并加以切实的辅导，以期让企业在接受管理咨询服务的过程中可以到达既系统解决企业存在的经营管理中的问题，推动企业发展，又带动企业员工自身的企业经营管理能力的提升。

陈方博士的培训总是在架构了一个完整的知识体系的基础上，充分从企业经营管理中出现的问题分析出发，将企业经营管理的知识点通过对企业存在问题的分析和解决办法体现出来，以自己在企业经营管理实践中遇到的典型案例作为培训教学的主线。陈方博士严肃不失幽默，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中。授课不仅内容丰富，案例实用，时间紧凑，哲理分析透彻，而且实用性强，容易记忆，形式活泼，生动风趣，集演和讲于一身。既能达到很好的现场效果，又能对企业经营管理产生长期的影响作用。深受企业和受训学员欢迎和好评。

【擅长咨询领域】

人力资源管理咨询：《人力资源战略规划》、《工作与职位分析》、《绩效管理咨询》《招聘体系咨询》、《薪酬体系咨询》、《培训管理咨询》

企业文化咨询：《企业文化规划》、《企业文化体系设计》、《企业文化运作咨询》

《企业文化创新咨询》、《企业文化传播咨询》、《企业形象体系设计》

企业战略咨询：《战略环境分析》、《企业战略规划》、《竞争战略咨询》、《职能战略咨询》、《战略实施咨询》

【主讲课程】

《优秀管理者必须掌握的九项管理技术》

《从技术走向管理——如何成为优秀管理者》

《塑造优秀企业文化提高企业核心竞争力》

《持续管理创新，不断提升领导艺术》

《企业如何规避人力资源管理风险》

《有效进行冲突管理与高效沟通技巧修炼》

《中高层管理人员职业化素养提升》

《企业战略规划与高绩效组织设计》

《卓越绩效管理理念与实操技能》

《优秀管理者领导力培育与提升课程体系》

《如何成为优秀培训师》

《现代企业危机管理》

《员工职业化素养提升》

《卓越管理者六项核心修炼》

《卓越执行塑造力》

《非人力资源管理者的人力资源管理技能》

《企业战略性人力资源管理》

《学习型组织构建理念与实操》

《员工职业生涯规划》

《卓越招聘与面试技术》

《员工职业生涯开发与管理》

《卓越培训经理成功之道》

【服务客户】

陈方博士有丰富的企业员工内部培训经验。曾经受邀为中国宝洁，中顺集团，骏丰集团，中国电信，中国联通、希望集团、武钢集团、中国移动，胜利油田、南方电网等多家著名企业提供过有关员工职业素质、企业中高层管理人员管理技能等方面的培训近千场,部分列表如下：

中国电信、中国联通、中国移动、兰州石化、宜化集团、胜利油田、靖远电厂、柘林电厂、韶关供电，江西电力，福建电力、赣东北供电、九江供电、鹰潭供电，赣西供电、抚州供电、中南电力设计院、江西省电力科学院、中冶南方、云南红塔集团、中国人寿，中国平安、泰康人寿、成都红光、金冠食品、新加坡城市集团、鲁南水泥、浙江巨化、凌云幕墙、江钻股份、中顺集团、天施康药业、富山机械、中国宝洁、 江苏省常熟市邮政局支局长、天津市邮政速递局、桂林邮政局、大潮渔业（香港）、大连实德、士达炭素、金融街控股、青岛机场、武钢集团、新昌印务、华中科技大学EMBA总裁班，清华大学EMBA总裁班、南海生产力中心等