了解沟通的基本结构和基本原理

认知有效沟通的重要性及沟通的要点

树立正确的沟通心态、训练良好的沟通习惯

练习与不同人（上级、平级、下级）的沟通策略与方法

学会倾听与提问的技巧

在沟通中学会把握主动，把握双赢

引言 关于学习的探讨

一 沟通导论

认识沟通的重要性

沟通流程图和基本结构

沟通能力是中高层干部的核心能力

什么是沟通频道和沟通步骤

凡说之难，在知所说之心

案例研究：这次沟通怎么样？

二 沟通原则与沟通机制

两个要素：气氛 情绪

三种语言：文字语言、有声语言、肢体语言

四个特征：行为的主动性、对象的多样性

过程的互动性、目的的双重性

五“心”：喜悦心、包容心、利他心、同理心、赞美心

案例研究：如何采访同事？

三 如何有效倾听

肢体语言

问对问题

积极回应

做为同盟者倾听对方谈话

案例分析：迅速作出判断

四、 如何有效发问

 状况型提问

 塑造型提问

 解决问题型提问

 案例分析：给出统一答案

五、 与上级的沟通技巧

 来自上级的沟通障碍

 来自自己的沟通障碍

 与上级沟通的四种形式

与不同类型上级的沟通

情景演练：与上级沟通

六、 与平级的沟通技巧

 尊重个性差异

 了解对方需求

 理解与包容

 尊重和赞美

情景演练：双赢沟通

七、 与下级的沟通技巧

 倾听员工

三明治法则

赞美与批评的艺术

义理虽全，未必用也

 情景演练：如何与犯错误的员工沟通

î经历描述

蔡毅臣老师从事企业管理及培训工作12年，先后在国企和私企从事人力专员、行政总监、分管营销副总经理、总经理等工作，有丰富的管理实战经验，具备良好的管理体系整合能力，在人力资源和团队管理方面有着深厚的造诣。蔡老师拥有数百场企业培训经验，熟悉从课程开发、课程设计、教学组织到测试的全部教学过程和成人学习心理；善于将企业管理理论与管理实践紧密结合，善于通过教练式、参与式等教学方法，注重让学员体验，充分调动学员学习热情，培训效果深受学员好评。

蔡老师在国学方面也有很深的研究，多年研习《韩非子》，结合现代企业管理整理出《韩非与管理》课程体系，其中包括：韩非与高效执行、韩非与绩效管理、法家思想与团队建设、销售教练技术等。蔡老师生动的将“法家”与管理结合，为现代企业在团队管理和团队建设方面提出行之有效的解决方法。其管理方法在众多企业推广实施，得到企业一致认可与好评。