了解人际关系为什么很重要，如何改善人际关系

了解沟通的障碍，运用不同的方式和技巧克服这些障碍

清晰准确接收和发送信息

更有效的与别人沟通，达成共识

运用非语言因素，进行有效的信息交流

企业管理层工作人员、渴望提升人际沟通沟通技能的优秀人士

★ 人际关系

1．增加人际关系三大法宝

2．破坏人际关系三种行为

3．改善“人际关系”7大方法

4．人际关系10口诀

案例:《异类交友 矛盾解决》

《如此安排？》

《如何发火？》

《员工流失“钱”之过?》

★ 沟通基本技巧

1.沟通的含义

2.沟通所包含的要素

3.沟通中信息传达应包含的内容

4.正确的信息传递和沟通的过程

5.常见沟通中的障碍

★ 与上级沟通技巧

1.沟通的原则

2.接受工作任务

3.向领导汇报工作

4.说服领导的技巧

5.劝领导改变想法的建议

6.与各种风格领导打交道的技巧

★ 与下级沟通技巧

1.传达指令意图

2.根据下属特点选择沟通方式

3.提高沟通水平

4.赞扬部下的技巧

5.批评部下的技巧

★ 与不同风格的人沟通技巧

1.人类沟通的风格

2.与和蔼型人的沟通技巧

3.与社交型人的沟通技巧

4.与分析型人的沟通技巧

5.与指挥型人的沟通技巧

★ 与部门沟通技巧

1.水平沟通的障碍

2.水平沟通的方式

3.部门间沟通流程

4.积极沟通的要点

5.乔哈里视窗

北京大学 EMBA，天津大学 MBA。

精益六西格玛研究会高级咨询师，六西格玛黑带，

8年的生产质量管理经验，近5年的咨询培训经验。

美国GA注册国际职业培训师

亚洲管理协会华北区经理

上海、北京、深圳、南京、青岛等多家咨询公司特聘核心讲师

【擅长课题】精益生产、班组长、六西格玛、TPM、TQM、6S、IE、KAIZEN（改善）等

【授课风格】活泼，幽默，课堂气氛活跃，善用故事和实际案例启发学员，参与性、互动性、实用性强。

【主要擅长课程】

《班组长综合管理技能》、《TWI基层主管训练营》、《精益生产培训》、《精益六西格玛》、《持续改进，降低成本系列课程》、《QCC质量管理小组培训》、《QC七大手法》、《6S现场管理》、《TPM全员生产性维护训》、《目视化管理应用技巧》、《改善提案基础培》、《如何做好现场管理与改善》、《打造低成本现场的六大利器》、《质量管理14工具》、《8D问题分析与解决过程培训》、《TQM全面质量管理》、《精细化管理》、《安全生产管理》、《供应商选择、考核与管理》、《FMEA潜在失效模式与后果分析》、《MSA测量系统分析》、《SPC统计技术》、《QFD质量功能展开》等等