1、个人意识层面：全面了解并接受新环境下的职责定位，能够寻找到未来工作方向

2、个人能力层面：全面提升基层管理者综合管理技能，以“管理+运营”的模式带动整个厅店更高效率的运营，做好人员保障。

3、团队管理层面：全面改善管理者在团队激励方式、人才培养技巧、团队文化建设方法、管理制度优化等的工作方法和技能。

基层管理者，班组长

时间 课程单元 课程目标

第

一

天

上午 少商剑：班组管理的价值——转型形式下，管理趋势与班组管理现状解析  管理环境的变化趋势

 案例分享：一个班组长的自述

 班组长的角色定位

 管理者思维分析

 案例分享：困倦的营业厅经理

 高半级思考的特质有哪些

 专业与管理的区别

 班组管理价值——经营&管理的异同

 班组管理现状解析

 班组成员岗位职责认识程度

 班组学习氛围与机制建立

 班组文化与成员关系

 班组长个人领导力与管理方式

 经典案例：人，不行了？

 案例分析

 关注团队成员，也要关心团队成员背后的家属

 学习机制的创新不在于形式的转变

 营业厅的内部网状结构建立

 转移对营业厅意味着什么？

 班组长管理技能

 班组长的沟通

 绩效管理

 对下属的激励与辅导

 创新思维

 解决问题的利器  认识个人深层次的工作动机，激发学员个人成就感

 介绍行业发展趋势，以及人员综合素质能力要求的全面提升

 清晰自身工作动机，转变动工作的观念

 明确班组长的职业身份定位

 理解班组长应该具备管理技能

下午 商阳剑：管理者的管理沟通——如何通过沟通交流协助员工快速适应转型环境并成功转型  案例分析：管理者如何对上沟通

 管理者应如何在上司发言后补充意见？

 管理者应如何处理上司与上司的上司之间的冲突？

 管理者应如何处理与上司意见冲突？

 案例启发1：思维方式与行为模式

 盲点与误区——约哈里窗口

 洞察问题变化的问题

 案例研讨： “管理增加值”

 课堂活动：红黑牌活动

 案例启发：如何进行横向沟通

 如何处理与其他部门之间的冲突？

 如何让其他部门协助本部门推进工作？  清晰沟通对班组长的重要性

 掌握同理心沟通的核心方法

 掌握对上沟通的技巧与方法

 学习横向沟通的关键要领

第二天 上午 中冲剑：利用绩效实现对下属的“管”——班组长如何通过绩效管理提升整体运营效率  正视绩效，管理者如何对下属进行分工管理

 案例分享：绩效与正态分布

 案例研讨：管理者如何看待与实施绩效管理

 清晰考核思路

 赛马与相马的差异

 冰山模型

 绩效管理与管理经营

 案例分享：班组长如何下达绩效目标

 案例研讨：某营业厅如何确定目标

 大目标如何转换为小目标

 目标值如何下达

 工作目标与指标的差异

案例分享：班组长绩效沟通案例

 案例启发1：不同时间绩效沟通的重点

 案例启发2：绩效沟通的技巧——如何进行表扬

 案例启发3：月度/季度绩效面谈沟通技能之一---汉堡法

 案例演练：地市公司主管与下属绩效面谈情景演练  了解绩效管理的本质

 掌握利用绩效管理把握关键，推动员工投入工作的关键

 清晰目标下达的关键与技巧

 掌握绩效沟通反馈的主要方式方法

 明确绩效沟通反馈的主要技巧

下午 关冲剑：如何利用激励与辅导对转型环境中的下属实施“理“  案例分享：

 管理者应如何辅导新进人员并协调新旧人员的冲突？

 管理者应如何面对固执己见的员工？

 管理者应如何激励和表扬优秀员工？

 管理者应如何挑选和推荐优秀员工？

 案例启发：团队激励至关重要

 激励于无形

 激励策略

 案例启发：激励策略

 管理者的周一

 家与企业的区别

 有营养的早餐会

 案例研讨：不同类型员工如何“理“

 愤怒不满型员工/ 自我型员工/ 性格孤僻型员工/ 幻想型员工/ 自卑型员工类型员工如何管理

 后备队伍如何培养  清晰团队激励对班组长管理的作用

 掌握团队激励的方式方法

 学习激励的策略与方式

 掌握对于不同类型员工的管理方式

第三天 上午 少冲剑：创新思维——班组长创新思维的建立帮组一线员工更好更快的转型  案例分析：营业厅盈利的可能性与可采取的方式有哪些？

 案例启发：提升思考的必要性

 思考力差距化

 向麦肯锡学习逻辑思考

 水平思考与垂直思考

 案例启发：如何进行逻辑思考

 让别人采纳的逻辑构成法

 帮助洞悉本质的过程：如何理解集团客户需求背后的需求

 案例启发：非线性思考

 线性思考的局限

 为没有答案的问题寻找答案

 跳出古老的思考方式的方法  提升管理者独立思考的能力

 解析思考的步骤，清晰思考的路径

 现实案例分析，让理论与实际结合

下午 少泽剑：解决问题——如何发现转型环境下班组中存在的问题并解决问题  经典活动：连连看

 案例启示一、如何利用问题树寻找答案

 案例启示二、用范围图分析问题

 案例启示三、绩效改进的五个步骤

 什么才是问题的本质

 营业厅流失率高的真正原因

 业绩持续下滑如何解决

 解决问题的几个示例

 如何利用三要素界定问题；

 实战演练，如何利用三要素把握关键解决问题  了解事物背后的本质

 掌握发现问题的核心方法

 实践操作，演练如何改善工作中问题的操作方法

职业背景

启动力传媒 市场总监

西部就业咨询中心 创始人/总经理

厦门壹线时尚 总经理

中国电信学院 特聘讲师

印咨询集团 资深顾问/金牌讲师

中层管理商学院 合伙人

前沿讲座 特邀讲师

聚成/中华企管/携训网等 特聘讲师

实效管理与营销专家

历经公司市场策划、销售、市场总监、总经理等职位，总结多年企业管理与自身创业经验，为国企，外企，私企提供培训与咨询服务，培训足迹涉及全国三十多个省，近百个地市，上百家企业。在管理能力发展、人才管理、市场营销上有独到见解，擅长以案例教学，情景式管理案例分析，紧扣企业发展核心需求。培训平均满意度达96%；

曾服务过行业及客户：

 通信/金融/电力/烟草/民航/高校/邮政/民营企业 等多行业客户

部份客户见证：

广东移动、江西移动、河北移动、山西移动、湖北移动、南京移动、安徽移动、河南移动、黑龙江移动、湖南移动、广州移动、东莞移动、广西移动、江苏移动、宁夏移动、新疆移动、西藏移动、云南移动、贵州移动、河南移动、辽宁移动、上海电信、电信学院、福建电信、湖南电信、云南电信、厦门机场、重庆机场、厦门晚报、四川烟草、福建中烟、云浮邮政、韶关邮政、山东建行、陕西建行、深圳招行、南京中行、成都建行、福建电力、梅州电力、昌乐电力、贵州电力、安徽通服、广东通服、短讯神州、安踏集团、城市年轮、厦门大学、厦门人才市场、西安人才市场、长安大学、西北大学、陕西科技大学等

咨询项目经验

某公司岗位教练能力发展咨询项目——项目总监

某公司组织结构建立——项目总监

某公司营销体系搭建咨询项目——项目经理

某公司人力资源规划与战略绩效咨询项目——项目经理

某公司中层干部教练能力提升辅导项目——项目经理

授课特点

多年实战咨询师经验——思维逻辑严谨，实效案例深入剖析，落地透彻务实；

跨行业职业培训经验——理解学员的需求，观点精准深刻，通俗易懂吸引人；

内容结合企业经营的特点，培训方式结合受众的专业能力现状，大量的实操案例解读，紧扣前沿资讯方式进行，简单易懂的精辟思维，诙谐幽默且精彩演绎，案例剖析深刻，观点独到，具备授课讲师与咨询顾问双重能力。