1.掌握正确的问题定义与类型

2.厘清现象与问题的差异

3.学会正确陈述问题

4.学会运用找出原因的管理工具

5.提升决策分析能力

6.增进成效追踪能力

一、定义问题与类型

1.何谓问题?

2.问题三大类型

3.问题思考程序

4.问题思考的分类

二、厘清「现象」与 「问题」(D1、D2)

1.察觉「现象」要领

2.掌握事件真相

3.定义与确认「问题」

4.正确陈述问题

5.常用陈述问题图表

三、找出「原因」(D3)

1.探寻「真因」冰山模式

2.团队分析与归类「原因」

3.实作要因分析法

4.确认关键要因

四、制定「对策」与 「追踪成效」(D4、D5)

1.要因分析法转换系统图

2.决策分析四大关键要素

3.排定「对策」优先级

4.改善行动计划与追踪成效

5.常用改善成效图表

一、教育背景

‧育群创企管顾问(股)公司 总经理

‧多家企业策略顾问、绩效顾问

二、工作经历

‧授课与辅导企业数百家

‧授课与辅导达1,500场次以上

‧哈佛商学院出版品(HBSP)企业数位学习菁英讲师(认证)

‧WBSA问题解决专业讲师(授课近六十梯)

‧管理杂志评选100大企管名师

‧中山大学企研所指导顾问

‧中华民国顾问师协会顾问师

新高凤医院集团总管理处副理(新高凤医院集团人资管理)；

仁惠眼镜连锁店副理 医疗、眼镜(经营管理8家连锁店)；

德林股份有限公司代理副总(医疗、义肢-经营管理大陆深圳总公司与5家分公司)；

德义信顾问公司首席顾问；

兆生顾问公司顾问/讲师；

长兴化工集团策略性人力资源之规划与运作 (集团7个事业群、海外6家子公司）；

专业顾问/讲师

三、主讲课程

1.卓越领导力--打造高绩效工作团队

2.赢在关键力--全脑思维与问题解决

3.非人力资源经理的人力资源管理

4.策略规划与拟定

5.平衡计分卡与关键绩效指标(KPI)

6.绩效目标管理PDCA完全实务

7.绩效面谈与辅导技巧

8.职能选才与面谈技巧

9.领导激励与部属培育

10.授权目标与工作分派技巧

11.高效能团队运作与沟通技巧

12.时间管理与会议管理

教学特色

1.授课「幽默风趣」，手法生动活泼，以及「简单易懂」的清晰表达，与学

员互动不断，激发学习意愿，提升学员参与投入

2.丰富的顾问辅导经验结合实务案例的深度剖析，课程内容兼具「系统结

构」与「条理分明」，引导学员深入思考，实时演练、实时回馈精辟准确

的见解，使学员现学现用、立即上手，为各企业经常指定的外聘讲师

著作：

管理职能实务Management Competency (2011年1月出版)

四、服务过客户

1.讲师授课/培训

科技业-

宏碁计算机(Acer)、广达计算机、仁宝计算机、明基集团(BenQ)、士林电机、日月光半导体、景硕科技、景智电子、耀华电子、南亚科技、瑞晶电子、茂德科技、台扬科技、久元电子、泰林科技、光磊科技、铼德科技、钰德科技、一诠精密、中国砂轮、均豪精密、鼎元光电、联相光电、太阳光电能源科技、智邦科技、汉民系统、大同世界科技、友讯科技(D-Link)、明泰科技、哗裕实业、亚泰影像、东硕信息、力铭科技、宇瞻科技、三联科技、骅升科技、佳邦科技、资拓科技、奕力科技、上奇科技、台湾东电化（TDK）、建准电机、旭硝子显示玻璃、中化生医科技、积智日通卡、律胜科技、顶晶科技、欣相光电、飞虹集成电路、典范半导体、光宝科技、建兴电子、达方电子、鑫材科技、达信科技、笙泉科技、联易科技、光环科技、硕达科技、瑞佑科技、宏道科技、钰瀚科技、悠景科技、联嘉光电、整技科技、宣茂科技、台宙科技、诚泰科技、台湾横河、清展科技、君牧塑料科技、双模国际等

制造业-

中国厦门TDK有限公司、欧旻集团、中国东莞欧旻时灯厂、越南欧旻木器家具厂、三阳工业、台湾日立、声宝公司、和大工业、化新精密、中化制药、台湾扣具工业、亚翔工程、烨辉钢铁、烨茂钢铁、中鸿钢铁、鸿利钢铁、华成钢模、继茂橡胶、东硕信息、冠军建材、西泽卫浴、立大开发、立业贸易、久联化学、晋一化工、立大化工、立农化学、胜霖药品、安成药业、嘉信游艇、庄宏亿轴承、高成建设、冠亿齿轮、友联车材、虹铭公司、雄鸡企业、不二家糕饼、奉珊工业、锦德企业、成贯企业、巴堂蛋糕、家乡食品…等

服务业-

国泰世华银行、兆丰金控、国泰人寿、国泰产险、三商人寿、信义房屋、中华电信、大荣货运、柏泓媒体、媚登峰集团、曼都国际、快乐丽康集团、义大医院、新楼医院、圣保禄医院、关贸网络、哈佛健诊、佑全连锁药局、佑康连锁药局、日商倍乐生(巧连智)、台湾象印、医全实业、世纪沙龙连锁、吉恩立数字科技、环球购物中心、床的世界、言瑞租赁、长行营销、鸿利全球、捌零捌陆电讯、灿纮贸易、立保保全、宏伦保全、日月知识、柯达大饭店、西华餐厅、特香斋西餐厅、东海渔村餐厅、凯恩斯餐厅、Mr. Stone餐厅、浪漫一生餐厅、大舆出版、高感流行服饰、舒博运动用品、佳园幼儿园、明园幼儿园…等

工商团体-

WBsA世界商务策划师联合会、鼎新知识学院、中华汽车培训中心、三阳工业协力会、中国生产力中心、商业总会、南部科学工业园区管理局、台湾电信公会、中华民国直销协会、中华民国信息软件协会、台中县糕饼公会、 台南市糕饼公会、高雄市糕饼公会、台北市幼教协会、高雄市幼教协会、台中市幼教协会、高雄县幼教协会、高雄市补教协会、高雄县补教协会、高雄市饭店公会、基隆市饭店公会、台北市工业会、新竹县工业会、高雄市工业会、嘉义县工业会、高雄市水处理器公会……等

2.顾问诊断/辅导

制造业-

太子建设、瀚宇彩晶、瑞仪光电、律胜科技、诚泰科技、继茂橡胶、嘉信

游艇、君牧塑料科技、高成建设、庄宏亿轴承、雄鸡企业、不二家糕饼、

奉珊工业、锦德企业、锦烨企业、成贯企业、家乡食品……等企业

服务业-

兆丰金控、大众证券、联易科技、柯达大饭店、板桥国泰医院、柯瑞祥医

院、郭联合诊所、西华餐厅、特香斋西餐厅、东海渔村餐厅、凯恩斯餐厅、

Mr. Stone餐厅、浪漫一生餐厅、大舆出版、高感流行服饰、舒博运动用

品、佳园幼儿园、明园幼儿园、巴堂蛋糕……等企业