【课程背景】

工程质量控制是整个房地产行业经营管理中最重要的关注点之一。面对成交量不断萎缩的局面，面对日益紧缺的流动资金；有人说，在全球经济海啸与严峻的宏观地产调控背景下，谁能有效提高工程质量，谁就能持久留住客户，加强房地产工程质量管理是行业发展的基石！

【课程特色】

本课程是老师结合自身实战经验及研究国内标杆企业在工程管理的基础上而研发的核心课程，是近百家大中型地产公司共同见证的核心课程，也是被众多工程管理领导及一线人员共同认可的精品课程，老师授课的理论精辟，案例鲜活， 针对当前企业经常遇到的工程管理共性问题、焦点疑难问题，集合了实战导师多年的培训心得，为学员提供一套最实用工程管理解决方案。

【课程收益】

地产企业以“三个代表、细节制胜”为核心的现代房地产企业工程管理体系！

明确甲方工程管理部门的定位,切实解决工程管理部门的客户服务意思薄弱问题,给力房地产产品的满意度。向权威专家取经，与同行高手交流，“学习、复制、创新=差距减少=利润倍增”！

欢迎学员以自身企业为案例范本，导师现场诊断分析，现场解决实际问题，受益无穷！

【课程对象】

分管工程和客服的副总、工程总监及部门经理。

【课程大纲】

第一讲 概述

1.1 工程管理：凭经验管理提升到精细化管理

案例：万科的两次扩张

1.2 案例分享 知识管理

1.3 外包管理 格式化合同 向乙方和监理输出管理

1.4 工程管理人才梯队建设 专业能力+管理能力

1.5 工程管理的绩效提升

1.6 工程管理的组织保障

1.7 工程管理的价值链管理：从设计管理到工程管理，从工程管理到客服管理

《梦幻家园》的启示

1.8 公司工程管理系统流程建立

1.9 工程质量的战略导向

1.10 质量文化牵引 及系统解决方案

1.11 工程管理部门角色的定位（三个代表）

案例1：质量标准，你到底在哪里？

案例2：监理监理，爱理不理？

案例3：刁蛮业主，想说爱你不容易？

第二讲 房地产企业工程管理流程相关说明

2.1 流程目的及适用范围

2.2 工程管理的定义

2.3 工程管理流程文件体系

第三讲 房地产企业工程管理相关部门职责

开篇案例：落实工程管理的组织架构方案

3.1 工程管理部（项目部）

3.2 产品研发部

3.3 合约采购部

3.4 营销策划部

3.5 物业公司

3.6 重大事项评审小组

第四讲 房地产企业工程管理流程操作指引(十大管理)

4.1 施工准备管理

4.1.1 项目部的成立

4.1.2 编制《项目工程管理指导书》 (样本)

4.1.3 采购招投标

4.1.4 工程管理指导书的培训与交底

4.1.5 场地“三通一平”

4.1.6 施工组织设计审查

4.2 进度管理

4.2.1 项目施工进度计划管理

案例：部门月度计划、项目开发计划模板、项目开发计划案例

4.3 技术管理

4.3.1 施工图纸管理

4.3.2 图纸评审

4.3.3 设计变更管理

4.3.4 施工技术管理

4.4 质量管理

4.4.1 质量目标体系的确定

4.4.2 事前控制

4.4.3 过程监控

4.4.4 客户敏感质量问题控制

4.4.5 工程巡视管理

4.4.6 事后控制-----工程验收

4.4.7 隐蔽工程的验收

4.4.8 物业接管验收

4.4.9 验收总结报告

4.5 成本管理（两大类管理工作）

案例：《成本管理信息月报》

4.5.1 工程支付管理

4.5.2 合同外增量成本管理

4.5.3 现场签证的管理

4.5.4 特急零星工程管理

4.5.5 索赔与反索赔

4.5.6 《项目目标成本控制指导书(样书) 》

4.6 对监理公司的管理

案例：龙湖地产工程精细化管理

4.6.1 控制依据 监理合同 监理奖惩办法等（标杆企业案例分享）

4.6.2 对监理工程师的资格审查

4.6.3 监理公司监理行为的监督

4.6.4 监理的文件管理监督

4.6.5 监理公司与承建商的关系协调

4.6.6 承建商之间的协调

4.7 安全管理

4.7.1 安全文明施工的管理标准

4.8 质量记录管理

4.8.1 工程管理部门文件归档

4.8.2 详细质量目录收集、管理、编号管理

4.9 工程物业移交

4.9.1 工程移交原则上应具备的条件

4.9.2 工程移交物业公司程序

4.10 保修期内维修管理

4.10.1 明确保修期内维修工作的责任分工

4.10.2 确定维修管理的标准

4.10.3 保修款的结算

关注细节 成就你我

专家简介：段传斌

房地产管理精细化培训专家

清华大学房地产EDP总裁班客座教授

实战派资深培训师、高级房地产咨询顾问

国家注册造价工程师，国家注册监理工程师，

厦门大学管理学院EMBA（国际房地产） ，备受房地产企业欢迎的培训师。

擅长领域：管理咨询/房地产

丰富实战经验： 20多年的房地产企业实际工作经验，曾任职于广州市城市规划勘察设计研究院、中信地产、雅居乐地产、光大地产、怡景集团等，历任项目总工、项目经理、工程总监 、工程总指挥、副总经理等职务，在房地产企业战略管理、项目投资规划、项目策划定位以及设计、成本、计划和多项目管理等方面有着较为丰富的经验

丰富培训经验：自进入地产行业以来，一直专注于对地产行业和地产企业的运营管理、投融资规划、产品研发及标杆企业进行持续的研究并有着一定的见解，同时在房地产企业管理咨询方面有着较为丰富的咨询经验，为多家房地产企业提供战略规划、组织管控、人力资源管理、业务流程管理、项目策划定位、项目投融资规划、项目全过程成本管理、客户服务管理、项目运营管控与计划管理等咨询服务。

服务企业：中信地产、光大地产、雅居乐地产、富力地产、云南冶金集团正基地产、内蒙古万力集团、大理万诚地产、云天化集团云通地产、云南城投、陕西惠尔投资、海南东汇投资、中铁成都金马投资、山东济宁信昌置业、安徽新华集团华地置业、中铁建地产集团、天津耀中等地产公司 、

主讲课程：

 企业文化战略类

　　《房地产企业文化建设》　 《房地产企业战略管理》

 组织管控类

　　《集团管控模式与组织架构设计》 《计划管理》 《成本管理》《绩效考核管理》

 项目管理类

　　《项目决策管理》 《项目策划管理》 《设计管理》 《工程管理》 《营销管理》《客户服务管理》 《外包管理》

经典课程： 《房地产工程项目管理》、《房地产管理专业化平台》、《运营计划管理》、《成本管理》、《设计管理》、《项目策划管理》、《外包管理》

授课风格：实战、实用、实效，好的培训师会引发学员互动思考、积极参与到课堂中来，使学员保持好问、好学、好参与，让学员在学中有悟，悟中理解，实践落地。所以，段老师在授课过程中注重与学员的互动参与和交流，引导学员，启发学员。