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第一讲 门店销售礼仪的意义

1. 什么是礼仪

2. 什么是销售礼仪

3. 销售为什么要讲礼仪

第二讲 门店销售的仪容仪表

1. 西装礼仪

2. 领带礼仪

3. 套装礼仪

4. 工装礼仪

5. 饰物礼仪

6. 发型和面部

第三讲 门店销售的基本礼仪

1. 介绍礼仪

2. 握手礼仪

3. 名片礼仪

4. 电梯礼仪

5. 座次礼仪

第四讲 门店销售的电话礼仪

1. 接电话的礼仪

2. 打电话的礼仪

3. 接打电话的忌讳

第五讲 门店销售的餐饮礼仪

1. 西餐礼仪

2. 中餐礼仪

3. 喝酒礼仪

第六讲 门店销售的姿态礼仪

1. 门店销售的坐姿

2. 门店销售的站姿

3. 门店销售的行姿

4. 门店销售的手势

第七讲 销售流程中的礼仪要点

1. 接待顾客的礼仪要点

2. 引导需求的礼仪要点

3. 产品介绍的礼仪要点

4. 处理异议的礼仪要点

5. 签单成交的礼仪要点

6. 客户离店的礼仪要点

第八讲 门店销售的语言和眼神

1. 门店销售的语音和语气

2. 门店销售的眼神表达

3. 门店销售的服务用语

4. 门店销售的服务禁语

第九讲 门店销售的微笑训练

1. 微笑的含义

2. 微笑的价值

3. 微笑的训练方法

暨南大学市场营销硕士，上市公司10年销售和管理实战经验，曾任科龙电器销售经理、威力洗衣机销售总监、海信科龙培训经理、大自然地板渠道执行经理和高级培训经理。实力派管理执行专家和销售训练导师，《销售与市场》礼品版特约研究员，中国工商银行内刊《管理智慧》特约撰稿人，业务员网特约主讲嘉宾，畅销书《做老板最满意的员工》作者，销售励志小说《销售让我如此美丽》作者，大学工商管理教材《零售学》编委。