1、 了解高效沟通的原理，尤其是跨部门沟通的重要价值；

2、 从跨部门沟通的难点出发，从人的心理特点的角度出发，理解沟通的本质特征；

3、 掌握换位思考，相互赏识的沟通技巧；

4、 突破本位主义，树立共同目标，有效化解和处理部门间的冲突，降低企业内耗，提高企业内部的执行力；

5、 培养部门员工之间的协作意识和沟通机制，统一思想，共同行动。

一、跨部门沟通的天然法则

 研讨：作为部门主管，沟通能力在素质能力结构中的权重？

沟通能力强的人更善于管理

EQ定义中的沟通内涵

人与人认知的差异性

部门与部门之间的利益机制

用老板思维来管理部门

二、企业内跨部门沟通的正确理念

 研讨：你认为跨部门沟通的主要障碍又哪些？

 研讨：在各自公司的跨部门沟通中有何心得体会和好经验？

沟通中的积极心态

沟通中的双赢心态

沟通中的平等心态

沟通中的目标意识

三、跨部门沟通要点：尊重和欣赏

人希望透过别人的赞赏以满足自己

尊重人，欣赏人是沟通的决窍

批评别人并能保持成胜的方法

正确评价自己和别人

你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

四、跨部门沟通要点：换位思考

 研讨：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？

 研讨：列举爱妻六大法则，和“爱同仁六大法则”

换位思考是主管的主要能力之一

如何了解他心目中的你？

五、跨部门沟通要点：知己知彼

 研讨：作为一名优秀HR经理是HR专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？　　

“工夫在诗外”的启示

跳出专业领域看管理

“部门墙”的形成

企业内调换岗位的重要性

六、跨部门沟通主要方式：有效的会议

 研讨：贵司的各部门主管例会效果如何，给自己评个分数？

 你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？

有效会议要点

会议成员的责任

缓解会议冲突

会议的成本与效益

会议的主持与纪律控制

七、面对同事——怎样与平行主管相处

 研讨：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？

 讲解：为什么应该适当去管交叉地带的事，怎样去交叉地带的事？

对“灰色地带”一定要管，并力求正确

树立团队意识和共同目标

正式沟通与非正式沟通

基于关系型的沟通模式

八、产生冲突原因的类型

冲突的原由之一：个体差异

冲突的原由之二：信息缺失

冲突的原由之三：职责不同

冲突的原由之四：资源紧缺

冲突的原由之五：价值理念

冲突的原由之六：利益维护

九、人际冲突和处理策略

冲突管理化干戈为玉帛

人际冲突的正负面影响

管理者需要有处理冲突的能力

人际冲突的基本内涵与起因

适时适度激发冲突保持企业活力

不同团队文化之间的冲突处理

人际冲突的解决方法：回避 妥协 平滑 强迫 合作

原创型、实战型、顾问型的管理培训师，国内知名的班组建设与管理专家，人力资源管理专家，长期致力于管理者职业化素养及管理技能提升。

　　中国移动、国家电网、南方电网、中国电信各省、市公司长期顾问

　　北京大学经济学院职业经理人培训中心特聘讲师

　　武汉大学经管学院对外培训中心合作讲师

工作经历：

　　大型港资企业力得科技（深圳）集团 人力资源经理、总经理助理

　　跨国美资企业新飞通（中国）集团 培训经理

　教育背景：

　　MBA、美国管理协会AITA授证PTT国际职业培训师

主讲课程：

　　09年三大主推课程 :

　　打造高效能班组长（第一主打课程， 适用呼叫中心、电力班组长、营业厅系统、通信班组长，制造业班组）

　　金牌营业厅经理3P综合训练（内容以现场管理、服务营销管理、人员管理为主，适用通信、金融和电力行业）

　　塑造职业化素养（中层经理、基层主管、全体员工三个版本）

　　09年四大品牌课程:

　　MTP中层干部核心管理技能（适用全行业的中层干部综合管理技能提升，根据客户需求调整模块或内容）

　　跨部门沟通与冲突管理 ( 提供全面的企业内部员工之间、跨部门之间沟通问题的解决思路和方法 )

　　阳光心态与情绪管理 (体验式教学法)

　　TTT培训师培训（可根据客户需求微调内容或模块）

服务客户：

　　通信行业：中国移动集团管理学院、广东电信多个地市（多期）、深圳移动（多期）、龙岗电信、广州移动（多期）、清远移动、广西移动、泉州移动、安徽移动、龙岩移动、吴江移动、张家港移动、茂名移动（多期）、湖北移动、金华移动（多期）、常州移动、昆山移动等

　　电力行业：南方电网总部、超高压输电、广东电网、海南电网、调峰调频、云南电网、贵州电网、广西电网、超高压输电、中山供电局、海口供电局、西北电网、北京电力、大理供电局、重庆电力等

　　金融行业：深圳邮政银行、四川建行、广州建行等

　　其他行业：广州本田、新飞通（中国）、飞通宽带、同维电子、武汉高研、龙维股份、东华高科集团、顾康力、左右家私、顺德美神、深圳中一、百思物业、东方神通、江液股份、力得电子、四方科技、广州腾远、杭州嘉华、百神酒业等企业。

　　部分客户评价：

　　邹老师口才颇佳，能够结合移动公司的实际情况，有效提升全体员工的自我管理能力，对我们的思想和观念启发很大。

　　----------张家港移动综合管理部

　　 邹老师给我们东区先后上过两次课，学员评价普遍不错，特别在营业厅管理和管理人员培训方面有独到见解。

　　------------广州移动东区人力资源部

　　邹文强老师和我是很早就认识的老友了，他上课的风格轻松自然，能够从学员的角度去阐述内容，他的职业化素养课程很成熟，很有震撼力，深受我们企业员工欢迎，值得一听。

　　------------深圳顾康力集团人力资源总监

　　经过两天呼叫中心的班组长的培训，我们为邹老师的博学多才所感动，特别是那充满磁性的声音让我们品尝了一场培训盛宴。

　　------------湖北移动人力资源部

　　我们连续采购过邹老师的好几个管理课程，特别是邹老师在讲述管理沟通课程中深入浅出，引用具有实际指导价值的案例，对我们有很大的启发，同时培养了各个部门、班组之间的协作意识，效果显著。

　　 -------深圳市龙维股份有限公司童志慧总经理

　　邹老师在高效沟通技巧课程能够结合学员的实际问题，生动有趣地与学员互动，而且能够活动、故事和沟通技巧巧妙结合，对我们企业的管理人员提升沟通能力很有帮助。

　　--------深圳市邮政局龙岗分局人力资源部