 了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态。

 提升学员面对冲突问题与情绪的处理技巧。

 了解如何运用相关技巧预防并化解冲组织冲突。

 克服沟通障碍,降低组织冲突,以发挥团队最佳效益，进而事先防范冲突,塑造最佳工作情境。

一 引言

 解问题？或换问题？

 新思考水平——经营的眼光

 复杂的问题没有简单的答案

 错的问题没有对的答案

 局部优化的总和≠总体优化

 KCAB的循环

二 冲突的基本理念

 冲突的定义

 冲突的构面

 冲突的系统模式

 冲突的层次与分类

 横向与纵向冲突

三 冲突的形成

 形成冲突的一般原因

 不同层次冲突形成的特殊原因

 冲突形成的过程

四 冲突的影响与作用

 动态的变化

 积极与消极的影响作用

 冲突与组织绩效

 冲突者的反应与对策

 冲突过少的危害

五 冲突管理的课题

 冲突处理的向度与胜负模型

 合作冲突理论

 从冲突到学习

 积极的冲突观

 冲突管理的策略

 冲突管理的过程

六 有效沟通与冲突管理

 有效沟通的方式和技巧

 有效沟通与冲突管理

七 冲突问题的解决

 成功团队的特质

 主管值得信任与部属愿意坦诚

 挖掘隐藏在问题背后的真正问题

 降低冲突的方法

 控制、妥协、统合的运用

 统合的牌理

 统合技巧的运用

 冲突的调解技巧

八 第三方干预对冲突管理的影响

 第三方干预对冲突管理的影响

 第三方干预对冲突管理解决技巧

学历：台湾政治大学法律系毕业，MBA

　　台湾大英法律事务所所长

　　欧亚法律事务所合伙律师

　　雍华国际电子有限公司CEO

　　春达国际股份有限公司总经理

　　台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总

　　广东龙邦物流有限公司执行总经理

主讲课程：

　　中高层主管MTP系列

　　魅力领导与统御艺术

　　授权与激励

　　情景领导

　　经营管理优势塑造

　　优势商务谈判技巧

　　非人力资源经理人的人力资源管理

　　招聘与面试技巧

　　企业内部讲师培训

　　执行力永续领先

　　大客户销售营销技巧

　　销售队伍建设与管理

　　优质沟通与协调

　　跨部门沟通技巧

　　部属培育与教练技巧

　　目标管理与绩效考核

　　冲突管理与组织行为

　　演讲与表达技巧

　　问题分析与解决方法

　　时间管理

　　情绪与压力管理

　　高效能创新思维

　　高绩效团队建设

　　客户服务与抱怨处理技

　　经营管理辅导

　　企业并购策略拟定

　　企业危机公关

　　企业法律顾问咨询辅导

　　谈判策略拟定与规划

服务客户：

　　陆海交通事业股份有限公司顾问

　　神广电信股份有限公司顾问

　　宏巨建设股份有限公司顾问

　　来阳实业集团顾问

　　真王咼咖啡连锁事业顾问

　　汕头超声印制版顾问

　　龙邦物流顾问

　　力野精密制造深圳有限公司顾问

　　富华電子东莞有限公司顧問

　　富士康企业集团（深圳、上海、北京、烟台、太原、晋城、杭州、苏州、武汉）

　　中紡集團/中国电信/中国移动中海石化

　　华侨城企业集团

　　深圳市中兴通讯股份有限公司

　　深圳航空

　　深圳华为技术服务有限公司

　　爱默生网络能源有限公司

　　傲天信息技术(深圳)有限公司

　　佳口食品(中国)有限公司

　　深圳市海王生物工程股份有限公司

　　深圳市腾讯计算机系统有限公司

　　深圳市农产品股份有限公司

　　聚友实业（集团）有限公司

　　西部联合物流有限公司

　　深圳桑菲集团有限公司

　　深圳市太太药业股份有限公司

　　新力达集团有限公司

　　普诚科技（深圳）有限公司

　　广东科龙电器股份有限公司

　　河南省新飞电器企业集团

　　盛凌实业（深圳）有限公司

　　龙邦物流有限公司

　　富华电子东莞有限公司

　　深圳万科企业股份有限公司

　　招商房地产有限公司

　　顺达电脑厂有限公司

　　汉达精密电子科技（顺德）有限公司

　　深圳天音通信发展有限公司

　　顺德科威电子厂

　　艾美特电器

　　湖南省三一重工股份有限公司

　　重庆银钢企业集团

　　野宝车料工业（深圳）有限公司

　　杭州西子奥的斯电梯有限公司

　　佛山市惠泉建陶有限公司

　　深圳市海王星辰医药有限公司

　　深圳中电投资股份有限公司

　　康佳集团股份有限公司

　　四川绵阳卷烟厂

　　四川长虹电器股份有限公司

　　美的厨具

　　爱默生网络能源有限公司

　　深圳振华富电子有限公司

　　深圳雨尔科技

　　志高空调

　　华为科技

　　玉溪红塔集团

　　万达利集团有限公司

　　建兴光电广州有限公司

　　西子浮信科技有限公司

　　兆文紡織服裝深圳有限公司

　　东菱凱琴集團

　　永旺商业集团