企业、事业及各类组织的各层级管理者

第一讲 有效沟通

我们目前有着更多的信息交流的愿望，有着太多的信息交流手段，可是，信息交流却象神秘的独角兽那样难于捉摸、噪音增加得如此之快，以致于除了关于沟通的议论以外，却没有实现其有效性。组织内部信息交流的间距在不断地扩大——以致达到了成为完全误解的一种不可逾越的鸿沟。

1. 管理沟通的精确定义

2. 管理沟通的八大分类

3. 有效沟通的四个基本要素

4. 有效沟通的陷阱

5. 有效沟通七步法

案例研究：玛丽的特例

学习目标：

掌握如何进行有效沟通

学会如何避免沟通障碍

第二讲 与上的司沟通

你的上司是阅读型还是聆听型？是上午型还是下午型？忧虑型？挑剔型？他的需要是什么？他是否一样需要某种安全感？他能理解的业务范围是什么？这些问题是否已经成为你与上司相处中不断自觉思考的问题，或者你认为这些根本就不是问题？你是否常犯低估上司的错误？还是为给上司带来意外而窃喜？

1. 向上沟通的七个基本原则

2. 了解上司沟通风格的四个途径

3. 如何让上司采纳自己的建议

4. 上司对下属有什么期望？

案例研究：你会管理你的上司吗？

学习目标：

了解与上司沟通是取得成功的原动力

提供与上司沟通的技巧

第三讲 与同事的沟通

你是否已经意识到，同事之间的平行关系通常比上下级之间的关系更为重要？同事之间的沟通不良是结果，不是原因。沟通不良是人际关系不好的症状。

对于经理人而言，应当谨记的是，“对自己显而易见的事，对别人未必知悉。”而且，应该去问自己这样的问题，“我能够为组织带来什么贡献？我的工作需要其他什么部门的配合？别的部门需要我的什么配合才能完成工作？”只有着眼于有效贡献，才能建立良好的人际关系。

1. 如何面对组织内部的冲突

2. 部门沟通与合作的五个理念

3. 如何处理同级冲突

4. 获得良好人际关系的要素

5. 沟通的四项基本原则

案例研究：杰里的苦恼

学习目标：

认识同事间平行关系的重要性

改善与同事沟通的实用技巧

第四讲 与下属的沟通

作为上司，你是否对沟通下属苦无良策？为什么自上而下的沟通是行不通的？经理人在帮助下属取得绩效上扮演着至关重要的角色。对于经理人而言，“把正确的事情做对”是最高境界，所以作为上司有两方面的责任：引导部属做正确的事情；协助部属把事情做对。因此，目标管理是有效沟通的一个先决条件。目标管理要求下级仔细考虑他能为组织及组织中的其他单位作些什么主要贡献并承担些什么责任，下级还要把自己需求告诉上级。

1. 为什么自上而下的沟通行不通

2. 目标管理是有效沟通的先决条件

3. 了解下属的感知、期望和需求

4. 上司应承担的责任

案例研究：专制的后果

达成效果：

掌握与下属有效沟通的技巧

了解下属的感知、期望和需求

教育学学士，工商管理硕士

　　? 10年管理咨询／培训，在核心管理、人际沟通和管理实务方面积累了丰富的咨询培训经验

　　? 曾任可口可乐培训经理及专业培训师、某咨询公司ＨＲ总监等，8年人力资源管理和开发经验，先后创建两家企业

　　? 美国PTT认证培训师，通过国际性专业讲师训练及多年培训生涯实践，形成了独特的体验式、实战性授课风格

　　? 拥有上千场课程的实战经验积累，其专业优质的服务，在客户中拥有良好的口碑

　　培训资格

　　? 教育学学士，工商管理硕士

　　? 10年管理咨询／培训，在核心管理、人际沟通和管理实务方面积累了丰富的咨询培训经验

　　? 曾任可口可乐培训经理及专业培训师、某咨询公司ＨＲ总监等，8年人力资源管理和开发经验，先后创建两家企业

　　? 美国PTT认证培训师，通过国际性专业讲师训练及多年培训生涯实践，形成了独特的体验式、实战性授课风格

　　? 拥有上千场课程的实战经验积累，其专业优质的服务，在客户中拥有良好的口碑

　　培训风格

　　? 曾接受国际性专业讲师训练，在多年的培训生涯中形成出了独特的体验式、实战性授课风格；

　　? 课程全程以案例逐级贯穿，引导学员充分体验和参与，屏弃华而不实的互动与游戏；

　　? 主张“能导致行为改变的培训才是有效的培训”，其课程设计严密，授课严谨，以培养思维模式（改变心智模式）为切入点和落脚点，力求通过培训达到改变行为、提升绩效的实质性目的；

　　? 26年的企业管理与创业经验，独特的人生阅历，造就了吕老师丰富而深刻的人生智慧，使其培训具有独特的个人魅力，在不知不觉中从根本上影响和引导学员心态及思想的转变；

　　? 可服务于各种性质的企业，拥有上千场课程的经验积累，其专业优质的服务，在客户中拥有良好的口碑。

　　职业履历

　　? 10年中学教师，6年学校管理（团委书记/校长）

　　? 可口可乐 培训经理及专业培训师

　　服务客户

　　联邦快递 壳牌石油 诺基亚

　　中石油 中石化 中国电信

　　中国联通 深圳华为 清华同方

　　首都机场 石药集团 华北制药

　　埃卡集团 恒信实业 搜狐

　　新浪 网易 波导

　　乐仁堂 纪元光电 太阳微系统

　　安徽能源集团

　　主持项目

　　? 搜狐管理培训体系建设

　　核心课程 ?

　　一、独家品牌课程

　　? 《新任经理的基本管理技能》

　　? 《卓有成效的管理者——卓越管理5项修炼》

　　? 《高层管理者角色定位的六项修炼》

　　二、系列经典课程

　　1、员工综合素质培训解决方案

　　? 《员工基础职业素质训练》

　　? 《员工核心职业素质训练》

　　2、管理人员综合管理素质培训解决方案

　　? 《新任经理的基本管理技能》

　　? 《企业内部协同管理》

　　? 《解决问题的六个密码》

　　? 《追求卓越Ⅰ—经理人自我管理》

　　? 《追求卓越Ⅱ—推动下属成长》

　　? 《追求卓越Ⅲ—营造高绩效管理团队》

　　3、内部培训师专业技能培训解决方案

　　? 《内部培训师培训》

　　? 《培训课程开发技巧》

　　备注：具体课程及内容可视客户实际进行系统调研，针对性开发与设计。

　　咨询领域

　　? 培训体系建设

　　? 人力资源管理体系建设

　　? 大学生就业指导

　　? 个人创业指导