本课程强调从观念上消除流程创新性标杆管理只是一种时髦的培训课程，创新与创标工作只是一项阶段性任务的错误认识，也消除了员工为培训而培训的学习态度，并区别了仅研究流程技术的片面学习方式、和狭义的创新管理的授课方式。通过标流程创标思维模式的再造，从模仿到创新的方法入手，注重全面整合改善，多方面资源的整合运用，把参训领导及管理者甚至普通员工变成具有敏锐洞察力、创标思维能力的工作中的思想者、变革者、创新者。通过学习和利用工作中的问题案例、研讨如何掀起内部流程再造、创标热潮的文化管理工具，从人性的层面入手，挖掘了公司发展的未开发潜能。将流程创新深化到专项创标管理、基层团队竞争氛围、直至全员岗位创标之中。在课程中，大量时间安排为现场研讨分析，自身案例挖掘，当场组织流程改善计划。以确保学员对流程创标管理方法能够全面了解，重点理解，对任何流程创新项目可以掌握指导操作能力，并对全员创标思想得到充分的认识，为全面高效发展创造了条件。

第一部分：流程透析

1、再生之术——流程管理及流程优化

2、案例讲解与分析：国内外成功的流程创新及其效果

3、流程管理涉及的工作范围

4、流程创新与标杆管理整合

5、模仿型对标与流程创新

第二部分：流程创新的应用作用与标杆作用

1、 标杆管理是流程创新

的重要工具

2、 创标突破——流程创新与创标的观念及作用

3、 和什么流程模式对标、创造什么标准才算合格？

4、 流程创新实战模拟：某电信公司服务问题

5、 流程创新的常规模式与深层次创标的思考

第三部分：流程创新的标杆思维

1、 标杆创新思维

1、 流程创新思维演练与课堂实战：“看上去不可能完成的任务”

2、 流程创新工具：谱系图思维法

3、 流程创新的环境因素

（第二天）

第四部分：获取专项流程创新管理能力

1、发现问题——哪些项目需要解决流程创新

2、课堂作业——本部门、岗位流程创新项目案例制作

3、课堂作业点评——本部门、岗位项目案例研讨

4、流程创标思路实战研讨

5、项目流程创新管理谱系图及流程标准制定

6、分析指导各阶段关键点

7、以点带面——实战流程创标深层剖析

8、如何做到流程创标的持续改善

第五部分：指导课程作业完善

课堂作业及成果性总结——现场制定参训学员各流程创标工作推行指导方案

陈泓冰老师有着从销售人员、国外大型综合集团市场总监、国内中型企业集团副总经理、从管理咨询师至高级培训师的从业经历。目前为新加坡国立大学访问学者及多家知名大学客座教授。陈泓冰先生曾任职于专业猎头公司SELCI市场总监，一个月使公司业绩增长10多倍，成为中国猎头行业创始者之一；国际TANICO销售总监（海外），带领多国籍销售团队，客户遍及亚非欧美50多个国家，并在海外指导大型中国商贸城规划及运营；北京某集团投资顾问公司副总（实体投资及房地产），02年创全国地产单价最高纪录（50.08元/天/米）、大型地产开业筹备时间最短纪录（立项到开业20天）； JAMEWISH国际品牌顾问公司高级咨询师，与多个全国知名专家合作数十个大型咨询项目，塑造包括商业地产在内的多个全国知名品牌。

主讲课程：

　　标杆管理系列课程

培训风格：

　　陈泓冰老师非演讲家型讲师，也非学院派、理论派讲师，而是现场指导与辅导式、实战派讲师。为众多企业提供过管理类内训及公开课服务，培训学员数万人，擅长辅导式培训，对企业问题一针见血，现场见效。擅长现场挖掘企业自身案例进行分析互动，结合理论与实践的创新应用，承诺“培训现场即为企业提出可行的、有效的改善方案”。授课结合丰富的多媒体资源进行，通俗易懂。授课内容是多年国际化管理实践经验汇总和教训反思的实战积累，并结合国外最先进理论的一手翻译资料、及与各国内外知名学府合作研发的学术成果。以职业性格、责任能力重塑为起点，极具激情及震撼力，表达清晰，条理分明，可按高中基层人员不同深度培训。同时结合课堂练习，现场问题研究解答，授课具有哲理性、趣味性、指导性和操作性，能使学员在陶醉、忘我的自主研究中将课堂知识直接转化为工作实践。

服务客户：

　　先后参与负责或指导的数百例大型咨询及培训项目，

　　能源行业包括：中石油、中石化系统内数十家公司：如长城润滑油、长庆油田、采油厂、炼油厂井区、井站、加油站等等；煤炭行业多家公司如：兖州煤业、同煤集团塔山煤炭工业区等等；国家电网、南方电网系统内公司数十家公司：如新丰电厂、广西水电集团、薛家湾供电局、西北、贵州电力设计院及电力相关投资公司、特变电工、天津电力建筑公司等等；

　　汽车行业包括：东风汽车零部件事业部、神龙、风神、福田、南方、长安汽车及下属众多供应商企业等等；

　　地产行业包括：北京某商业城全案策划；大型折扣广场全案；大连阳光广场文化定位；亚洲最大商贸中心北京百荣世贸中心、国富中心招商推广、其他参与的地产项目还有搜秀、新秀水、天雅、金开利得、雅秀等，及多家地产投融资项目；培训过上海景瑞、新希望地产等十多家大型综合性地产公司。

　　其他行业有中国移动、联通系统内公司、莱钢；中邮科技、航天科技等上市公司；南宁卫生局、解放军总医院等二十几家医疗单位；今世缘酒业、恒丰美林、青岛酒店学院、荣冠建材、小肥羊连锁、南方报业等

　　辅导式培训效果案例：

　　1、建材企业三天展会销售现场培训，配合两个月的课后辅导，使原1.8亿元/年的订单量增长为近 6亿元/年。

　　2、机电企业国际展会参展前培训，使客户三天的展会订单近30亿元，客户之前的记录为零或2-3亿。

　　3、南方电网TTT两天课程，现场指导开发60多个内部自主培训用企业文化案例。

　　4、中石油长庆油田两天企业文化培训，现场互动出100多项企业文化实施措施，当场推动下属23各基层单位的自主文化建设。

　　5、南方报业集团两天执行力培训，现场互动出6项执行力环境改善方案，解决销售人员30%的工作精力内耗，提升销售额10%-20%。

　　6、南方汽车两天标杆管理高层培训，使其标杆管理在全行业率先全面推行。

　　7、广东邮政两天精细化管理课程，辅导形成30多项精细化项目实施方案，推动全行业同业对标。

　　8、深圳某电子制造企业两天执行力辅导式培训课程，现场形成近十套执行改善方案，其中新项目成功率提高七倍，将为企业带来数十亿元收益。

　　9、航天部某上市公司两天标杆管理辅导式培训，现场辅导形成十四套针对不同工作模块的标杆管理执行方案，现场预计直接避免50%的客户流失率，并由此带来每年数亿元的销售额。

　　10、北京某大型贸易公司两天执行力辅导式培训，应企业临时要求针对多年来因部门协同问题而不能有效拓展市场、年度工作计划不能有效实施的问题，现场辅导出年度工作的有效落实方案，现场测评将在未来为企业增加直接效益30%以上。

　　11、某移动、某银行。。。。。。