一、诠释冲突 （40分钟）

1、冲突是什么?

2、冲突的层次和类型?

3、冲突的作用?

4、冲突的进化过程?

注：本环节将穿插4-6个案例和故事

二、冲突的产生 （60分钟）

1、冲突的诱因与形成?

2、引起冲突升级的细节

3、引发冲突的三条导火索?

4、如何控制情绪？

注：本环节将穿插5-8个案例和故事

5、如何管理压力？（60分钟）

6、如何有效沟通?

注：本环节将穿插4-6个案例和故事

三、冲突管理的原则和步骤 （90分钟）

1、引发冲突的个人原因

2、冲突管理的原则

3、冲突的反应模型

4、冲突管理的步骤

5、冲突管理的三大关键

注：本环节将穿插4-6个案例和故事

四、冲突管理的好方法 （90分钟）

1、冲突诊断模型

2、如何减少内心冲突

3、如何避免冲突

4、如何利用冲突

5、如何处理冲突

6、人际关系改善

注：本环节将穿插6-8个案例和故事

北京众鼎翔睿、时代光华特聘高级培训师、中国企业网首席培训师、北京市金如海企业策划有限公司副总经理、高级讲师；中国机械进出口总公司分公司人力资源总监；广州金鹏集团副总经理；北京键力药业集团总裁助理；中国石油总公司东方公司人事经理等职。

工作经历：

　　1964年出生，研究生学历，实力派职业经理人，最具潜力的学习型讲师。中国科技大学研究生院经济管理专业，北京大学、清华大学CLMS培训中心、南开大学、哈尔滨工业大学客座教授，北京大学《中华演讲与口才特训营》演讲亚军。

著作：

　　《冲突管理》

　　《冲突管理》内容提要