引言：经理人对下属的五种角色

启示：

第一章 做一个好教练

一.企业学习与学历教育的区别

案例：记者采访通用电气副总裁

企业学习与学历教育的三大区别

二.什么是教练

1.企业学习的两种形式

1）第一种形式：脱产学习

2）第二种形式：在职辅导（教练）

2.辅导与脱产学习的不同

3.辅导的机会和场合

1）日常的自然场合

2）专门安排的机会和场合

三.教练的障碍

1.下属的态度

六种错误态度简析

2.经理的态度和能力

五种错误态度简析

第二章 教练的目标—塑造行为

一.第一种方式：正强化

强化的六个基本要点

1.事先让员工知道规则

2.建设正面的肯定员工成绩的团队文化

3.不同力度的强化方法要让员工事先了解

4.对员工制定的目标和标准要适宜

5.所希望出现的行为要和进行强化的行为相一致

6.重申我们所主张的行为

案例：小李超额完成销售目标

案例：小赵提出了一个改进方法

二.第二种方式：惩罚

关于惩罚要注意以下几点：

1.什么是我们反对的

案例：员工没有完成工作目标

消除员工误解及疑虑的对策

2.我们所说的惩罚是指什么

1）各种处分

2）批评

案例：小李连续三次未报销售报告

3）对于我们不主张的就要惩罚

三.第三种方式：自然消退

1.对某种行为不予理睬，以表示不认可的态度，从而使其自然消退

案例：期望不要背后议论人

2.对于好的行为不再进行强化，这种行为可能就会下降或消除

3.对于不好的行为没有进行及时惩罚，这种行为可能就会加强

是非分明的两层含义：

1）对错分明

2）什么是我们所期望的

案例：我们期望员工反馈

第三章.教练的四个策略

一、策略一：创造环境

1.你作为一个典范

2.提供成长的机会

3.团队学习

二、策略二：绩效伙伴

1.建立相互信任、相互理解的关系

如果上司这样看下属

如果下属这样看上司

2.可信任的行为

案例：“三人成虎”的故事

如何取得下属的信任

3.倾听

倾听是伙伴关系的关键的四个原因

三、策略三：激发承诺

1.步骤一：识别下属的差距

案例：小李为什么自告奋勇

2.步骤二：通过有效反馈激发承诺

1）八种有效反馈

2）下属如何征求和接受反馈

3）如何处理反馈中的困难局面

3.步骤三：提供有价值的教练

1）教练员工迎接新的挑战

2）激发员工的进取精神

3）教练员工提高绩效

4.步骤四：集中重点

集中重点三步法

四、略四：善于学习

1.注意成人的学习方法

1）在以下情况下，下属才能真正学习

2）下属通过什么方式学习

2.教练时机

3.教练参与

教练参与的几点建议

4.确保学以致用

学以致用的11条实践方法

第四章.教练的一般方法

一.方法一：我示范，你观察

1.方法释义

2.常见的误区

二.方法二：我指导，你试做

1.先给下属讲解基本要领

案例：肖经理指导小李

2.给下属一些鼓励

3.及时总结和反馈

4.常见的误区

三.方法三：你试做，我指导

1.按照示范的步骤，由下属模仿试做

2.花时间解释每一步：如何做，为什么？

案例：肖经理指导小李

3.鼓励每一点进步

4.一旦下属受挫停止尝试，请他解释原因

5.此方法的常见误区

6.此方法的优缺点

四.方法四：你汇报，我跟踪

1.自我启发，自己制定改进方案

案例：肖经理指导小李

常见的误区

2.让下属定期汇报效果和体会

3.采用观察、报告、报表、协同工作等方式进行跟踪

案例：肖经理指导小李

4.集中反馈

第五章.C5教练法

一.第一步：激发意愿

案例：对销售员小李的教练

二.第二步：确定问题点

案例：对小李失单的教练

三.第三步：制定行动计划

案例：制定“面谈的时间管理”的行动计划

四.第四步：应用与行动、间隔重复

1.在行动当中改变

案例：对销售员小李的教练

2.间隔重复

五.第五步：评估、认可

张锡民

　　著名管理专家、培训讲师，国内培训和咨询相结合的先驱，23课堂名师内训团高级讲师。历任著名企业经理人，被公认为国内实战派十大自由讲师。

　　先生现任北京绿洲源管理顾问有限公司（中国绿洲管理培训网）首席顾问/首席培训讲师，历任知名企业生产/质量部经理、人力资源部经理、企管部经理、销售部经理、营销总监、人力资源总监、常务副总裁、高级管理顾问/高级培训师、董事副总裁等职。张先生接受过长期专业训练,有丰富的战略管理/人力资源管理/营销管理实践和咨询经验。

　　张锡民 先生师从著名改革思想家/金融专家/经济学家温元凯教授，原任北京南洋林德企业顾问公司董事副总裁/高级管理顾问/高级培训讲师，并兼任清华大学继续教育学院客座教授、北京大学EMBA课程客座教授、南京理工大学MBA培养客座教授、北方交通大学企业管理咨询协会客座教授,香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师；并出任国家通用管理能力认证考试主任讲师之一，出任外国专家局下属的美国PMP认证考试的主力讲师，出任中国职业经理人资格评审委员会主力讲师；并出任中国人力资源协会专家委员会委员；并兼任中国企业内训网、北京双高人才中心，中关村人力资源经理协会，圣荣管理培训网，中华培训网，深圳行天，武汉动力，大连名仕等100多家企管顾问公司高级管理顾问/高级培训讲师。并出任国内二十多家公司长期兼职特约管理顾问/培训讲师。

　　张锡民教授被公认为国内实战派十大职业讲师，当选为2004年“中国金牌管理咨询师”，当选为2005年“中国十大杰出培训师”，当选为“2005中国百位杰出管理人物”，当选为“2006中国最具魅力企业家”之一，当选为“2006中国培训师竞争力排行榜十大华人培训大师”，2007年荣获第二届中国管理大会之最高奖项“卓越管理专家奖”,荣获第三届中国管理大会培训师之最高奖项“卓越讲师奖”，2008年荣获“改革开放30年中国企业管理十大成就（人物）奖” 。荣获全球认可的美国《Alamo学习系统国际职业培训师》认证证书、荣获美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》认证证书。

擅长领域：

　　领导艺术 人力资源 企业文化

教育背景：

　　1.个人基本情况：

　　1966年出生于北京,现年42岁。

　　1987年毕业于华东工学院机电一体化专业，本科。

　　1990年毕业于南京理工大学企业管理专业，硕士。

　　2．任职经历：曾先后任职于

　　中国兵器工业总公司

　　北京两家知名民营高科技企业（通力环电子公司、新奥特电子集团公司）

　　北京台资跨国集团公司（川源机电集团）

　　北京两家知名美资著名IT集团企业（慧讯信息、中美亚星）

　　北京两家著名管理顾问公司（理实佳讯、南洋林德）

　　3.授课风格：

　　案例丰富、生动活泼、深入浅出，理论联系实际，具有感染力。

主讲课程：70余门

　　领导技能与人力资源类 ：《领导力》、《执行力》、《战略人力资源管理》、《企业文化的构建与推进》、《如何做好人力资源经理》、《人力资源管理实务》、《企业招聘与培训管理实务》、《企业组织设计与管理》、《企业薪酬与绩效考核管理实务》、《非人力资源干部的人力资源管理》、《有效授权》、《目标绩效考核》、《职业经理人塑造》、《企业中层经理成功管理系列讲座》、《沟通技巧》、《高绩效团队建设》、《时间管理》等等。

　　战略及营销类 ：《企业战略管理》、《如何进行营销谈判》、《现代营销策划与管理》、《销售员的激励与管理》、《全员服务体系》、《渠道建设与管理》、《金牌销售技巧》、《成功的市场营销/服务人员必备的专业特质》、《市场调研》、《市场营销学》、《供应链管理》、《战略营销》、《关系营销》、《直复营销》等等。

　　项目管理类：PMP认证考试授课讲师，企业项目管理内训课。

　　国家通用管理能力认证考试：四个大专题的全部课程

　　中国人力资源师认证考试：七个大专题的全部课程

　　中国市场总监认证考试：八个大专题的全部课程

　　中国职业经理人资格评审委员会认证课程(CCMC项目)

咨询和培训业绩：

　　（1）咨询项目：

　　主持或参与完成曙光信息集团（服务器）、四环制药、东方钢管、亚邦集团、新疆石油等50多家大中型企业的发展战略、人力资源管理、营销管理等方面的咨询项目。

　　（2）培训经历：客户超过800家，部分重点客户名单如下：

　　中国市场总监认证考试培训课

　　人事部中国职业经理人资格认证考试培训课（CCMC项目）

　　劳动部国家通用管理能力认证考试培训课

　　劳动部高级人力资源师认证考试培训课

　　中国注册人力资源师认证培训课

　　美国PMP认证考试培训课

　　中华培训网的公开课及内训

　　我要培训网的公开课及内训、北京华点通—卫星课

　　中华企管网的公开课及内训

　　华夏培训网的公开课及内训

　　中国教育服务有限公司的公开课及内训

　　国家行政学院领导人员考试测评研究中心公开课及内训

　　北大校友会培训中心的公开课及内训

　　北大民营企业研究所的公开课及内训

　　北大北燕企培的公开课及内训

　　北大承泽创研经济研究中心的公开课及内训

　　北大医学部在职教育培训中心-- EMBA公开课

　　浙江大学总裁班

　　广东中山大学总裁班

　　清华职业经理人培训中心的公开课及内训

　　清华大学与企业合作委员会公开课及内训

　　清华大学继续教育学院的公开课及内训

　　清华基础工业训练中心公开课及内训

　　经贸委职业经理研究中心的公开课及内训

　　北京途锦教育集团的公开课及内训

　　深圳普林哲培训公司的公开课及内训

　　深圳行天咨询培训公司公开课及内训

　　深圳问鼎管理顾问公司公开课及内训

　　福建天行健培训公司的公开课及内训

　　广州现代培训中心的公开课及内训

　　广州麦克林咨询培训公司公开课及内训

　　上海协智培训公司的公开课及内训

　　上海博安管理咨询公司公开课及内训

　　上海影响力管理咨询公司公开课及内训

　　合肥组织部人力资源中心的公开课及内训

　　天津创智科技培训公司的公开课及内训

　　四川经营管理人才中心的公开课及内训

　　厦门智博管理培训公司的公开课及内训

　　武汉动力管理顾问公司的公开课及内训

　　昆明知讯力培训公司的公开课及内训

　　宁波协力培训公司的公开课及内训

　　联想集团

著作：

　　畅销光盘及书籍

　　“企业如何有效激励员工”光盘由北京时代光华公司录制；

　　“金牌销售技巧”由北京现代中欧管理科学研究院录制；

　　“领导力提升与沟通技巧”由北京圣荣管理

　　网录制；

　　“企业执行力塑造与提升”由北大光华大讲堂录制;

　　《中层执行力训练》由北京时代光华公司出版—北大出版社；

　　《员工执行力训练》由北京时代光华公司出版—北大出版社。