 正确认识沟通的重要意义和团队沟通的技巧；

 正确理解沟通过程中员工不同的行为特点；

 掌握面对面的沟通交流和辅导教练技巧，提高员工对内和对外沟通方面的技巧和能力；

 认识目前在沟通管理领域里存在的不足；

 发挥管理人员的潜能，提高沟通管理的整体水平

公司全体管理员工（含总经理、副总等高层管理人员）

第一单元主题：认识沟通

热身运动：

分组、选组长、设计小组标志、宣布比赛规则

课堂讨论：

“快乐大本营”中的“传话游戏”给我们带来的启示？在你的公司和部门里，有哪些缺乏沟通的表现？原因是什么？

一、何为沟通？

二、沟通内涵、沟通的重要性和意义

三、沟通过程详解

◆ 沟通的四个层次：

1） 公开信息

2） 个人信息

3） 隐私信息

4） 思想情感

◆ 员工的三个沟通层次：

1） 技术人员

2） 行政后勤人员

3） 管理人员

◆ 团队的三个沟通层次：

1） 班组

2） 部门

3） 企业

四、沟通的形式、种类、过程和沟通层次

1、正式沟通、非正式沟通、上行沟通、下行沟通、横向沟通

2、沟通的回路过程、沟通漏斗、

3、沟通的感情色彩

4、非语言沟通和身体语言

5、非语言沟通中的几个尺度

(1)空间要求，保持最佳的距离

(2)把握时机，创造最佳沟通效果

(3)外表形象，注意分寸和场合

(4)手势与姿态，告诉我们什么

案例分析：

用所学到的沟通理论分析和阐述某企业面临的沟通管理上所存在的管理危机。

第二单元主题：认识沟通技巧

课堂游戏：

婆媳图、有口难言、无声圆圈

一、企业沟通的“葵花宝典”

1. 内部双向沟通的“葵花宝典”

案例分析：

——为什么开除一个优秀的总裁秘书？

——韩师傅的转变：从起诉公司到热爱公司？

——从摩托罗拉的季度对话机制看优秀企业的沟通机制

——天津塘沽开发区的500山东妹为什么罢工？

——所罗门事件处理的经验教训

——厂门口宣传栏办的《每日新闻》能起到什么作用？

——如何与不同性格脾气的员工进行沟通和指导？

——为什么可口可乐的五个经理集体辞职？为什么大唐电讯的十三个优秀员工要集体跳槽？

——如何通过沟通防范优秀人才的流失？

2. 外部沟通的“葵花宝典”

优秀企业沟通成功经验和案例分析：

——如何摆平外来的纷扰和不合理化缘？

——如何加强与当地政府机构和社区的沟通联系？

——如何不花钱和少花钱拿下大客户？

二、企业管理沟通十戒

三、沟通十大经验

四、高效沟通的7“C”原则

第三单元主题：加强沟通管理

课堂练习：

检查一下你自己的沟通效果

一、沟通与创建优秀的企业文化

二、沟通在企业管理各个环节实践和应用

（招聘筛选、目标管理、绩效考核、职涯发展、留人留心、员工关系、市场销售、政府和媒体公关、客户服务、技术研发、“员工满意度调查”的组织、计划和实施等等）

三、说的技巧

四、听的技巧和听效九大障碍

五、企业沟通管理问题诊断和改进计划的制订

团队竞赛游戏：

以“头脑风暴”方法撰写公司“大事记”（目的是看内部沟通的顺畅程度）

团队沟通游戏：

为了配合培训和巩固培训成果，授课期间，讲师将选择性地组织以下团队沟通的游戏活动：所设计和安排的游戏活动将紧紧围绕企业文化、每个团队主管人员的风格和性格、部门特点开展，并结合丰富多彩和喜闻乐见的文体活动形式。所有进行团队沟通的游戏都由讲师主持，道具和部分奖品由客户公司协助购买和提供，主要游戏的设计活动内容见以下初步方案，但是活动的内容将根据上课过程中的具体情况并与现场组织管理人员双方商定后进行。

1、“猜迷抢答”、“大事记”（目的：回顾公司发展的成就，体现公司团队精神和信心）；

2、“穿越雷区”、“有口难言”、（目的：台上和台下、两人之间必须相互支持、密切配合才能赢）；

3、“画面具”或“画鼻子”（目的：体现个人之间的相互沟通、信任和相互配合）

4、“夹球或托球接力”（目的：双人的沟通和配合默契才能胜利）

5、“摆渡比赛”、“列队传人”、“背靠背起立”、钻电网、信任背摔等（目的：团队项目，所有队员必须团结沟通和依靠集体的智慧）

6、“船夫和青蛙”、“趣味拔河”（目的：充分的沟通和配合默契才能胜利）

7、盲人组图、“拼图比赛”、无声圆圈、拿破仑战鼓、蒙眼做画、齐心协力过雪山等。

8、巧取灵芝、巧换零钱、钉子难题、商店打烊时、婆媳图、飞机遇难者等。

国内著名的实战派人力资源管理专家、培训师

　　北京大学经济管理学院特聘教授

　　清华大学职业经理训练中心特聘教授

　　上海外商投资企业协会常年顾问

　　中国管理精英网专家、咨询师

　　获得美国康纳尔大学硕士及北伊利诺斯州立大学博士学位

　　曾任国务院直属研究所助理研究员，为中央各部委提供关于国际关系研究方面的咨询报告。

　　曾历任摩托罗拉（中国）员工关系经理、新浪网高级人事经理、上海朗讯科技人力资源总监、上海铭源实业集团公司集团运营督导官等。

　　个人优势

　　崔老师不仅具有精深的专业功底，而且在长期的管理工作实践中积累了大量的人力资源管理的实际经验和咨询个案，能够给企业提供切实有效的管理辅导，给学员提供学之能用的实操方法，其课程将前沿的理念、新颖的思路、实用的技能、有效的方法融汇于专题讲授、互动问答、小组讨论、案例分析等灵活的形式之中，使学员获得真正有价值的成长和收益。

主讲课程：

　　管理技能类

　　员工关系管理

　　从技术业务骨干走向管理岗位

　　项目管理

　　企业长效激励

　　组织结构设计和人员及机构精简

　　变革管理

　　高级行政管理实务

　　人力资源类

　　人才的选、用、育、留

　　胜任力模型和基于胜任力的招聘面试技巧

　　人力资源成本控制实务

　　岗位评价与薪酬设计

　　企业员工培训管理和职业生涯规划

服务客户：

　　北京地区：奥托博克（德国）、贝卡尔特（中国）、摩托罗拉（中国）、中外运敦豪（DHL）北京总部、吉野家食品北京总部、日本YKK（中国）集团、中国航天机电集团、中国银行、中国高科集团、中国南车集团、中国石油技术开发、中电东方通讯、中建一局总部、中建一局二公司、奇正软件、北京海信数码科技、北京富通天地、北京天坛生物制品、北京海润创建投资、北京海润创建房地产、国都证券、北京首信股份、中国普天信息研究院、中铁信息集团、全国海关信息中心、北京中基亚太、北京中通诚资产评估、华润置地（北京）有限公司、华电云通电力技术、北京索爱普天移动通信、中国建设银行东四支行、北京工商银行牡丹卡中心、北京共赢天下文化有限公司、橡果国际集团、中外运空运华东分公司、北汽福田、中国电子器件工业总公司、中国国际航空公司客仓部、北京排水集团、华盖创意图像技术（北京、上海、广州分公司）、方正国际软件、北京京辰房地产开发、北京昆泰嘉华酒店、北京贵宾楼饭店、北京华胜天成、北京瀚竺信息、北京王府井百货（集团）。

　　上海地区：上广电集团、上海大众联合、上海大众汽车、上海大众出租车、上海大众变速器、上海康德莱、龙头股份、上海航天局801所、上海市团委、上海市黄埔区团委、上海科技开发交流中心、上海糖烟酒集团、上海电子商务安全认证管理中心、上海新谷商务管理、上海联洋集团、上海铭源实业集团、维奥生物控股集团、上海浦东国际集装箱码头、上海大亚光电、上海大亚科技、平安保险公司上海分公司、新华人寿上海分公司、上海长丰智能卡、太平人寿保险上海总部、中宏保险公司上海总部、上海美特斯邦威服饰、华新（中国）投资、纽迪希亚药业（荷兰）、欧姆龙（上海）、上海日立电器、上海克虏伯不锈钢、上海巴斯夫分散体、霍尼韦尔涡轮增压系统（上海）、夏弗纳、上海小骏马农业科技、上海中远、上海电信、上海金宝电子、上海宝康电子控制工程、上海晨兴科技集团、上海南部塑料、上海新亚药业、上海英业达集团和英顺达科技、上海普陀区检查院、上海飞乐音响股份、上海先锋商泰软件、上海宇梦通讯、上海大同利美特、上海龙工集团、上海华东电网、华润大东船务、上海环旭电子、上海外高桥第二发电厂、上海电站集团、李宁体育服装、华联集团、联华超市股份上海总部、上海烟草集团、上海医药集团、上海飞利浦灯具、上海社科院、华润大东船务、上海黄金搭档生物科技、上海绿地集团、上海海城集团、佳能(中国)有限公司华东区、派克汉尼汾流体传动产品（上海）、多米诺喷码技术有限公司、上海通用汽车、泛亚汽车技术中心有限公司。

　　其他地区：郑州高新技术开发区、郑州正星科技股份、江西泰豪科技集团、江西赛得利化纤集团、内蒙古伊利集团、江苏大亚集团、中化江苏进出口、中国南方电网广西电网公司、广西送变电建设集团公司铁塔厂、广西电网公司河池供电局、重庆扬子江乙酰化工、交通银行成都分行、杭州联华华商集团、烟台荣昌制药、温州美特斯邦威、温州正泰电器、浙江赛风鞋业、宁波波导股份、西安圣梦化妆品、广东湛大集团、广东曼妮芬服装、深圳赤湾集装箱码头、深圳比亚迪股份公司第一事业部、深圳天虹商场、深圳中航集团、深圳深南电路、琼斯国际公司、新疆美克美家、步步高、山东聊城中通客车控股股份、白沙集团长沙卷烟厂、杭州华东医药股份、杭州万向集团、中国太平洋人寿保险股份苏州中心支公司、南通东丽、江阴瀚宇博德、江阴贝卡尔特钢帘线厂、江阴双良集团公司、华映视讯（吴江）、天津顺驰集团、金地集团（天津）地产公司、中海石油工程股份有限公司、中海油基地集团公司物流分公司、天津渤海石油、武汉神龙汽车、武汉中地数码集团、苏州横河电机、苏州科达科技、泰山光电(苏州)公司、苏州制氧机有限公司、苏州南部塑料、苏州报关公司、金龙联合汽车工业(苏州)有限公司、苏州市人事局培训中心、远东纺织(上海)有限公司、南车集团苏州戚墅堰机车车辆工艺研究所、昆山森隆控股集团公司、昆山泰科电子、昆山铼德光电、昆山牧田、嘉兴东方钢帘线厂、石家庄诚峰热电有限公司、江苏久信净化公司、江苏联通、江苏润和软件股份、常州南方通讯、常州中国南车集团戚墅堰机车车辆工艺研究所、常州新北区投资集团、泰州扬子江药业集团、襄樊东风汽车集团汽车分公司、辽宁路德森建设发展集团等。

　　崔老师曾担任咨询顾问或实施人力资源咨询专案的部分客户：

　　中国农业部依科玛农药技术中心、大唐电讯集团、百度在线网络技术有限公司、索易网、上海在线、上海亚太酿酒、江苏大亚集团、美特斯邦威、北京华宇四方房地产开发股份有限公司、中建一局二公司、北京华能集团公司、保定盛德彩包装印刷有限公司、中外运空运华东分公司、顺达集团公司、中港疏浚股份有限公司、上海万盛保温容器有限公司、上海市南供电公司、上海第一食品商店、上海第一食品股份有限公司、上海航天局第801所、上海日立电器、台湾EASE（益习）汉语培训中心、柳州达迪公司北京研究所、天津国华电力（国华盘山发电实业总公司）、联华超市股份有限公司上海总部、上海香特莉食品工业有限公司、上海数康生物技术有限公司、上海福喜食品有限公司、河南濮阳百姓量贩集团公司、河南商丘蓝牌啤酒、上海电子商务安全认证管理中心、泰怡凯（苏州）公司、中国空分设备公司、鞍山北美投资企业集团公司、苏州台北莎罗摄影公司、中国电子器件工业总公司、惠浦（大连）软件公司、上海新傲科技公司、康新（国际）设计工程有限公司、中国海洋石油服务总公司化学事业部、上海医药集团抗生素事业部、江苏润和软件、常州方圆制药、常州第一热电厂等。

　　崔老师曾为以下培训公司和咨询公司提供过公开课或内训课：

　　人事部全国人才流动中心（人才测评师资格认证培训班指定讲师）、中华培训网、中国企业家联合会、中国企业家协会、北京时代光华、北京汉风世纪教育咨询中心、北京大学经济学院（CFO高层研修班、人力资源总监高层研修班、职业经理人高层研修班、金融投资班、企业家班、中国民营企业领袖专修学堂研修班等）、北京大学《北大商业评论》、清华大学职业经理训练中心、清华紫光、北京人才天地广告公司、北京中人网、北京华点通、中华英才网-中华英才学院、北京西三角人力技术研究所、北大博雅企业管理咨询有限公司、北京亿创伟业企业管理咨询有限公司、北京中新人才产业、北京和君创业企业管理咨询有限公司、北京海青弘毅企业管理顾问公司、北京光华纵横企业管理顾问公司、北京励扬汇智企业管理咨询公司、中福生国际商务交流协会、北京盈泽文化传播中心、北京中佳镜宇文化交流中心、《人力资源开发与管理》杂志社、《经济观察报社》、北京中穗企业管理咨询有限公司、北京友融伟业咨询管理公司、北京正源拓维企业管理咨询有限公司、安明企业管理咨询公司、北京汇通起华企业管理培训中心、北京智联招聘、华人演讲网、北京世纪博雅、北京汇实企业管理顾问有限公司、北京水木知远管理顾问有限公司、北京阔维企业管理咨询有限公司、北京智慧谷企业家学习俱乐部、北京博韬伟略管理咨询有限公司、托马斯（中国）、北京瀚竺信息（ITMAS）有限公司、北京中外企业管理培训中心、上海市外商投资企业协会、上海丘博信息科技有限公司、上海文正企业管理咨询有限公司、上海西三角企业管理咨询公司、上海茂青商务咨询公司、上海长恒商务咨询公司、上海润杰企业管理咨询服务有限公司、上海智正企业管理咨询公司、上海恩瑞电子信息有限公司、上海天捷企业管理咨询公司、上海安派企业管理咨询有限公司、上海中际投资咨询有限公司、上海森格管理咨询有限公司、上海任平企业管理咨询公司、上海咨盛企业管理咨询公司、上海硕智企业管理咨询有限公司、上海中人网、上海硕鼎企业管理咨询有限公司、上海群峰企业管理咨询有限公司、上海任平企业咨询有限公司、上海群峰企业管理咨询公司、上海慧商斯威财务咨询有限公司、上海浦东新区人才交流中心、上海锐柏企业管理咨询有限公司、上海企源企业管理咨询有限公司、上海新世界教育集团公司、上海智联招聘、信凌可信息科技（上海）有限公司（学习培训网）、福州博鳌企业管理咨询公司、青岛朗田人力技术有限公司、青岛英杰企业管理咨询有限公司、广东众行管理顾问有限公司、河南中世商务咨询有限公司、南京春夏秋企业管理咨询有限公司、南京逸马企业管理咨询有限公司、常州益良企业咨询有限公司、常州群峰、常州人事局培训中心、广州世纪阳光企业管理咨询公司、汉硕国际文化发展有限公司、南通进取企业管理咨询有限公司、南宁至哲企业管理咨询有限公司、美国ACI、澳大利亚国际心理服务－员工援助有限公司（IPS）、野村综研(日本最大咨询公司)、武汉博思佳拓企业管理咨询有限公司、武汉大学经济管理学院EMBA 班、苏州出色财智咨询公司、苏州基石伟业咨询公司、苏州佰艺得企业管理咨询有限公司、连云港慧多星企业管理咨询有限公司、河北黄骅海纳文化、山东聊城盛大光华企业管理有限公司、四川商儒文化传播有限公司、西南财经大学EMBA班、乐山师范学院、天津拓展文化发展有限公司、深圳和敏企业管理咨询有限公司、新疆蓝十字、新疆比邻共生咨询有限公司等。