课程目标

 掌握规范服务的商务礼仪，树立良好的职业形象；
 掌握专业的文书协作技巧，妥善处理来往的公文；
 掌握会议、商务洽谈等活动的筹划、管理技巧；
 掌握与上司及同事的沟通技巧，培养良好的心理素质；
 进行有效的时间管理，成为上司的得力助手。

课程特色
1
该课程从职业化的高度去训练行政文秘，使得行政文秘对个人形象的塑造，专业化的工作技能有总体性的掌握，对提升公司形象及提高公司整体的工作效率都有积极的意义。
2此课程把行政秘书的工作进行高度的概括和系统化，并授之可操作性的专业工具，使之从复杂琐碎的工作中解放出来，成为上司的左膀右臂，从而大大提高办公效率。

课程对象：经理秘书/行政助理/部门秘书/高级行政人员/管理人员/其他办公室工作人员
授课老师：冯缨
授课时间：7月26-27日（周六-日）
课程费用：2400元/人。费用包括授课、资料、证书、会务服务、税费（不包括食宿费，我司可协助预订午餐、酒店)

课程内容
第一部分：你适合做行政文秘人员吗？
 什么样的人员适合做行政文秘人员
 行政文秘人员需要具备什么样的能力
 行政文秘人员需要掌握的专业技能
 行政文秘人员的主要工作
第二部分：行政文秘人员职业形象与商务礼仪
 行政文秘专业形象设计
 行政文秘的专业仪态
 现代商务礼仪
第三部分：高级行政文秘沟通技巧训练
 影响行政文秘沟通的四个因素
 行政文秘有效沟通的五个原则
 行政文秘四个有效的沟通技巧
 如何“管理”上司沟通
 办公室沟通艺术
第四部分：时间管理实战技巧
 分析时间
 诊断工作环境，提高工作效率
 跨越时间管理陷阱
 时间管理实战技巧
第五部分：办公室事务的处理
 办公室环境的布置
 邮件的收发与传阅
 妥善安排约会
 文档管理
 会议筹划与管理
 公文写作技巧
第六部分：口才训练与电话技巧
 电话口头表达训练
 电话基本技巧
 十大电话情景应对技巧

讲师介绍:冯缨老师：
AACTP认证讲师、GEC高级顾问。美国明尼苏达大学卡尔森管理学院工商管理硕士，广东省高教厅专家讲师。曾任索尼（中国）有限公司华南区人力资源行政管理负责人；香港新世界中国地产有限公司广州公司人力资源行政总监；大型国际展览公司创办人，至今该公司已成为珠江三角洲最大的民营展览公司之一。
曾培训的客户：中国电信、广东移动、东风雪铁龙、福州国际航空港有限公司、广州地铁公司、广州德邦物流、中国外运广东有限公司；广州三雅摩托车有限公司、南方航空、合生创展、美林基业、广州市城建总公司、富力地产、广东发展银行、广发华福证券有限责任公司、日立电梯、美的集团、兰吉尔表计（珠海）、中冶连铸技术工程股份有限公司、天赐化工、广州丸美贸易有限公司……