服务接待与电话沟通技巧
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2014-09-23至2014-09-23 在 苏州
学员对象：所有负责接待来访人员或接听来电的人员。
费 用： 1580元
【培训对象】
所有负责接待来访人员或接听来电的人员。
【课程收益】
【课程大纲】
课程背景：
为什么那么努力业绩还是上不去？
企图心不强，不愿做，不求吃好，只求有饭吃？
自信心不强，不敢做，不像做业务而像做小偷？
行动不强，计划不如变化快？
技巧方法不好，不会做，瞎猫碰死耗子？
你看到你的潜能吗？你想快速提高你的业绩吗？
销售最高境界，“无招胜有招，乱七八招才叫招！
没有卖不出的产品只有卖不出自己！
卖不出产品就是你的问题，常讲怀才不遇是你不懂自我销售
学员受益：
掌握有效的接待与接听电话的专业技巧，让客户对您公司的服务留下良好的印象，成功树立公司形象，创造无限商机。
课程大纲：
1.您的职业化形象
职业化接待人员的特点
服务质量与企业形象
您呈现给他人的形象
2.接待部门的准备工作
接待工作的信息服务
接待部与电话总机处必备工具
怎样协调接待与电话总机的工作
3.接待礼仪的原则与技巧
招呼访客的礼节
引导访客的要领
引见介绍与敬茶
帮助上司中止会客
送别客人的礼仪
4.电话礼仪
电话的优势和局限性
运用积极的态度进行交流
礼貌的通话方式（中英文）
如何处理棘手情况
5.电话沟通技巧
通话的准备工作
倾听与提问技巧
如何进行有效的沟通
使用电话记录单
讲师介绍：
朱老师是南京大学管理学硕士，曾任江苏金腾华新集团人力资源负责人、
江南社会学院管理系讲师、苏州广播电视报社编辑部副主任（主抓新闻深度报道）、苏州广电总台《财富对话》企划、主持人；擅长课题：《中层管理技能提升》、《管理角色认知》、《管理心态与激发意愿》、《360度沟通》、《团队精神与协作》、《时间管理》、《执行力突破》；《打造职业化员工》、《用心做优秀员工》、《职业礼仪》、《企业文化执行力突破》。培训形式多样，授课幽默风趣，强调寓教于练。
辅导过客户（摘录）：百度中国在线、上海通用汽车、苏州金龙汽车、明基电通、苏阿姨食品、金红叶纸业、创元集团、北京华联、神州数码、江苏吴中集团、江苏永鼎股份、无锡泛亚资讯、香港天贸服饰、帏翔电子科技、苏州金莱克清洁器具、美新半导体、英维康医疗器械积水中间膜、苏州松下系统科技、黑松食品、苏州虎丘印花、港华燃气、吴城供电、长城证券、张家港申港重工机械、中国银行太仓支行
江老师擅长现代企业市场开发与营销策略与现代企业人力资源管理、现代企业团队建设与领导艺术、现代企业管理沟通训练等系列课程培训。曾著作过《营销心理与实务》、《公关心理与实务》、《谈判心理战》、《广告心理新论》等多部学术著作。
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2014-09-23至2014-09-23 在 苏州 举办的 服务接待与电话沟通技巧
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排