客户关系管理
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2014-06-09至2014-06-10 在 上海
学员对象：企业管理高级经理、客户经理、客服经理、销售经理及高级主管等
费 用： 4300元
【培训对象】
企业管理高级经理、客户经理、客服经理、销售经理及高级主管等
【课程收益】
【课程大纲】
时间地点：6月9-10日 上海
课程费用：4300元/人
课程对象：企业管理高级经理、客户经理、客服经理、销售经理及高级主管等
课程意义：
在现代管理思路下，前端的客户群如何管理？客户关系管理将会带给企业全新的管理思路。通过对客户关系的管理，理解客户的需求，获得客户的好感，遵守对客户的承诺，从而提高客户的忠诚度。
学员感言：
@ 整个课程生动活泼，理论结合实际，专业性强，有针对性地分析实际工作中遇到的问题。对今后的工作很有启发和帮助。
@ 课程完全符合需求，学习了多倾听，控制情绪，站在客户的角度上来思考问题。
@ 讲师把工作经历带到课堂里跟学员分享，深入浅出的讲解使我们受益颇丰，节奏很好，课堂风格也很活跃；案例分析很丰富，很有启发，进一步认识到沟通及态度的重要性。
@ 非常实用。上课生动，用实例融合教学，阐述观点非常清楚。
@ 课程内容丰富多彩，专业性强。更高层次地掌握了客户关系管理技巧与方法。
@ 上课时讲到的案例非常实用，例如如何在短时间内与客户进行交流沟通。
@ 相较以往培训，本次培训最大特点在于小规模授课，讲师与学员的互动效果好，确保授课知识点是启发性引导而非机械师灌输。讲师还结合各单位实际情况，对学员提出在客户关系管理以及相关方面的建议，针对性强。
课程大纲：
1.客户关系管理的重要意义
* 客户关系管理的起源、发展、内容
* 客户关系管理是如何对公司和个人产生意义的
2.理解客户的需求，提高客户满意度
* 与客户会谈的五步骤，建立良好的会谈气氛, 理解客户的真正需求
* 有效管理客户的期望值，避免客户的无理要求
* 掌握满意度来源，有的放矢地提高客户满意度
* 以客户忠诚度为目标，培养客户的偏好
3.建立真正的人际关系，获得客户的好感
* 关注对方，给客户建立一个良好的印象
* 具备专业素养，获取客户的信任
* 运用同理心，感受对方的情绪，理解对方的感情
4.遵守对客户的承诺，赢得客户的认可
* 明确自己的角色定位，了解自身的责任和义务
* 掌握有效的说服技巧，推动客户做出决定
* 建立未来愿景，开创合作新天地
5.通过解决问题，提高客户忠诚度，建立真正的联盟关系
* 积极有效地处理出现的特殊问题
* 建立系统的工作方式，以获得良好的客户关系，达成真正的联盟
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2014-06-09至2014-06-10 在 上海 举办的 客户关系管理
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排