客户关系管理（CRM）专家班
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2005-11-19至2005-11-20 在 深圳
学员对象：企业高层主管、营销中高层主管、企业首席信息官、CRM咨询顾问、CRM项目负责人、CRM分析师、IT企业CRM软件开发项目主管等。
费 用： 1800元
【培训对象】
企业高层主管、营销中高层主管、企业首席信息官、CRM咨询顾问、CRM项目负责人、CRM分析师、IT企业CRM软件开发项目主管等。
【课程收益】
【课程大纲】
CRM是企业新的思维视角，它不仅是软件； 它将导致企业竞争战略和职能体系的直接改变； 小到每个员工的自我发展，大到企业核心竞争力的构筑； 它代表了未来商业模型的新格局，代表着中国式管理将找到新的致胜点……
客户关系管理（CRM）专家班在深圳开课
让CRM武装您的企业！
一套CRM专家的培植体系 一个企业经营的必修功课
对CRM的理解众说纷纭： CRM是客户服务，是为提高客户满意度； CRM是销售管理，是销售自动化； CRM是流程，是企业管理； CRM是服务营销，是关系营销，是一对一 营销； CRM是数据仓库的应用，是软件，是数据库营销； CRM更是心理学，也是哲学。 …… …… CRM到底是什么？如何能更专业地掌握它？ 我们愿意拿出多年探究及应用的经验进行分享！
课 程 特 色： 小班授课，关注个人；充分互动，针对性咨询； 以能力提升为导向，以解除困惑及亲身体验为方法 ； 从自身企业的困惑开始，挑战CRM，体验CRM； 用培植CRM专家的方法，让企业自身拥有CRM建设的能力 ； 采用国际首创的“全息场景映射教练法”教学； 掌握快速提升、突破自我的最佳方法 ； 给出整个的CRM概念，将理论结合案例及演练，进行深入分享 ； 从理念、策略、方法、技能技巧及IT应用等进行全方位阐述 ； 从战略、营销、服务、行销、神经网络立体透视CRM解决方案 ； 附送今见客户关系管理CRM试用软件一套，建立对工具应用的立体体验 ；
核 心 内 容 ：
树立CRM观念：CRM理念的背景、CRM演进历程、如何定义和理解CRM、CRM案例分享，挑战CRM。筹谋CRM策略：全方位营销的概念；一对一的营销管理；营销管理的整改；市场细分的策略；CRM流程建设；CRM战术整合。 运用CRM方法：将客户关系变为赢利的系统性方法；客户服务流程建设；业务流程的建设；产品组合及交叉销售的方法；数据库营销；数据模型的应用及知识发现；CRM的IT规划；数据仓库技术。 指导CRM实践：CRM实施的关键成功因素；CRM实施战略制订及规划；CRM项目实施步骤。
出 席 嘉 宾：
张老师：
导师张 老师，战略/营销/CRM/资本运作/企业教练资深专家。深圳咨询协会专家、鑫牛财经集团（加拿大上市公司）执行董事兼市场总经理、 现任智联管理顾问公司客户关系项目组组长。
14年营销成长经历，从业务员，到TOP SALES，到大型外企集团市场总监；
1997年开始CRM的研究及应用工作，成功在本集团自己全面实施中国首例CRM系统；
1999-2001年，成功用CRM改造美国海科集团驻中国六家分支机构；
2000年，成为国内首批IT企业营销高级精英；
2002年，自创生命核能企业教练法，并成功培植企业营销总监级人才200多名；
2003年承接金融行业首次CRM大型咨询案——中国人保CRM咨询规划。
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2005-11-19至2005-11-20 在 深圳 举办的 客户关系管理（CRM）专家班
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排