商务礼仪与职业素养提升课程大纲
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2014-04-19至2014-04-20 在 威海
学员对象：销售部，营销部，客服部，市场部相关人员。
费 用： 2800元
【培训对象】
销售部，营销部，客服部，市场部相关人员。
【课程收益】
【课程大纲】
商务礼仪与职业素养提升课程大纲
【时间地点】2014年4月19-20日山东威海
【培训费用】2800元/人
【培训对象】销售部，营销部，客服部，市场部相关人员。
【课程特色】：
内外兼修，与工作现状紧密结合
理论和实践相结合，简单、易学、实用。突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣：
【课程目标】：
1、使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；
2.掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用人际沟通技巧，提高商务工作中的个人魅力与沟通能力；
3.掌握提要的商务沟通技能，提升工作效率；
4.培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系；
5.全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）；
【课程大纲】：
根据贵单位的初步要求，我方推荐培训安排从“两大思路”、“十大课程模块”进行：
两大思路
思想上重新认识自我
专业行为符合工作标准规范
课程模块
第一模块：商务礼仪沟通技巧与职业形象
---职场人的必修课程
第二模块：如何培养良好的工作意识
---礼由心生，态度决定一切
第三模块：商务人士的职业着装
---视觉美学在商务礼仪中的运用
第四模块：商务人士仪容举止礼仪
--培养职业亲和力的技艺
第五模块：公共沟通技巧
---职业魅力的个性化展现
第六模块：企业中的沟通
---协调组织内部的人际关系
第七模块：商务场合沟通礼仪技巧
--吹响商务交往的序曲、平衡的艺术
第八模块：宴请中的沟通礼仪
--提升职场形象竞争力
第九模块：电话沟通技巧
---只闻其声的修养体现
第十模块：沟通技巧商务礼仪五步训练法
---持续提升追求完美
具体内容如下：
第一模块：商务礼仪与职业形象---职场人的必修课程
礼仪的起源、定义以及内涵
商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
分享知识和经验；在学习中找到乐趣
培训方式：分析、讲解
第二模块：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切
一、案例鉴赏
二、工作态度
我为什么而工作
我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）
培训方式：分析、讲解
第三模块：商务人士的职业着装---视觉美学在商务礼仪中的运用
商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
常见着装误区点评
西装及领带礼仪
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
培训方式：分析、讲解、提问
总结：
1、自我形象检查与重新塑造
2、着装配色练习
第四模块：商务人士仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺
商务人员工作妆的规范
发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
职场仪容的禁忌
培训方式：讲解、示范、点评
商务人士的举止礼仪
职业人的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则、
站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
其他身体语言的训练：
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
培训方式：讲解、示范、训练、点评
第五模块：公共沟通技巧 ---职业魅力的个性化展现
沟通的意义
沟通的障碍
有效沟通技巧训练
影响沟通的四个因素a、 情绪因素 b、表达方法c、 个人因素 d、环境因素
有效沟通的四个技巧a、有效沟通的尊重技巧游戏：听从指示工作表b、有效沟通的倾听技巧c、有效沟通的提问技巧练习：提问练习d、有效沟通的反馈技巧
沟通技巧----说的技巧
准确地说、赞美的说、委婉的说、动情的说
沟通技巧----问的技巧
鼓动地问、刨根地问
沟通技巧----答的技巧
巧妙的答、委婉的答
沟通技巧-----看身体语言
第六模块：企业中的沟通
---协调组织内部的人际关系
与上司沟通技巧
与上司沟通的障碍、与上司沟通的四种形式
情景扮演：接受指示、汇报、商讨问题、表示不同意见
与上司沟通的注意事项
上司沟通时肢体语言所表达的含义
与不同类型上司的沟通技巧
与部下沟通的技巧
员工的分类
与下属沟通的障碍
与下属沟通的四种形式情景扮演：下达命令、听取汇报、商讨问题、推销意见
沟通中最重要的语言
人类的性格类型和气质类型
沟通的黄金和白金法则
人的四个成熟
第七模块：商务场合沟通礼仪技巧---吹响商务交往的序曲、平衡的艺术
见面沟通礼仪
1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
拜访、交谈沟通礼仪
1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规2、交谈的基本要求、话题禁忌
座次礼仪
1、会议座次礼规
2、照相座次礼规
3、其他座次礼规
电梯和乘车礼仪
1、电梯进入顺序规范、
电梯内礼仪规范、等候电梯规范、
轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等
培训方式：讲解、示范、训练、点评
第八模块：宴请中的沟通礼仪---提升职场形象竞争力
中餐礼仪
准备、组织、邀请、点菜等规范、
座次规范
用餐席间礼规、席间用餐沟通禁忌
西餐礼仪
邀请、点菜等规范
座次规范、餐具的认识与使用规范
用餐仪态要求、席间礼规与沟通禁忌
培训方式：提问、分析、讲解
第九模块：电话沟通技巧---只闻其声的修养体现
树立良好的电话形象
电话礼仪的基本原则
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
如何打出电话
手机礼仪
电话服务的注意事项
接听私人电话时
培训方式：讲解、分析、示范
第十模块：沟通技巧商务礼仪五步训练法---持续提升追求完美（总结与回顾）
看——观察的技巧，把握目光的运用
听——听永远比说更重要
笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
说——用良好的谈吐赢得更多机会
动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中
培训方式：分析、讲解、综合
培训相关说明：
1、请提前一周通知我贵方培训具体时间，以便我安排时间，谢谢～；
2、场地需要适当宽敞，以便培训时做模拟和示范之用；
3、可适当配备投影设备增强视觉效果；
商务礼仪：薛老师
【荣誉资质】
资深礼仪培训师、北京大学EMBA总裁班特约讲师、山东大学MBA首席礼仪讲师、山东省文化促进会常务副秘书长兼讲师团团长、九三学社社员。
BTV-3“文明礼仪”访谈节目嘉宾。北京人民广播电台“首都生活“节目礼仪主讲嘉宾。全运会礼仪大赛特约嘉宾评委。天津服务行业“百万工程”特约讲师。“前沿金坛”2010年度杰出贡献奖，2011、2012年度十佳培训师
【职业历程】
十三年礼仪讲师经历，多年的礼仪基础研究与教学培训经历，多家大型企业集团礼仪培训顾问。先后在清华、人大进行较为系统的现代礼仪理论研修，数次承担礼仪培训研究课题并取得成果，在国家级刊物发表多篇论文，出版多个礼仪著作。多年从事大型企业客户服务、礼仪修养、个人素质、形象提升等方面的培训教学工作，广泛接触了社会各界培训师，博采众长，积累了实用的礼仪培训经验，形成了个人独特的分析视角与授课风格，深得受训单位与学员的好评。
授课风格清新自然、秀美端庄、气质高雅，理论讲解与实战案例以及互动游戏相结合，以实用性为目标，注重学员需求、尊重学员感受，特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性。
目前为止，已为包括行政机关、事业单位、国有企业、外资企业、民营企业、上市公司、医院在内的数百家单位提供了专业的培训。
【服务项目】
1、按培训意向分类：
商务礼仪、服务礼仪、会务礼仪、高效沟通技巧、职业素养、服务意识、阳光心态
2、按行业分类
电力行业礼仪培训，金融行业礼仪培训，医疗卫生行业礼仪培训，汽车销售行业礼仪培训，政务礼仪培训，通信行业礼仪培训，文化产业礼仪培训，零售行业礼仪培训，学校学生礼仪培训，其他诸多与礼仪相关的行业培训。
3、按培训对象分类：
企事业单位的全体礼仪与职业形象塑造培训；
基层直接接触客户一线人员礼仪培训；
中高层高级商务礼仪培训；
【培训客户】
电力、能源类：
中国神华股份公司、西北电网、河北电力、山东鲁能电力公司
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2014-04-19至2014-04-20 在 威海 举办的 商务礼仪与职业素养提升课程大纲
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排