沟通无极限——中层经理的核心领导力提升
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2013-11-21至2013-11-22 在 广州
学员对象：即将提拔的后备干部和骨干, 企业中层、基层管理者
费 用： 3800元
【培训对象】
即将提拔的后备干部和骨干, 企业中层、基层管理者
【课程收益】
【课程大纲】
课程前言
如果说高层经理是公司的大脑，中层经理就是公司的骨骼。骨质疏松或骨骼断裂，组织就会全身瘫痪。
本课程围绕中层经理的角色定位，根据中层经理工作的四方向图，重点突出中层经理与上级相处、与同级的跨部门沟通，以及与下级的工作计划与反馈、员工辅导和员工激励，着力提升企业中层的执行力，使中层能够充分发挥承上启下的脊梁作用。
由于中层经理掌握的资源有限，所以员工激励部分重点突出非物质激励，并给出行之有效的中层经理激励菜谱，以利于今后工作中参考。
课程纲要
第一单元：建设性沟通
u 沟通流程
u 沟通的四个基本环节（听、看、问、说）
u 沟通中存在的误区
u 建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）
n 学员练习：如何进行换位思考
u 沟通客体分析
n 测试：理解上级工作表
沟通主体分析
n 测试：我是个什么样的XX经理？
建设性沟通三原则：
准确传递
描述性原则
认同性原则
u 我们真的会听吗？
n 学员练习：倾听能力测试1
u 倾听的六种态度
u 重新组合的重要性和应用场合
※本单元工具——《理解上级工作表》、《倾听测试表》、《倾听六态度》
第二单元：与上级相处
u 管理上级三部曲：端正态度、知己知彼、黄金法则
u 端正态度：改变与上级的关系必须从我做起
u 知己知彼：了解上级的工作方式及特长
u 案例讨论：白威的经历
u 与上级相处的五个黄金法则
u 如何面对越级指挥的上司？
u 如何面对上司与上司领导的意见不合？
u 如何面对上司的意见冲突？
※本单元工具——《管理上级的黄金法则》
第三单元：跨部门沟通
u 跨部门沟通的障碍
u 跨部门沟通的心态
u 内部客户意识
n 游戏：传苹果
u 如何让其他部门提供支持
u 如何避免与其他部门的利益冲突
u 案例讨论
※本单元工具——《约哈里窗》
第四单元：工作中的反馈
u 消极的反馈和积极的反馈
u 反馈的SMART原则
u 工作中出现问题时的反馈
u 反馈和工作方式偏好
u 给予反馈的时机
u 问题面谈
u 面对负面情况时的沟通
u 与有情绪员工的沟通
※ 本单元工具——《反馈的SMART原则》《反馈的BEST方法》《STAR方法》
第五单元：员工辅导
u 辅导的障碍
u 员工辅导的八个要点
u 员工辅导的步骤
u 员工辅导的GROW方法
u 在职培训
u 工作辅导该做和不该做的事项
※本单元工具——《员工辅导的GROW方法》《识别差距GAPS法》
第六单元：员工激励
u 五大经典激励理论介绍
n 马斯洛的需求层次理论
n 激励――保健双因素理论
n 公平理论
n 弗鲁姆的期望理论
n 斯金纳的强化理论
u 案例讨论：员工经历过的激励经历分享
u 激励的前提：了解员工需求
u 中层经理不能采用的激励手段
u 中层经理的精神激励菜谱
u 目标激励：电影《大腕》中戏言能否成真
u 讨论：员工为什么士气低落
u 领导对工作的认可：表扬激励、荣誉激励、竞赛激励……
u 激励和赞赏的益处
u 学员练习： 优点大轰炸
u 参与激励
u 感情激励
u 学习和成长激励
【讲师介绍】
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2013-11-21至2013-11-22 在 广州 举办的 沟通无极限——中层经理的核心领导力提升
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排