跨部门的沟通与协作
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2013-11-22至2013-11-23 在 广州
学员对象：总经理、副总经理、总监、部门经理、部门主管
费 用： 3600元
【培训对象】
总经理、副总经理、总监、部门经理、部门主管
【课程收益】
【课程大纲】
课程背景：
许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者烦恼不已：
如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？
如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？
如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？
课程目的:
¾ 理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义
¾ 认识跨部门沟通障碍的根源，提高企业执行的效率
¾ 沟通的观念比沟通的技术更为重要
¾ 理解双赢思维是人际关系的基础，掌握动力对话系统，学会先理解别人，再表达自己
¾ 认识人与人之间正常的性格差异，从而能够减少无谓的人际冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流
¾ 了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，破除部门壁垒，掌握跨部门沟通的要点。
¾ 培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，有效处理冲突，提升部门间的沟通效率与效果
主讲名师档案
复旦大学工商管理硕士
国际职业规划师（GCDF）、高级心理咨询师
严明老师 先后就职于正大集团、华为技术有限公司、等大型企业，具备丰富的实践经验和专业培训经验，是资深的培训师；并在近十年来坚持不断以丰富的实践经验为基础，借鉴企业与个人成功经验，结合对现代企业与管理本质的思考，为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等培训及咨询。
培训方式：案例分享、互动讨论、培训游戏、体验活动
培训对象：总经理、副总经理、总监、部门经理、部门主管
课程大纲：
一、积极主动，重新明确沟通的作用
1、沟通的位置
● 沟通在胜任能力模型中的位置
● 管理者的能力体现80%在于沟通
● 管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力
2、塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者
● 提升责任感的四项修炼
● 主动出击，不等不靠
● 勇担责任，与不负责的言谈举止划清界限
● 杜绝抱怨，从力所能及的事情做起
3、积极主动，做好职业发展的准备
● 路径依赖，习惯的巨大作用
● 独立成长，发展内职业生涯
● 做好准备，找准职业跨越按钮
二、跨部门沟通中达成共识的障碍
1. 认识组织内沟通与协作中的问题及根源
● 视频：《长征》
● 思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？
● 思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？
● 思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？
2. 企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：
● 角色冲突
● 环境压力
● 信息不足
● 个体差异
3. 来自企业内部门墙的存在
● 流程与制度
● 体制与分工
● 企业文化
4. 用理性推到部门墙
1) 统一目标、利益，厘清任务，
● 达成共识的误区：群体迷思
● 案例分析：L公司的问题
● 案例分析：K公司的会议中有什么沟通问题
● 用对目标不懈的追求来统一方向
● 用结构性的理性思维方法推倒“部门墙”
● 理性思维的日常运用
● 企业发展进程对管理者提出的要求
● 提升企业执行力中管理者的任务与难题
2) 敲定最佳解决方案
● 涉及选择最佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？
● 达成共识的五步法：程序与数据
● 案例分享：安吉拉租房案例
● 会议主持者的责任
● 掌控会议的PPT要素
● 视频分析：JOE的会议
● 掌控节奏，暴露与归纳信息
3) 无法选择最佳
● 案例练习：只有一个文员
● 谈判技术在解决冲突问题中带来的启示
● 双赢思维在跨部门沟通应用中的引申
5. 跨部门沟通三原则
1) 面子第一，道理第二
2) 高标处事，低调做人
3) 主动——跨部门沟通的第一要义
● 责任的理解决定处理人际冲突的态度
● 视频分析：团队精神
● 培养主动沟通的团队协作文化
² 自主性——多说一句话
² 合作性——用制度解决问题
² 思考性——主动协作的来源
三、跨部门沟通的修养与技巧
（一）人际思维决定沟通习惯
1、人际思维的重要性
1) “人际思维”与“沟通技能”的关系
2) 六种人际思维对沟通的影响
3) 培养双赢思维的三个品格
2、动力对话系统
1) 先理解别人，再表达自己
● 练习：十句话
● 理解事实（Fact）和感觉（Feeling）
● 导致矛盾冲突的推论阶梯
2) 同理心
3) 倾听的意义
● 防止自传式回应：好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate
● 角色扮演：如何与下属小林沟通
● 倾听的意义在于理解而非判断
4) 用提问去澄清
● 从推论中回溯事实
● 从演绎中找到事实
● 如何问问题不会引起防卫
（二）建立有效工作关系的技巧
1、正确面对不同的意见
1) 开个好头
2) 理解他人的心理动态与行为目的
● 情商管理与ABC理性情绪疗法
● 视频：这对母女怎么了？
3) 开个好头，先引后带消除对抗
4) 引发对共同目标的认同感
5) 中断的艺术
2、建立有效工作关系的理性表达
1) 能实现换位思考吗？
● 案例分享：“臭鼬”小组的原则
2) 有效的表达
● 回馈的“KISS原则”
● 有效表达的结构
² 明确表达自己意见的三步法
² 向上司汇报工作的结构
² 案例分析：××公司的请示
² 表达顺序中的结构与效率的关系
² 将上级的指示转化为工作目标的句型
● 使用正确的跨部门沟通句型——控制表达的强度
3) 对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异
● 现场测试：社交风格的差异
● 小组练习：对角沟通练习
● 视频分析：人与人之间的差异
4) 八小时以外的功夫
● 拉近关系的方法：FORM原则
● 建立关系的“共同点”原则
四、沟通从“心”开始
1. 沟通从“五心”开始
2. 课程总结与行动计划
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2013-11-22至2013-11-23 在 广州 举办的 跨部门的沟通与协作
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
══════════════════════════════════════════
广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排