物管企业危机管理、风险规避与QPI移动核查研修班
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2013-10-19至2013-10-20 在 广州
学员对象：物业管理企业董事长、总经理、副总经理等中高层管理人员；
费 用： 3280元
【培训对象】
物业管理企业董事长、总经理、副总经理等中高层管理人员；
【课程收益】
【课程大纲】
课程对象
1、物业管理企业董事长、总经理、副总经理等中高层管理人员；
2、物业管理企业项目经理、管理处主任等项目执行管理人员；
3、物业管理项目客户主管、品质主管、保安主管等一线管理服务人员；
4、房地产企业客户关系和售后服务管理人员；
5、物业行业管理咨询或顾问服务公司负责人。
课程费用：3280元/人
课程前言：
物管企业危机管理、风险规避与QPI移动核查研修班课程培训，使学员深入了解物业管理风险的鉴别能力，准确地对风险进行评估、分析并做出及时反应措施，全面了解QPI移动核查系统，将物业品质管理与移动互联网科学技术相结合，紧随物业企业未来的发展趋势，领先掌握物业行业最先进的科学技术。
课程背景：
物业管理是保本微利的行业，经不起任何的风吹雨打，抗风险能力弱。然而，物业管理却是一个准公共性的服务行业，涉及产权多元化、人员成分复杂化，在物业管理服务过程中，风险无处不在，危机四伏……在物业辖区内，业主家被盗，物业公司该怎么办？业主生命财产受到侵害，我们该怎么处理？
儿童从没有安装防盗网的阳台坠落，业主是否可以追究物业公司责任？
在物业公共区域，物业公司遇到公共责任事故，我们该怎么处理？
大厦出现消防责任事故，我们是否可以免责？物业服务合同到期，业委会以种种理由不续签合同，我们的服务是否能继续？ 业主以开发商签署的前期物业合同价格过高不缴物业费，我们是否可以追缴？面对种种物业管理风险和危机，物业管理企业该怎么应对和回避？
何为QPI移动核查系统？这个系统又能带给物业管理企业什么呢？QPI移动核查系统，是物管公司对物业现场进行远程管控的工具。通俗地说，就是巡视人员手持能拍照和录音的设备，发现问题就拍照、录音上传到服务器，后台人员马上协调专人到现场解决问题。这个系统涉及到物业管理的方方面面，如电路检查、消防器材维护、大厦客户档案等，操作简单，对改进现场管理质量、提高物业管理效率有明显的提升。已经购买了该系统应用的碧桂园物业服务公司负责人介绍说，只要公司内部有完善的标准化管理体系、绩效考核体系以及品质控管理体系，就能使用该移动核查技术，碧桂园将在广东地区的项目中进行试点，打算推广到国内及海外120多个项目中。采用QPI系统前，每个员工管理的人均管理面积是1474平方米，现在是1932平方米。物业技能人才难招聘？流失率高？培养周期长？……物业管理企业对技能人才的渴求，在“物业管理技能人才培养基地”面前将一尝所愿，从此技能人才培养不再是物业企业发展的难题和瓶颈！ 【课程收益】
1、学员可以与老师一起共同分析和探讨物业管理行业存在的13种典型风险案例；
2、学员可以深刻掌握日常工作中存在的典型物业管理风险回避办法与措施，并从危机中获得收益；
3、使学员深入了解物业管理风险的鉴别能力，准确地对风险进行评估、分析并做出及时反应措施；
4、全面分析物业管理风险与危机管理，未雨绸缪发现企业危机存在的先兆；
5、全面了解QPI移动核查系统，将物业品质管理与移动互联网科学技术相结合，紧随物业企业未来的发展趋势，领先掌握物业行业最先进的科学技术。 【课程特色】
本次课程设计为1天半授课+半天的实地考察，只有亲身体验、亲眼看到，才能感受到物业管理行业的发展是多么迅速、未来的机遇就在眼前！亲身体验QPI移动核查系统的魅力！
亲身考察投资上千万建设的物业管理技能人才培养基地！
课程大纲
第一部分：物业管理企业的危机防范与风险应对
危机管理的涵义、背景及三个基本阶段
危机管理意义
风险管理的评估及处理方法
物业管理危机及风险管理特点
《物权法》等法律文件出台后带来的危机及风险
自然灾害增多，物业管理责任放大的风险
业主维权意识高涨下的风险
物业管理企业生存的法律环境分析
物业管理企业危机与风险的表现形式
新颁布法律、法规所造成的风险与危机
物业服务合同约定所造成的管理危机
前期物业管理过程中的法律风险
物业管理区域安全所造成的管理危机
物业管理收费造成的管理危机
劳资纠纷所造成的管理危机
政治问题引发的管理危机
群体性事件造成的管理危机
环境问题造成的管理危机
自然、社会原因所造成的管理危机
文化习俗与消费习惯所造成的管理危机
新闻媒体介入所造成的管理危机
企业决策者、管理者的素质、性格所造成的管理危机
企业危机存在的先兆分析
危机管理的六个阶段
危机管理的重要做法
危机管理的八个重要原则
第二部分：移动互联网助力物业管理方式的升级转型-新技术QPI移动核查系统实践与运用
我国物业管理的背景与现状
传统物业管理方式的局限与弊端分析
物业管理方式转型升级的新思路
QPI的实践与运用
QPI的简介与背景
概念与简介
QPI的运用背景
QPI的运行规则与考核机制
QPI的电子化发展--移动核查系统
QPI移动核查系统的开发与简介
QPI移动核查系统的核心价值
QPI的运行效果
解决现场问题
实现安全保障
提高客户满意率
QPI移动核查系统的意义与展望
第三部分：现场实地参观学习
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2013-10-19至2013-10-20 在 广州 举办的 物管企业危机管理、风险规避与QPI移动核查研修班
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
══════════════════════════════════════════
广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排