企业管理和员工管理金钥匙——员工关系管理
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2007-03-23至2007-03-24 在 上海
学员对象：企业总经理、部门经理等企业各级管理人员
费 用： 2200元
【培训对象】
企业总经理、部门经理等企业各级管理人员
【课程收益】
【课程大纲】
【培训背景】
面对市场竞争的严峻挑战和瞬息万变的商业环境，是靠薪留人还是靠情留人？
是靠严厉的高压管理还是靠人际关系管理技能来保持企业的高速和稳定的发展？
有效的员工关系管理是如何为企业提供凝聚力和向心力的？
员工关系管理对提升企业综合管理水平和培育企业核心竞争力的重要意义在哪里?
管理人员怎样运用员工关系管理技巧对下属员工进行有效的教练和辅导？
如何敏锐地发现人员管理上的缺陷、防患于未然?
怎样才能突破交流的心理屏障，实现有效的全方位的双向沟通？
…… 对于以上这些涉及人的管理的问题，《员工关系管理》将给您答案。
该课程被喻为“企业管理和员工管理的金钥匙”，它融汇了西方企业界管理实践的最优秀的经验，是公司赢得人才、稳定人才的致胜关键。有效地运用员工关系管理可以促进各级管理人员管理素质的大幅度提高。
【培训对象】企业总经理、部门经理等企业各级管理人员
【培训形式】小组讨论、图片展示、案例分析
【培训大纲】
第一单元主题：员工关系的基本理论
◆ 何为管理？何为人力资源管理？何为员工关系管理？
◆ 员工关系管理与人力资源管理的关系和角色定位
◆ 人的管理的重要性、战略性
◆ 每个管理人员的四大职责和管理任务
◆ 职业经理人的十大素质和“十大工作关系”
◆ 员工关系的三个构成要素和分析
◆ 员工关系管理的理论基础和原则
◆ 员工关系管理起着四个部门职能的作用
◆ 员工关系管理的核心内容、意义和工作重点
第二单元主题：员工关系管理的职能
◆ 员工关系管理的组织机构建设
◆ 员工关系管理人员的任职资格和岗位职责
◆ 员工关系管理的主要职能分析
1、劳动关系管理
2、员工离职管理
3、员工奖惩管理
4、内外情报管理
5、冲突管理
6、危机管理
7、沟通管理
8、社团管理
9、健康管理
10、员工投诉、申诉管理
11、企业文化建设
12、员工激励管理
◆ 员工关系管理的经典案例介绍
第三单元主题：员工关系管理技巧
◆ 人际冲突的引发因素
◆ 引发部门冲突的原因分析
◆ 建立积极愉悦的工作环境
◆ 加强内部沟通交流的“葵花宝典”
◆ 人际关系的冲突处理步骤
◆ 如何应对情绪化、内向、性格怪癖的员工？
◆ 员工关系管理危机的定义和类型
◆ 危机征兆和分级
◆ 各级危机处理的程序和要点
◆ 员工不满的化解和服务咨询
第四单元主题：如何提高员工忠诚度和满意度
◆ 员工跳槽的20个主要原因分析
◆ 减少员工流动的20个有效策略
◆ 高新技术企业的部门经理如何面对员工跳槽的15项措施
◆ 如何增强员工凝聚力的30个秘诀
◆ 激发员工身上的5个“E”元素
◆ 团队“情商”管理
◆ 如何吸引、稳定、留住优秀人才的七种有效办法
◆ 如何提供高满意度的服务式管理
◆ 塑造企业文化留人的10项良策
◆ 30条非经济性的员工激励方法
【讲师介绍】
崔老师
教育背景：
高级培训师
人力资源管理专家
北伊利诺斯州立大学博士
职业背景：
20余年企业管理工作经验，多年的企业管理咨询和培训一线实际经验。
摩托罗拉（中国）员工关系经理
新浪网高级人事经理
朗讯科技人力资源总监
江苏大亚集团人力资源总监
美国科比亚（北京）咨询顾问等职。
授课专长:
《打造一流中高层管理者——中高层管理人员的管理技能提升》
《非人力资源管理人员的人力资源管理》
《整体绩效管理》
《员工关系管理》
《团队建设和沟通管理》
《危机管理》
《目标管理和绩效考核体系建立》等课题
其培训课程擅长于于西方管理理论与中国企业咨询实践的高度融合：既有西方管理的严谨理论，又有丰富的国内企业经验，注重双向式交流。
曾培训的部分客户:
奥托博克（德国） 贝卡尔特（中国） 日立电器 华新（中国）投资公司 纽迪希亚药业（荷兰）
欧姆龙（上海） 高桥巴斯夫 波导股份 上广电集团公司 上海联华超市上海总部
美特斯邦威 霍尼韦尔 华联集团 李宁体育服装 克虏伯不锈钢
大唐电讯 摩托罗拉（中国） 大众联合 农业部依科玛农药技术中心 伊利集团……
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2007-03-23至2007-03-24 在 上海 举办的 企业管理和员工管理金钥匙——员工关系管理
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排