客户也疯狂--全员客户服务与客户运营管理
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2013-07-20至2013-07-21 在 广州
学员对象：企业所有管理人员、客服、营销人员...
费 用： 2800元
【培训对象】
企业所有管理人员、客服、营销人员...
【课程收益】
【课程大纲】
时间地点：
2013年7月13-14日 襄阳
2013年7月20-21日 广州
2013年10月12-13日 武汉
2013年11月23-24日 北京
课程费用：2800元/人
课程对象：企业所有管理人员、客服、营销人员...
课程目标：
提高客户服务的意识、掌握客户服务的基本理念和服务技巧、方法；
提高企业的整体客户服务的管理水平；
学会如何做好客户服务、建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力，帮助企业做出正确的策略和决策并提供市场分析的依据。
课程大纲：
第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位
第二讲 提高客户满意度的四大要素
第三讲 态度和意识直接影响客户的满意度?
第四讲 做好优质客户服务的理念
第五讲 售前、售中优质客户服务的实战技巧?
第六讲 以客户为中心的客户服务的方法和技巧
第七讲 处理客户建议、投诉的方法和技巧
第八讲 客户关怀的方法和技巧
讲师介绍： 鲁百年
著名博士、教授。享受政府津贴的有特殊贡献的专家。北大、清华、美国肯尼迪大学MBA咨询顾问。曾任北方区销售总监、高级咨询顾问、副总裁。1991年前往英国剑桥大学和Sussex大学学习两年。并在国内外发表学术论文80余篇，主持过两项国家自然科学基金资助的项目和一项回国人员基金，成果获省、部级科技进步一等奖、二等奖。在高校从事过16年的教学、科研工作；6年的市场、销售工作；5年的外企和民营企业的高层管理工作。调研过国内外大型企业、银行、保险、证券、电信、房地产和制药行业，是理论与实战兼具的优秀讲师。
【讲师介绍】
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2013-07-20至2013-07-21 在 广州 举办的 客户也疯狂--全员客户服务与客户运营管理
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排