顾客满意服务技能提高（内训）
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2005-10-25至2006-01-01 在 内训
学员对象：各类企事业单位
费 用： 12000元
【培训对象】
各类企事业单位
【课程收益】
【课程大纲】
顾客满意服务技能提高（内训）
I. 顾客服务理念
1. 对服务的理解
1) 服务的定义
2) 服务的特点
3) 服务的分类
4) 服务的价值构成
2. 顾客和顾客满意
1) 何为顾客
2) 我的顾客是谁?
3) 顾客满意
4) 顾客满意的3要素
5) 提高顾客满意度的亲切服务的姿势
II.微笑的力量
1. 表情控制
1) 表情控制的必要性
2. 微笑的力量
1) 微笑的重要性
2) 面部肌肉运动
3）眼神处理表演
III.形象塑造
1. 形象
1) 何为形象?
2) 形象的决定因素
2. 成功塑造形象
1) 形象塑造
2) 服务人员成功塑造形象的必需条件
3. 外表和服装
1) 职场人最理想的外表和服装 - 女
2) 给人以好感的外表和服装 - 女
3) 职场人最理想的外表和服装 - 男
4）给人以好感的外表和服装 - 男
IV.商务礼节
1. 问候的礼节
1) 问候的定义
2) 问候的要点
3) 问候的种类
- 练习在不同情况下采用的问候方式
2. 接待顾客的基本姿势
1) 正确的姿势是怎样的
2) 基本姿势
3) 3)步行姿势
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2005-10-25至2006-01-01 在 内训 举办的 顾客满意服务技能提高（内训）
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排