客户关系全攻略-让客户跟定你
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2013-03-30至2013-03-31 在 上海
学员对象：所有需要处理客户关系的人员，销售经理/客户经理，销售/客服人员。
费 用： 2980元
【培训对象】
所有需要处理客户关系的人员，销售经理/客户经理，销售/客服人员。
【课程收益】
【课程大纲】
时间地点：2013年3月30-31日上海
学习费用：2980元/人（包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等)
课程对象：所有需要处理客户关系的人员，销售经理/客户经理，销售/客服人员。
课程目标：
全面改变传统客户关系观念，关系营销:赢得终生客户
掌握有效发掘客户潜在需求的方法，从说服客户转变为理解客户；
运用顾问式服务技巧，最大限度的防范客服过程中的各种异议，扫除障碍；
分清客户类型，确定沟通策略；
能对客户进行项目分析、客户分析、竞争分析；从而建立下一步的目标和策略。
掌握巩固和拓展客户关系的技巧，建立长期的良好关系。
前言：
课程内容和培训讲师的完美结合！
对每位需要处理客户关系的人员，不论是销售经理/客户经理，还是销售/客服人员，都是一个难得的机会！
课程大纲：
一、什么让你成为客户关系高手？
公司的成败取决于您:成功销售与客服
关系营销:赢得终生客户
什么让你成为客户关系高手？
高手的七大任务和职业行为准则
建立成功客户关系的条件：把握客户关系的秘诀:
正确心态的建立，态度决定一切:
二、如何分析管理目标客户
寻找潜在目标客户的原则
寻找你公司理想的目标客户
目标客户分类与分析：趋利避险，寻找机会
竞争对手的了解与分析
如何引导客户的采购决策流程:
无敌销售技巧——让客户选择你！
三、如何快速与客户建立信任关系
快乐有价值的旅行即将开始了:
如何快速建立信赖感
准备好拜访计划以利客户很快地接受你--有效的拜访计划表
拜访客户的开场白:
如何确立你给客户的一个良好形象:
四、如何了解客户关注的问题
探询客户关注的需求:
探询的提问策略:
多种提问技巧帮助你,获得客户信息的必要信息
如何确认客户需求的优先顺序:
五、如何应对客户关注的问题
通过有效推销,满足客户的需求:
确认客户的四种态度及应对技巧:
如何有效处理客户反对意见的技巧:
如何解除客户的抗拒点；让对方认可你及产品
价格 一个永远的话题,应对价格策略与技巧:
六、如何获得客户的承诺
分清客户类型，确定沟通策略
如何迎合不同的客户类型:
识别客户的“绿灯信号”:
如何赢得承诺:四个步骤
如何把握谈判条件,原则,力量,流程及技巧
七、判断处于危险的客户关系
处理处于危险的关系
识别正在弱化的关系
我们要维持什么样的关系
客户关系什么时候最有价值
对牢固关系的威胁
如何观察他们
八、如何巩固和拓展你的客户
客户关系价值与销售成功
持久的客户关系始于第一次订单……
学会分析客户,把客户不断变大的思维方法
提高解决客户的问题,与客户建立长期的良好关系
讲师介绍：张老师
美国领导管理中心LMI课程的的授证讲师
美国“态度式管理”注册教练
美国管理大学MBA学分制课程讲师
澳大利亚SMART咨询师、讲师
中国第一届人力资源大会“荣誉讲师”
工作经验：
拥有长达10余年的世界500强跨国企业和10年中资集团企业管理工作经验，精通市场和经营管理，曾在外企、中资企业任执行总经理、销售经理并兼任培训中心主任．任职期间领导企业每年创出同行业之首的经营业绩，是一位优秀的企业领导人，又是一位好园丁。
是最早在中国大陆推行＂职业经理人＂、＂职业销售代表＂的管理人员之一.丰富的跨行业工作经历练就了其独到的视野及敏锐的洞察力，多年的管理经验造就其卓越的表现力及感染力，形式多样的培训方式，深受学员的欢迎并博得众多企业的好评。
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2013-03-30至2013-03-31 在 上海 举办的 客户关系全攻略-让客户跟定你
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排