百货待客有术-服务技巧
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2013-05-16至2013-05-17 在 上海
学员对象：百货零售业销售服务及管理人员
费 用： 5800元
【培训对象】
百货零售业销售服务及管理人员
【课程收益】
【课程大纲】
第一单元：卓越服务六步骤
打招呼
第一印象的建立
打招呼的时机
与熟客打招呼
工作时与顾客打招呼
在不同节日与顾客打招呼
了解顾客的需求
顾客的四种需要
如何寻找顾客的需要
如何通过询问寻找顾客的需要
听力能力测试
聆听的层次
分析不同类型的顾客及应对方法
个性测试和不同个性的特征
四种不同个性的顾客(老虎/猴子/海豚/猫头鹰)
四种不同类型顾客的应对方法
商品介绍
FAB技巧的好处
如何运用FAB技术介绍商品
AIDI的推销技巧
不同风格的商品介绍
商品介绍的要诀及忌讳
帮顾客试穿技巧
连锁销售
连锁销售原则
连锁销售的好处
连锁销售的技巧练习
道别
为何要重视道别
道别的五要素
已购物的顾客／未购物的顾客
第二单元：顾问式销售和服务
顾客购买阶段的行为职别练习
如何处理有异议的顾客
判断异议的行为特征
异议产生的原因
处理顾客异议的“葵花宝典”
顾问式的销售和服务
什么是顾问式销售
顾问式销售与传统销售的区别
帮助顾客寻找真正目标的四步骤
第三单元：顾客异议与投诉的处理
区分顾客的异议与投诉
顾客投诉意味着什么
顾客投诉的几种表现形式
各种投诉表现形式的隐藏原因分析
解决投诉的四大原则
前瞻性预防投诉的3W4R和8F
LSCIA模型处理客户投诉
处理投诉的步骤和常用方法
总结与回顾：
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2013-05-16至2013-05-17 在 上海 举办的 百货待客有术-服务技巧
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排