由内而外的顾问式销售
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2013-03-28至2013-03-29 在 广州
学员对象：售前/售后技术支持经理/主管、客服经理/主管、销售经理/主管等
费 用： 3800元
【培训对象】
售前/售后技术支持经理/主管、客服经理/主管、销售经理/主管等
【课程收益】
【课程大纲】
时间地点：2013年3月28-29日广州
课程费用：3800元/人
课程对象：售前/售后技术支持经理/主管、客服经理/主管、销售经理/主管等
课程收益：
运用有效的顾问式拜访的销售方法
详述购买过程中客户的心理活动
描述打破需求差距障碍的方式
运用了解处理客户抱怨的技巧
课程大纲：
【第一天上午】
一、单元：顾问式销售方法的理念
1、心理体验：觉察买卖过程的心理认知
2、了解产品导向销售与客户导向销售的不同之处
3、建立换位思考的思维方式，以“为客户解决问题”的心态接触客户
【第一天下午】
二、单元：换位思考，建立信任关系，
1、心理体验：如何与客户建立信任关系
2、每次与客户见面，设计简单并且有结构的开场白
3、在与客户接触时，尽量准备好对其各种期望的相应答案
4、以换位思考、为客户着想的方法打开局面
5、理解如何在整个销售过程中与客户建立信任关系
6、录像观摩：
（1）换位思考
（2）为客户着想
【第二天上午】
三、单元：了解客户，发掘关键需求
1、心理体验:了解四种沟通风格的不同点
2、心理体验：感受两种聆听层次的区别
3、我是哪种沟通风格
（1）老虎
（2）孔雀
（3）考拉
（4）猫头鹰
4、如何与其他风格的人沟通？
5、评估商业机会，避免欺骗客户；向客户核实并确认购买机会，做能赢和值得赢的商机
6、心理体验：沟通漏斗
7、打破需求差距的障碍：
（1）ERIC模型
（2）提问有效问题，全面地聆听客户的问题
【第二天下午】
四、单元：有效方案推荐，处理客户抱怨
1、有成效地展示方案
2、推荐能解决客户问题并且使客户获利的解决方案
3、对客户的抵触给予有效的回应
4、了解处理客户抱怨的技巧
5、请求客户交易
五、单元：售后跟进，巩固原有信心
1、心理体验：客户如何由不满意转化成不信任
2、明确客户满意度的重要性，以获取未来更多的商业机会
讲师介绍：陈南宏
实战经验：
具有25年的实战与培训经验。在宏基工作的20多年里，他从总经理助理到总监，再到大客户销售部总监、产品市场部经理，积累了丰富的实战管理与销售经验，并由此总结出一套完整的方法论。
他经历了宏基集团的变革整合过程，深悟宏基管理的“IBM模式”，多年的管理经验也让他切实感受到了“IBM模式”给宏基带来的改变，由此对这独特的管理与销售模式进行了深入的研究，并成为了IBM特聘顾问及讲师。
授课风格：
他生动幽默，控场能力出众，丰富的实战经验沉淀出了一个个代表性极强的案例，用案例引导学员思考，摆脱沉闷的演讲式教学。
主要课程：
由内到外的顾问式销售、特色销售领导力、教练式管理、高效团队建设……
服务客户：
施耐德电气公司、HP公司、百度集团、联想集团、金蝶软件公司……
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2013-03-28至2013-03-29 在 广州 举办的 由内而外的顾问式销售
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排