服务触点及VIP顾客服务体系
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2013-08-22至2013-08-23 在 上海
学员对象：中心、部门主管
费 用： 5800元
【培训对象】
中心、部门主管
【课程收益】
【课程大纲】
课程大纲:
1、认识你的服务角色
理解你的企业、工作、客户
2、客户服务过程中的沟通技巧
倾听的技巧
说的技巧
问的技巧
如何运用开放式问题与封闭式问题与客户沟通
提升服务过程各个重要阶段的服务技巧
1、优质客户服务的四个基本阶段
接待客户
理解客户
帮助客户
留住客户
2、有效应对客户抱怨
认识客户的不满、抱怨、投诉
如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉
参与公司客户反馈系统的构建
3、客户服务实践与案例分享
努力带给大家好心情
把握客户的心理提供个性化服务
细微之处见真情
课程老师简介：
张老师伴随现代百货业的发展，深刻认识百货业的经营需要从细节中去发现问题并解决问题，同时百货业也是一个时尚产业，百货业的经营应当因地制宜，充分了解当地消费需求，配合市场来进行前瞻性规划。作为百货经营者需要洞悉市场动态及信息，时刻更新自身认知，方能做到走在时尚的前沿，引导客人消费。
依据盖洛普公司的优势测评，张老师的五大优势是：完美/专注/战略/竞争/取悦，在多年的百货从业经验中，本人收获了较为丰富的资源网，个性开朗,形象佳,表达力优。具战略思维及较强的逻辑性,执行力强，对工作严谨负责。擅于与客户及政府部门沟通，也擅于与VIP顾客建立良好互动关系，了解尊贵人士生活及爱好习惯,熟悉本土文化及员工思维。在外企从事销售营运管理工作15年, 有丰富的经验，熟悉服务及营运管理建体系之建立，并具丰富的中基层员工梯队选育留经验。
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2013-08-22至2013-08-23 在 上海 举办的 服务触点及VIP顾客服务体系
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排