客户隐性（心理）需求探秘
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2013-01-26至2013-01-26 在 上海
学员对象：对此课程感兴趣的学员
费 用： 2390元
【培训对象】
对此课程感兴趣的学员
【课程收益】
【课程大纲】
时间地点：2013年1月26日上海
培训费用：2390元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
课程目标：
帮助学员了解需求的两个层面，了解发现客户隐性需求的重要性
帮助学员掌握隐性需求的演变规律，抓住隐性需求的切入契机
帮助学员了解掌握客户隐性需求的产生、发现、引导、锁定、满足的技术
通过隐性需求的探索，密切与和深化与客户的关系，实现长期共赢
课程大纲：
第一部分 隐性需求的概念
什么是隐性需求
隐性需求的特点
客户隐性需求的类别
了解客户隐性需求的重要性
第二部分 解密客户的隐性需求
隐性需求的来源
隐性需求的冰山
影响客户隐性需求的双重因素
10个极其重要的客户隐性需求
游戏练习：隐性需求的窗户是如何关闭的（champion）
第三部分 影响和发现客户隐性需求的方法
在纷繁的信息中发现隐性需求的光茫
揭开客户显性需求的背后的层层迷雾
把握理性事实，善用感性的方法
运用场景变换技术，锁定客户隐性需求
引导客户打开隐性需求门户的3个关键技术
角色扮演：隐性需求的呈现（握手异性）
第四部分 掌握客户隐性需求达成合作共识
客户隐性需求的行为特征与应对
客户隐性需求的语言表述与回应
客户隐性需求的声音表现与共鸣
客户隐性需求显现的关键时刻
探秘隐性需求深度与客户达成长期合作共识
案例练习：失去理智的客户
课程总结与行动计划
讲师介绍：宋金华先生 James .Song
美国SPX集团公司高级讲师
德国AUDI中国区专职外聘培训师
宋金华先生,先后担任政府机关管理人员,通用汽车,上海通用、一汽大众、一汽奥迪等汽车合资企业担任服务总监、总经理职位。华联商务公司总经理，负责市场推广和服务推广工作。宋老师，具有15年的企业管理工作经验和7年专业讲师的培训工作经验，先后通过美国Raytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证，成为以上机构在中国大陆的专职培训讲师，至今已成功实施培训900余天，获得了培训学员的广泛认可。
培训方面：宋老师授课风格注重结合实战，学员参与性强，课堂气氛轻松活跃，在培训当中，宋老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来，会让学员倍感实用。
咨询方面：宋老师主导参与了几十家客户的服务咨询项目，从项目调研到项目改进和成功实施都积累了比较丰富的现场经验，获得了客户的一致好评。
宋老师主讲的服务类课程：
Top Service 服务系列：
《客户服务创新与服务团队管理》《高效沟通实战技巧》《如何成就服务影响力》《跨部门沟通与服务支持》《客户隐性需求探秘》《对等交流与服务》《客户关系管理与维系》《客户服务案例分享与角色扮演》《让服务成为最好的营销》《MOT-关键时刻与尊享服务》《如何构建卓越服务管理体系》
服务意识与服务管理类：
《内部服务意识提升》《员工服务品质塑造》《如何打造金牌服务》《客户满意度管理》《如何有效提升客户满意度》《服务价值呈现技巧》《深度访谈技术》《服务价值呈现与服务营销》《金牌服务团队构建与服务流程管理》《客户关系与客户分类管理》《企业内部与商务合作中的有效沟通》《客户满意度调研》
《卓越客户服务的流程化标准化》
服务沟通与服务技能类：
《客户心理与服务沟通》《关键客户服务策略》《客户抱怨与投诉处理技巧》《基于客户心理的高品质服务》《提升服务水准，高品质处理客户投诉》《服务主管核心技能提升训练》
《服务人员核心技能提升训练》
宋老师主讲的汽车行业专业课程（略）。
宋老师服务的主要客户：
奥迪中国、上海通用、上汽集团、捷豹路虎（中国）、长安汽车、中国海尔、复地集团、南方航空、阳光保险集团、大唐移动、新华传媒、丹尼斯克中国、盖茨优尼塔、超人集团、亲和源股份、德佑地产、上海理想产业集团、奥的斯电梯、福斯润滑油、联芯科技、上海机场爱立特、西子集团、钱江摩托、林德叉车、三菱电机空调影象设备、阿法拉伐流体设备、老板电器、美的集团、飞利浦、恩布拉科压缩机、华润涂料、日立建机、岛津中国、京山轻机、林德叉车、西门子电器、大金空调、宝理工程塑料（中国）、伊利集团、杭州味全、英联食品、国信证券、策源房地产、运杰置业、宏伊置业、锦和投资、上海金贸物流、松江移动、杭州银联软件、天诚线缆集团、上海汉特信息、斯普瑞喷雾系统、欣海报关、雅马哈、剪刀石头布、多家高尔夫俱乐部等等
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2013-01-26至2013-01-26 在 上海 举办的 客户隐性（心理）需求探秘
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
══════════════════════════════════════════
广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排