管理者的“心理疏导”与“激励技巧”技巧培训
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2012-11-24至2012-11-24 在 广州
学员对象：从事各类型用人单位人力资源管理工作、员工关系管理、法务工作的相关人员。
费 用： 1500元
【培训对象】
从事各类型用人单位人力资源管理工作、员工关系管理、法务工作的相关人员。
【课程收益】
【课程大纲】
时间地点：2012年11月24日广州 2012年11月25日深圳
课程费用：1500元/人（含培训费、讲义费、午餐、茶水费、税费）
培训对象：从事各类型用人单位人力资源管理工作、员工关系管理、法务工作的相关人员。
课程大纲：
第一篇 员工心理疏导
第一章 心理疏导基本知识阐述
第一节 心理疏导概述
一、疏导目标
愿意为自己的行为负责。
接纳自己与他人（跟自我与环境和平共处）。
发挥潜能（自我实现）。
二、疏导的过程
三、有效管理者的特质
说 明： 心理疏导过程是一个科学的过程，本章重点阐述心理疏导一般过程和对于心理疏导员的素质要求，受训人员可以比对以帮助认识心理疏导过程和判定自我品质与心理疏导员应有素质之间的差异。 知识点：心理疏导的定义、心理疏导的过程、管理者的品质 关键词：责任、潜能、接纳、幸福
第二章 成就他人，先精彩自己——管理干部情商训练：认知他人的能力
第一节 认知他人的范围
1）对人感情的认知
2）对人情绪的认知
3）对人能力的认知
4）对他人倾向的认识
5）对个性特征的认知
第二节 认知他人的方法
第三节 认知他人的表情
1）面部表情
2）身段表情
3）语调表情
第四节理解他人的情绪四个步骤——有效EQ管理有四个步骤：
1）接纳
2）分享
3）区分
4）回应
第五节 处理人际关系的基本原则
1）注意外表形象
2）积极主动交往。
3）学会幽默健谈。
4）适当赞美别人。
5）善于控制情绪。
6）学会换位思考
7）树立开放心态。
8）容忍不同的观点。
9）倾听与反馈。
第六节 了解人的情感需要
1）他人需要尊重
2）他人需要关怀
3）他人需要理解
4）他人需要帮助
5）他人需要同情
说 明：“心理疏导”是一种新近被挖掘和重视的管理手段，对于中国的管理者而言是一门相对较新的管理技术，也对我们管理者自身提出要求——管理者的“管理情商”。 知识点：情商、感知、接纳、个性
第三章 几种常见的“问题型人员”心理状态的疏导和谈话策略
——“吹毛求疵、好为人师”
“吹毛求疵、好为人师”人群心理特征分析
“吹毛求疵、好为人师”人群行为特征分析
与“吹毛求疵、好为人师”的人之沟通技巧
——“阿谀奉承、毫无原则”
“阿谀奉承、毫无原则”人群心理特征分析
“阿谀奉承、毫无原则”人群行为特征分析
与“阿谀奉承、毫无原则”的人之沟通技巧
——“虚伪无情、见利忘义”
“虚伪无情、见利忘义”人群心理特征分析
“虚伪无情、见利忘义”人群行为特征分析
与“虚伪无情、见利忘义”的人之沟通技巧
——“情感脆弱、怨天尤人”
“情感脆弱、怨天尤人”人群心理特征分析
“情感脆弱、怨天尤人”人群行为特征分析
与“情感脆弱、怨天尤人”的人之沟通技巧
——“孤芳自赏、高人一等”
“孤芳自赏、高人一等”人群心理特征分析
“孤芳自赏、高人一等”人群行为特征分析
与“孤芳自赏、高人一等”的人之沟通技巧
——“疑心病、神经质”
“疑心病、神经质”人群心理特征分析
“疑心病、神经质”人群行为特征分析
与“疑心病、神经质”的人之沟通技巧
——“自以为是、自我中心”
“自以为是、自我中心”人群心理特征分析
“自以为是、自我中心”人群行为特征分析
与“自以为是、自我中心”的人之沟通技巧
——“控制欲强、冲动易怒”
“控制欲强、冲动易怒”人群心理特征分析
“控制欲强、冲动易怒”人群行为特征分析
与“控制欲强、冲动易怒”的人之沟通技巧
——“消极抵抗、全无所谓”
“消极抵抗、全无所谓”人群心理特征分析
“消极抵抗、全无所谓”人群行为特征分析
与“消极抵抗、全无所谓”的人之沟通技巧
说 明：针对常见的几种性格特性，我们采取的基本应对策略，帮助管理者认识常见的性格特点和成因，帮助他们在今后的工作中正确的与此类型的人员“和谐相处”。 知识点：性格特征、性格成因、沟通技巧、疏导策略
第二篇 激励艺术及技巧篇
第四章 员工激励不得不说的几种理论
正所谓：“万变不离其宗”对于员工激励，无论是激励艺术还是激励的方式方法，全都以以下的的理论作为基础：
需要理论：
双因理论：
期望理论：
公平理论：
强化理论：
第五章 “知己知彼，百战不殆”，激励从某种意义上，是利用需求创造动力，那么我们第一步要作的重要工作就是——了解员工
第一节 了解员工的十四个工作心愿
优厚的待遇与报酬
升迁的机会
工作的保障与安定
有发挥才干的机会
贤明的主管
良好的福利措施
能学习到工作知识与技能
良好的工作环境
合得来的工作伙伴
合理的工作时间
有兴趣或挑战的工作
对社会有益的工作
获得别人的接纳、肯定与赞赏
愉悦的工作
第二节 能被激励的特质和无法被激励的原因
能被激励的特质
在乎自己的形象
对生活充满热情
态度积极
期望成功
无法被激励的原因
缺乏自信
负面意见的干扰
三、“这里没有未来”的感觉
觉得不重要
第六章 面对变革时，责任、忠诚、激情一个都不能少
“责任、忠诚，激情”是最基本的职业精神和商业精神，它可以让一个人在所有的员工中脱颖而出。一个人的成功，与一个企业和公司的成功一样，都来自于他们追求卓越的精神和不断超越自身的努力。 如何调整心态、焕发激情。课堂案例分析
我们的问题在哪里？
什么是工作
什么是理想的工作？
我们为谁工作
牢骚是最大的敌人
目标的缺失是最大的失误
懒惰是罪魁祸首
突破
【讲师介绍】
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2012-11-24至2012-11-24 在 广州 举办的 管理者的“心理疏导”与“激励技巧”技巧培训
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
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参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排