服务认证Qualicert（神秘访客）主任审核员

主办单位：中培网　中培管理咨询

时间地点：2012-12-10至2012-12-12 在深圳

学员对象：服务企业内建立或管理Qualicert服务认证之人士，有意成为神秘客户审核员之人士，有志成为服务认证审核员之人士，有志深入了解服务特性，持续改善服务质量人士

费　　用： 5000元

【培训对象】

服务企业内建立或管理Qualicert服务认证之人士，有意成为神秘客户审核员之人士，有志成为服务认证审核员之人士，有志深入了解服务特性，持续改善服务质量人士

【课程收益】

【课程大纲】

时间地点：

2012年12月10-12日深圳

会议费用：5000元/人（含：培训费资料费场地费及专家研讨费），食宿统一安排费用自理。

课程对象：

服务企业内建立或管理Qualicert服务认证之人士

有意成为神秘客户审核员之人士

有志成为服务认证审核员之人士

有志深入了解服务特性，持续改善服务质量人士

课程收益:

有系统的学习国际服务验证的标准架构及运作方式，让企业轻易了解如何实施及导入Qualicert；

可了解如何藉由国际服务验证而让企业在最短时间内确保服务质量的有效提升,从而提升良好的企业形象；

可了解如何进行服务标准书的编制，以让您的服务SOP有一整体规划最佳模型参考；

可掌握如何进行神秘客稽核的规划与执行，以将神秘客稽核导入企业作为服务质量的管控工具；

通过该国际性证照可作为学员在服务验证及神秘客稽核能力上的证明，增加就业竞争力。

课程大纲

服务认证主任审核员注册制度介绍

服务认证审核员基本认知

服务认证基本概念

服务认证审核策划与准备：如何制定审核计划及审核工作文件

传统审核技巧

匿名审核技巧

神秘客审核实务演练

不符合项的判定，审核结果及审核报告的跟进

审核案例分析

【讲师介绍】

　　　　　　▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培训回执表（此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓

传真至：020-62355807

我单位共＿＿＿人报名参加 2012-12-10至2012-12-12 在深圳举办的 服务认证Qualicert（神秘访客）主任审核员

单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿

移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

参加人数：＿＿＿＿人费用总计：＿＿＿＿＿＿元

参会人：＿＿＿＿＿＿＿＿所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿

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广州电话：（020）39971893、62355796　传真号码：（020）62355807

联系人：赵小姐、张先生　　　　　　报名邮箱： 317709971@QQ.COM

参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排