国际质量成本推进师高级研修班
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2012-11-18至2012-11-20 在 上海
学员对象：质量总监、质量经理、财务经理、成本核算员、企业中高层管理人员等
费 用： 3980元
【培训对象】
质量总监、质量经理、财务经理、成本核算员、企业中高层管理人员等
【课程收益】
【课程大纲】
时间/地点：2012年11月18-20日 上海
培训费用： ￥3,980 (含资料、讲义、结业证书、合影、课间水果、午餐等)
参加对象：质量总监、质量经理、财务经理、成本核算员、企业中高层管理人员等
训练形式：课堂概念讲解、案例分析、情景影片、模拟练习研讨（要求每人自备一台电脑）
研修班特色：
大量的互动练习和老师咨询式辅导，将企业推行质量成本的步骤和关键点展现于之上，学员通过对习题的推演，把握模拟公司的整体质量成本运营过程。
体验："在快乐中学习"，体验本身就是一种价值
认识："在参与中学习"，由转变认知模式到转变行为，直至改善绩效
反思："在错误中学习"，发现优势和不足，调整方向和速度
应用："练中学，学后用"，学员对培训内容具有很好的"长期保存效果"
情景演练所具有的竞争性、实用性和实战性是其他课堂教学形式难以比拟的。
研修班效益：
透析质量成本与企业竞争力的本质，把握质量如何为企业创造第三代利润；
掌握质量成本基础知识和管理方法，了解质量成本各要素的相互关系，学习质量成本分析和改进方法；
通过具体案例及实际的演练，为企业成功推行质量成本管理做好准备；
掌握质量成本核算体系的建立方法和削减劣质质量成本的步骤。
核心模块：
导言：
情景影片：上海第一的哥臧勤的启示
本次质量成本特训营我们分享什么？
运用质量成本管理体系持续改进的流程
模块一：用不符合要求的代价（金钱）衡量质量--创建卓越质量文化
小游戏：什么是不符合要求的代价？
零缺陷是什么？
第一次就做对意味着什么？
案例：X公司没有第一次就做对所造成的代价
什么是质量？“开车理论”与“三层面”说
零缺陷管理的四项基本原则
零缺陷管理的基本原则
-决策机理：数量 vs. 质量 / 数学概念VS.质量理念
作为工作哲学的四项基本原则：质量的定义、产生质量的系统、工作的执行标准、质量的衡量
不符合要求的代价PONC框架和要素
质量成本常规思路曲线模型：质量是免费的
课堂练习：计算A公司每年因重发货物而导致的PONC总值
分组讨论：画质量经营成熟度方格雷达图，并初步估算学员所在企业PONC占营业额的比例
模块二：放大镜：金钱浪费和损失在哪里--质量成本概念和体系
真实案例：F汽车集团削减不符合要求的质量代价PONC成功实践
决策制胜之道---理解质量成本的本质
大师说质量成本
质量成本如何创造公司的价值？
运用质量成本管理体系持续改进的流程
运用质量成本管理体系的策略
质量成本包含几个部分？
-美国质量管理协会的定义
-中华人民共和国国家标准GB/T 13339
基本财务概念—传统成本和价格结构
成本 • 效益 • 价值--公司价值树图
会计信息系统支持质量成本的分析与改进
闪亮登场：质量成本要素详表
课堂练习：总结和裁剪出学员所在公司的质量成本要素表
PONC的计算方法
会计法
薪资法
劳务/资源量法
单价法
理想偏差法
模块三：质量成本金矿地图--质量成本核算系统规划的实施要点
真实案例：A低压电器设备公司质量成本核算系统实践
质量成本核算系统规划和实施七步法
自上而下的规划和自下而上的实施
步骤一、管理层的承诺：明确管理层质量承诺
步骤二、COQ团队：推进质量成本核算系统的建立和完善
步骤三、管理规划：计划和沟通质量成本核算系统的执行方案
步骤四、质量成本评估：定义质量成本要素及说明,并成为管理工具
步骤五、质量成本意识：提升所有员工对产品或服务符合要求及质量信誉的关注
步骤六、试验性规划：在试点部门提供质量成本核算的系统解决方案
步骤七、零缺陷计划：检视各种必备行动,全面正式发起质量核算系统实施方案
客户服务领域如何统计质量成本，改进服务质量
案例:美国北方电力公司每周回复询问成本
案例：某公司客户服务部业务过程的产能PONC测算
模块四：挖掘质量成本金矿，倍增企业利润-质量改进和削减劣质质量成本
真实案例：UU软件公司高层的觉醒
挖掘企业第三代利润—“矿中黄金”质量成本
解密“管理黑箱”
利润挖掘的新思维-品质是企业的第三代利润
我们的效益在哪里?削减不符合要求的代价对利润的影响
运用质量成本管理体系持续改进的流程
质量成本管理分析工具
-劣质质量成本的表盘(PONC表盘)
-推移图、柏拉图、鱼骨图
-质量成本基数：你知道生产中每投入100元，内部损失成本为15元吗？
趋势分析：A公司10年间总质量成本与销售净额的百分比
质量改进的滞后效应
分组练习：PDQ公司运输车分部
质量成本报告的价值
真实案例：K公司质量成本分析报告的问题在哪里？
分组练习：L公司质量成本报告
削减不符合要求代价ＰＯＮＣ十步骤
阶段1：定义与衡量
阶段2：分析与改进
阶段3：监督与管理
案例:A电器公司产品利润改进
案例二:连接器的生产商损失成本改进
王越（David Wang）
某管理咨询中心总经理，资深咨询专家。
北京大学质量与竞争力研究中心高级研究员，清华大学特邀讲师，AQI（美国质量学院）指定国际注册质量总监和国际注册质量经理课程讲师。
擅长零缺陷管理和质量文化变革、质量成本核算系统规划及PONC削减、服务质量竞争力提升、研发质量竞争力提升、六西格玛质量改进五大方面的理论研究和咨询实践。
中国科学院硕士。曾在国有大型企业担任质量和管理岗位，先后担任过部门经理、质量总监、总经理等中高层管理职位，具备20年制造业和IT企业背景和丰富的实战经验。
包括世界500强在内的一百多家客户质量咨询项目成功辅导实施经验。引导客户建立质量文化，运用质量改进模型和方法，有效帮助客户削减PONC、提升利润，取得了显著的财务收益。
现场咨询服务过的部分客户包括：
解放军总装备部、航天科工集团、航天科技集团、中国航空工业集团、中国电子科技集团、中国石油、中远船务、中广核工程
用友软件、金风科技、艾默生网络能源、大唐移动通讯、东软飞利浦医疗设备、尚德太阳能
一汽大众、北京现代、湘电集团、北京第一机床厂
艾博生物医药、蒙牛乳业、康师傅控股、平高电气、美的集团、伟创力电脑、捷普电子、住友电工运泰克、南玻等
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2012-11-18至2012-11-20 在 上海 举办的 国际质量成本推进师高级研修班
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排