打造客户忠诚的核心策略与满意度管理
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2012-11-22至2012-11-23 在 北京
学员对象：客户俱乐部总经理、客户服务总监、高层管理人员
费 用： 3800元
【培训对象】
客户俱乐部总经理、客户服务总监、高层管理人员
【课程收益】
【课程大纲】
研讨会时间：2012年11月22-23日
研讨会地点：北京
参会费用：
三种参会方式 一般费用
第一天11月22日 2000元/人
第二天11月23日 2000元/人
11月22-23日两天 3800元/人
谁来参加
来自航空、酒店、旅游、商场、金融、房地产、汽车、零售品牌等行业
总经理、营销总监、客户总监、销售总监
客户俱乐部总经理、客户服务总监、高层管理人员
还将包括：
客户中心经理、市场中心经理、销售经理
品牌经理、渠道经理、营销策划分析主管
客户俱乐部经理、高级客户经理
客户服务经理、服务运营主管
研讨会背景
随着市场环境的竞争加剧，建立客户忠诚计划是越来越多企业的共识和追求的目标。客户忠诚计划体现于重复购买和客户的终生价值。企业为了实现客户忠诚不断提升客户满意度甚至追求客户完全满意的境界，而使企业的投入与产出失衡，利润微薄。其实满意度能够代表客户对以往消费的信心和认可，但并不能保证客户不会选择其他公司的产品。客户满意度只是客户忠诚度的基础，并不是充分条件。因此，构建完善的客户忠诚计划与恰当的客户满意度尺度，造就忠诚的客户，更成为值得深入探讨的话题。
11月，我们将如期举办一场深具内涵的研讨会。深入探索最新的市场见解，针对亚洲新兴和成熟市场客户忠诚计划与客户满意度管理的最佳实践、策略、解决方案，进行深度探讨和剖析。
结合擅长客户忠诚计划与客户满意度管理领域之标杆企业专业经理人共同主讲；藉由个别成功案例与专业经理人之现身说法；就近年客户忠诚计划与客户满意度管理相关议题（客户忠诚度计划、会员营销、客户细分、客户满意度管理、客户体验管理等）为探讨重点；将成功经验以及未来方向，作精辟的分析与讨论。
本次研讨会也将为企业提供一个共享经营理念、经验及交流的平台。给业界带来最具开创性的前瞻性规划！
七位杰出专业人士共同主讲及案例研讨
陈孟超：原任金陵酒店管理公司副总裁
李志军：中国东方航空公司信息部电子商务产品部总经理
马 刚：国泰君安证券公司零售部副总裁
唐 克：龙湖地产战略及公司品牌部总监
谢 强：亿城集团北京区域副总经理
周 末：原任七星购物有限公司直销事业部总经理
李志军先生
中国东方航空公司信息部，电子商务产品部总经理
专注行业：航空
李志军先生现任东航信息部电子商务产品部总经理，曾供职于中国民航信息网络股份有限公司。1998年清华大学毕业，获工学学士、2001年工学硕士。迄今具有11年的民航信息化行业从业经验，主要专于对航空公司市场营销体系（含收益管理、分销管理、常旅客营销管理、航班计划管理、经营数据分析、成本和收入预算管理等）以及民航票务代理人、民航机场企业的业务进行信息支持。致力于运用信息技术打造具有IT智慧的航空公司。
马刚先生
现任国泰君安证券零售客户总部副总经理
专注行业：金融证券
十余年证券品牌运营经验和丰富的客户管理经验；
中国十佳品牌建设案例——国泰君安君弘财富俱乐部总设计师和创始人；
2005年，参与中国证监会融资融券创新研究，创新提出的 “穿透式二级托管”方案最终被确定为行业融资融券交易的法定模式；
2006年，创立国泰君安证券“易阳指”手机理财品牌，至今连续4年蝉联届“最佳手机证券奖“。目前易阳指手机用户已超过200万人，用户数及品牌知名度位稳列行业前列。
2007年，率领团队实施国泰君安证券网站改版，是第一个在国内展现分级服务的网站项目建设者，从形象门户，转型为专注投资者服务的重要接触点。国泰君安网站在2008年获得 “中国优秀财经证券网站”第一名。
陈孟超先生
原任金陵酒店管理公司副总裁
专注行业：酒店
陈孟超先生2004年获香港理工大学酒店管理硕士学位。1999年获国家留学基金管理委员会资助，以访问学者身份赴美国普渡大学旅游酒店管理系留学，主攻酒店管理、市场营销及品牌管理的应用性研究，并系统学习相关课程。
陈孟超先生1994年加入南京金陵饭店，曾任南京金陵饭店宴会部经理，金陵饭店股份公司市场销售总监、销售公司总经理等职。全权负责公司的品牌推广和市场营销。他负责并主导创建了金陵全球市场营销系统
唐克先生
现任龙湖地产集团客户价值总监
专注行业：地产、零售
唐克先生在世界500强美国宝洁公司服务7年，在龙湖地产集团服务4年，专注于客户价值领域。现负责龙湖集团客户价值体系的搭建，将原有的以客户服务为主线的客户工作发展为涵盖客户服务、客户风险管理、客户研究与忠诚度管理等多个领域的客户价值系统。在唐先生的推动下，客户价值职能从企业后端服务走向前端管理并参与战略制定，为在房地产开发流程中整体引入客户意见、实现客户导向打下基础。
谢强先生
亿城集团北京区域副总经理
专注行业：地产
谢强先生拥有10余年房地产行业客户关系管理工作经验。先后任职金地集团北京公司客服部经理，阳光新业股份公司客户服务部总经理，亿城集团客户总监，现任亿城集团北京区域副总经理。
周末先生
原任中国七星购物有限公司经营管理中心总经理
专注行业：电子商务
周末先生毕业于解放军信息工程大学计算机科学系。现任上海高洁信息科技股份有限公司总经理、复旦大学金牌课程《会员制营销与管理》特约讲师、会员制营销与管理真经联盟资深顾问。
曾任职于上海电信10000号客户服务中心、上海合家购物有限公司、中国七星购物有限公司直销事业部总经理、经营管理中心总经理；上海禾健时代电子商务有限公司运营总经理。
周先生具有8年B2C电商行业会员制营销与管理整体运营的实战经验、10年会员制CRM、CallCenter总体规划与建设的实施经验，是B2C电商行业会员制营销的实操型管理者、复合型人才。
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2012-11-22至2012-11-23 在 北京 举办的 打造客户忠诚的核心策略与满意度管理
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排