问题分析与系统解决――系统解决，累积进步
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2012-10-13至2012-10-13 在 上海
学员对象：各类企业的管理者，尤其是中层管理干部。
费 用： 1500元
【培训对象】
各类企业的管理者，尤其是中层管理干部。
【课程收益】
【课程大纲】
时间地点：
2012年10月13日 到 2012年10月13日上海
2012年10月14日 到 2012年10月14日上海
课程费用：1500元/人
培训受众：
各类企业的管理者，尤其是中层管理干部。
课程收益：
1. 建立对待问题的正确态度；
2. 理解系统解决问题的涵义及思路；
3. 掌握系统解决问题的步骤、方法和工具；
4. 掌握建立问题解决机制的方法。
课程大纲：
一、能力现状课前测试
二、问题定义与认知
2.1 问题的定义
2.2 问题的类型
（1）缺陷型问题
（2）设定型问题
（3）隐患型问题
2.3 对待问题的正确态度
案例：狮王牙刷的故事
2.3 系统解决问题的涵义
（1）从源头解决问题，杜绝问题再现
（2）让员工自动自发，及时高效解决
2.4 问题解决机制的建立
（1）QCC质量控制圈
（2）PSG问题解决组
三、问题发现与筛选
3.1 问题的冰山模型
3.2发现问题的方法
（1）采集调研法
（2）头脑风暴法
讨论：找出工作中的十个问题
3.3 筛选问题的方法
（1）投入产出法
（2）权重打分法
四、问题要因分析与方案设计
4.1 要因分析
（1）因素分解
逻辑展开法
案例：提高合格销售人数
头脑风暴法
案例：降低员工离职率
系统扫描法
ESEIA――清除、简化、填补、整合和自动化
MECE分类原则
（2）因素分类
鱼骨图法
（3）确定要因
查检表
帕累托图
4.2 方案设计
（1）方案设计的原则
（2）愚巧法
案例：生产线上的空肥皂盒
（3）深耕法
案例：地上的一滩油、议会大厅的墙壁
（4）创新思维法
逆向思维法
案例：创新餐厅设计
交叉思维法
案例：美第奇效应
灵感思维法
案例：克朗代克的淘金者
五、方案执行与效果确认
5.1 方案执行
（1）方案实施计划表设计
（2）过程控制
5.2 效果确认
（1）有形成果确认：推移图
（2）无形成果确认：雷达图
六、成果标准化与推广
6.1 成果标准化
（1）标准化的目的
（2）标准化的程序
（3）成果的归档管理
6.2 成果推广
（1）成果推广的注意事项
（2）成果推广的程序
（3）成果推广的激励机制设计
七、知识掌握度课堂考试
八、拟定我的课后行动计划
讲师介绍
钟老师
擅长领域：《问题分析与解决》、《目标的设定与沟通》、《基于目标的时间管理》、《战略抉择与策略设计》、《项目管理实战演练》、《工程实施流程》、《项目管理流程》、《项目管理实战演练》、《项目风险管理》、《项目成本管理》。
工作和培训经历：
2000 年加盟华为公司，那时华为的项目管理还处于起步阶段；基于对项目管理的热爱，2000年12月至2009年7月一直从事项目管理工作，2000年到 2009年正是项目管理在华为不断实施、全面成功的9年，期间担任高级项目经理，带领团队从目标设定、目标沟通、资源调配、过程控制、结果考核到经验总结，成功实施了十多个上亿元的大项目，也曾作为编委参与编写了《3G实战手册――香港PCCW 3G建网经验大全》，该PCCW项目是华为公司全球3G样板点，手册印发了1000份给各大运营商领导。
基于教书育人、分享知识的兴趣，2002 年开始参与华为大学的项目管理类课程研发和课程讲授，是华为十大优秀讲师。2009年底加盟中兴通信，担任中兴管理学院项目管理讲师。2010年9月加盟淘课网，致力于把自己在华为、中兴的先进经验通过淘课网平台帮助到广大企业，同时教学相长。
基于多年的实战经验和深厚的管理学、心理学功底，钟老师善于根据学员情况拟定最佳培训方案，并通过案例研讨、工具模版等方法帮助学员真正掌握并实际应用，这也是他深受广大学员欢迎、当选华为公司十大优秀讲师的主要原因。
经典项目：
吉林省干DWDM项目、中国电信京沈哈国干项目、铁道部世行第5期贷款项目、广东省肇庆－河源－惠州DWDM项目、中国电信北京－武汉－广州微波干线(传输配套)项目、中国网通传输骨干网三期扩容项目、电通沈长哈传输干线项目、网通长三角传输干线工程、网通CNC CONNECTED工程、山东移动320G传输干线项目、香港PCCW WCDMA项目
【讲师介绍】
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2012-10-13至2012-10-13 在 上海 举办的 问题分析与系统解决――系统解决，累积进步
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排