网点柜面礼仪与优质文明服务
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2012-11-12至2012-11-12 在 上海
学员对象：银行新员工；银行网点临柜人员
费 用： 3000元
【培训对象】
银行新员工；银行网点临柜人员
【课程收益】
【课程大纲】
时间地点：11月12日上海
课程费用：3000元
培训受众：
银行新员工
银行网点临柜人员
课程背景:
银行营业网点工作的员工，作为银行一线服务与营销的主要力量，他们服务意识的强弱、服务水准的高低、服务行为的好坏，直接影响着银行的品牌形象和市场竞争力。客户最先接触到的是他们，各种问题的发生也集中反映在一线柜台。目前，大多银行对柜员的培训仍然停留在业务技能上，忽视了服务方面的培训，新员工也同样有此强烈需求。因此，尽快帮助他们创新服务理念、塑造良好专业的服务形象、掌握规范的服务技巧，对于银行培养高素质一线服务人员、建立良好品牌形象具有十分重要的作用
课程收益：
帮助学员塑造良好的职业形象
帮助学员规范自己的言行举止
使学员掌握柜面优质服务的标准流程
进一步提升学员服务意识创造优质文明服务。
课程大纲:
一、银行柜员服务态度与服务意识
二、银行柜员的服务责任
三、塑造一线柜员诚信和可靠职业形象
仪容仪表仪态
职业形象提升
四、柜员岗位服务用语
柜员面部表情语言的训练与使用
柜员肢体对信息传递的影响
柜面日常规范沟通服务用语
五、柜员服务人员的语言艺术修炼
银色、音质、音量的把握
不同状况下语速的控制
六、夯实柜员服务基础
快速建立良好第一印象
创造接待客户的环境
办理业务时的礼仪与规范
七、柜员服务深度提升
有效降低客户期望值
如何面对柜面客户的不满情绪
致歉的方法和原则
与柜面客户的有效沟通
八、柜员服务延伸
柜员如何在短时间内进行一句话营销
对潜在客户的挖掘与转介绍
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2012-11-12至2012-11-12 在 上海 举办的 网点柜面礼仪与优质文明服务
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排