大堂经理主动服务营销技能提升
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2012-11-23至2012-11-23 在 上海
学员对象：专职大堂经理；随时轮岗担任大堂经理工作人员
费 用： 3000元
【培训对象】
专职大堂经理；随时轮岗担任大堂经理工作人员
【课程收益】
【课程大纲】
时间地点：8月10北京 11月23上海 12月14北京
课程费用：3000元
培训受众：
专职大堂经理
随时轮岗担任大堂经理工作人员
课程背景:
作为和客户首次接触的营业厅大堂经理，不仅要在基础服务方面做到标准化、合理化，日趋激烈的市场竞争对其提出了更高的要求，主动服务、潜在客户挖掘、转介绍等更高、更优质的服务能力给银行大堂经理提出了新的挑战。
此课程结合商业银行现状及发展趋势，进一步加强大堂经理主动服务和营销意识，提升整体综合素质，打造优质银行网点服务。服务与营销的完美结合让大堂经理真正成为网点中枢，实现现代化、优质化服务。
课程收益：
掌握主动服务与沟通技能
初步掌握营业厅现场投诉处理技能
掌握服务补救方法与技能
强化主动营销观念，提升营销技能
课程大纲:
一、大堂经理主动客户服务管理
服务准备
营业前7S管理
营业中巡视
营业后督查
现场客户引导与分流
客户关怀
二、客户沟通管理
什么是满意的沟通
打破隔阂技术，称呼、问候、寒暄、话题切入点
倾听与提问
沟通中的禁忌
三、服务补救与客户投诉处理
服务补救的意义
服务补救与抱怨处理系统
服务补救的程序
什么是客户投诉及客户投诉的心里分析
客户投诉类型、原因及需求
大堂经理处理现场投诉技能
突发事件的处理
四、大堂经理营销机会挖掘
大堂服务营销理念
客户识别与潜在客户挖掘
提问引导技巧
营销时机介入
产品呈现技巧
异议处理
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2012-11-23至2012-11-23 在 上海 举办的 大堂经理主动服务营销技能提升
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排