优质客户服务技巧与微笑服务礼仪
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2012-07-19至2012-07-20 在 苏州
学员对象：在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理
费 用： 1780元
【培训对象】
在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理
【课程收益】
【课程大纲】
开课日期：2012年7月19-20日
地点：苏州市
费用：1780元
课程对象：
在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理
课程时数：二天
课程目的：
认清你的目标客户和目标服务
提供制订优质服务标准的方法和步骤
阐述如何构建优质客户服务体系
解释如何制订定期评估/审核/反馈系统
课程大纲：
一、认识你的客户
确定你的目标服务和目标客户
你提供的服务特征？
模拟练习-勾勒客户的轮廓
自我提醒-你的客户如何看待你？
如何对客户进行调查
二、确定优质服务标准
确定优质服务标准的目的
从一般服务标准到优质服务标准
优质服务的14个关键领域
确定优质服务标准的准则
建立优质服务标准的9个步骤
改进优质服务标准的四步技巧
模拟练习
三、构建优质服务管理的体系
建立出色的服务职能部门
招聘及雇佣合格、杰出服务人员的技巧
服务培训系统
良好的内部机制
四、建立定期评估、审核、反馈系统
服务审核系统
客户反馈系统
员工反馈系统
讲师介绍：
姜老师：毕业于上海工程技术大学企业管理专业。在其超过20年的职业生涯中，姜先生分别从事过化工原料、快速消费品、金融保险、工业品设备制造等各种不同的行业，分别从事过销售、销售管理及企业综合管理等工作，业绩出色。陆续担任过营销总监、全国销售经理和总经理等高层管理者职务。其间姜先生积累了丰富的销售工作经验和企业管理经验。而且姜先生的职业经历中曾经先后加盟国营企业、外资企业、民营企业等不同类型的企业以及具有自身创业的实践，丰富的阅历，成就了姜先生成功的企业培训顾问角色。姜先生有着丰富的培训经验，扎实而风趣。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司和学员成功做过策划，进行过内训。尤其是姜先生思路清晰、反应敏捷，逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的管理与销售方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。同时，姜先生擅长将经典课件，结合客户的行业特点，企业特点，产品特点，从而既给予学员理论上的系统化提升，又给予学员实践运用中的行为方法。并且在培训过程当中。姜老师善于运用不同的培训手段调动学员的广泛参与，提升培训的有效性。
主讲的课程有：领导能力与团队管理、成功管理者修炼、新任主管的管理技能、有效地管理销售队伍、冲突管理、职业销售技巧、大客户管理、顾问式销售、强化销售中的谈判能力、高效销售。
服务部分客户：圣戈班、大众汽车、纳西姆工业、阿尔卡特、金陵帝斯曼、扬子伊士曼、华纳兄弟、泰尔文特、汉高、雷迪埃电子、扬子石化－巴斯夫、英格索兰、道达尔、拉法基、BOSCH（博世）、威立雅水处理服务、卡特彼勒、SIEMENS（西门子）、欧尚、BV（法国国际检验局）、中国电信、佛吉亚
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2012-07-19至2012-07-20 在 苏州 举办的 优质客户服务技巧与微笑服务礼仪
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排