微博时代如何进行危机公关
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2012-07-07至2012-07-07 在 北京
学员对象：董事长、总裁及其它董事会成员 总经理或副总经理等高管 首席危机官（危机管理小组组长） 公关部经理 新闻发言人 其它中高层管理人员
费 用： 1800元
【培训对象】
董事长、总裁及其它董事会成员 总经理或副总经理等高管 首席危机官（危机管理小组组长） 公关部经理 新闻发言人 其它中高层管理人员
【课程收益】
【课程大纲】
涉及案例：
7.23温州动车追尾事故、西门子冰箱事件、达芬奇家具曝光事件、日本地震、河南双汇瘦肉精事件、锦湖轮胎事件、上海大火事件、江苏响水化工厂爆炸谣言事件、李刚校园肇事案、河南航空伊春空难事件、金岩石丑闻事件、新航空难、东航空难、圣元激素门事件、郭德纲绿地门、诺胶囊危机、EXXON漏油危机、金龙鱼酸价超标危机、光明乳业回奶事件、INTEL芯片缺陷危机、杜邦特富龙中国“毒锅”危机，宝洁SK-II、雀巢碘含量超标现象、三全食品菌超标危机、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、百度裁员门危机、三鹿三聚氰胺事件、晋商乔致庸危机应对、哈大天价药费事件、分众传媒短信门、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、北京福寿螺致病事件、江苏宿迁医改之争、耐克广告门、周久耕事件、康师傅“水源门”事件、东航返航事件、章子怡捐款门事件、南海罢工门事件等。
课程大纲：
一、 网络危机概述
1、网民一生气，后果很严重
2、网民的特点与分类
3、围墙与把关人
4、不能离开网络来谈舆情管理
5、网民上网习惯的变化
6、秒新闻时代的到来
7、网络舆情的形成与变动
8、影响网络舆情的环境因素
二、如何预防网络危机的出现
1、遵循大“道”，敬天爱人
2、定位好自己，有所为有所不为
3、尊重以及积极倾听利益相关人的需求
4、勿以恶小而为之、勿以善小而不为
5、拿得起放得下，学会“舍得”
6、不要太在意自己的面子
7、谨言慎行，小心说出的每一句话与做出的每一个行为
8、高调做事，低调做人，得意不忘形
三、微博危机的应对原则
1、第一时间原则
2、真实坦诚原则
3、第三方原则
4、息事宁人原则
5、口径统一原则
6、留有余地原则
四、危机处理中的“隔离”策略
1、时间
2、现场：
3、网络
4、受害人
5、责任人
6、原因
7、信息
8、产品
五、危机处理的步骤
1、分析判断
2、制定目标
3、策略制定
4、组织策划
5、管理实施
六、危机中媒体管理的具体路径
1、泄洪模式
（1）组织面临媒体所遇到的困局
（2）需要注意的五个问题
2、信息加工
（1）确定信息题材与内容
（2）规划信息发布方式
3、新闻发言人
（1）新闻发言人的特点
（2）应具备的技巧
（3）授权体系
（4）口径原则
（5）媒体沟通的要点
（6）新闻发言人工作验收单
七、危机处理中的网络舆情管理
1、加强日常监测
2、锁定监测的主要渠道
3、与舆情内容进行分类
4、网络舆情的监测周期
5、舆情阅评工作
6、敏感问题重点查办
7、组建网络发言人队伍
8、寻求意见领袖
9、加大与网民的沟通
讲师介绍：叶东（David）
营销学硕士，危机管理专家，品牌营销专家，中国危机管理隔离理论创始人。新传媒网危机管理首席顾问，“自疗力”理论体系的首创者，北京邮电大学营销管理类课程客座教授，清华大学新闻发言人高级研修班客座教授，北京大学首席危机管理官特训班客座教授、香港国际商学院危机管理与品牌管理课程客座教授。
《中国企业家》、《销售与市场》、《公关世界》、《国际公关》、《现代广告》、《现代连锁》13家等杂志特约撰稿人，先后在多家媒体上发表过上百万字危机管理、风险管理、品牌营销、公关策划等领域的文章，深受广大读者的欢迎。实战心得丰富，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，能够帮助企业在发展过程中遇到了各类品牌营销与危机管理难题；同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握危机管理与品牌营销的操作技巧与具体方法，至今已有近200000来自社会各界的人士聆听过叶东老师的授课，受到了热烈欢迎。
主讲课程：《如何与媒体打交道》、《危机公关实务与危机管理策略》、《如何建立有效的危机管理体制》、《突发事件的预防及应对策略》、《危机公关与媒体沟通实战演练》、《投诉应对技巧及预警体系的建立》等
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2012-07-07至2012-07-07 在 北京 举办的 微博时代如何进行危机公关
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
══════════════════════════════════════════
广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排