信息时代的企业核心竞争力-客户关系管理（CRM）的战略规划与发展论坛
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2011-10-27至2011-10-27 在 北京
学员对象：市场、销售、客服、IT信息化部门经理、CIO、CKO、总监及其以上人员
费 用： 2500元
【培训对象】
市场、销售、客服、IT信息化部门经理、CIO、CKO、总监及其以上人员
【课程收益】
【课程大纲】
时间地点：
9月1日---上海
9月22日---深圳
10月27日---北京
课程背景：
客户是企业最宝贵的资源，企业间的竞争归根结底是对客户资源的争夺。企业拥有客户资源的多少取决于其开发新客户、维护老客户的能力。开发新客户就是与潜在客户建立关系，维护老客户就是与现有客户保持关系，这两者都围绕着企业与客户的“关系”而展开。可以这么说：客户关系管理（CRM）能力决定了企业的核心竞争力。
在客户关系管理的过程中，我们永远都无法回避这样一个基本问题：在激烈竞争中，企业凭什么说服潜在客户选择自己，而不是竞争对手？在关系的发展中，企业凭什么说服客户与自己保持长期的业务关系，而不重新选择供应商？这是企业客户关系管理的战略问题！它包括：企业在实施CRM的时候如何规划自己的方向和目标？在每个阶段分别应注意些什么问题？
客户关系管理在实行过程中，为了追求高效、低成本，我们离不开信息系统的支撑。那么信息系统在整个客户关系管理体系中扮演的角色，发挥的作用是什么?我们应该如何来选择它？判别的标准是什么？那些已经实施过CRM的企业，他们都有些什么样的经验和教训？
课程大纲：
会议签到
企业信息化之CRM战略规划
微软CRM解决方案介绍
客户关系管理CRM实施经验共享之CRM的需求分析及选型
休息
客户关系管理CRM实施经验共享之CRM实施中的业务流程优化
客户关系管理CRM实施经验共享之CRM信息系统的集成
交流互动
现场问答与抽奖
讲师介绍：
宫同昌先生，知名客户关系管理专家北京惠德培训学院首席讲师
微软CRM资深专家
某世界500强企业CRM项目实施总监
某世界500强企业CRM项目实施总监
某世界500强企业CRM项目实施总监
【讲师介绍】
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2011-10-27至2011-10-27 在 北京 举办的 信息时代的企业核心竞争力-客户关系管理（CRM）的战略规划与发展论坛
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排