高效沟通技巧
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2011-07-30至2011-07-30 在 深圳
学员对象：企业经理、采购部、物流部、销售经理、市场部、财务部、销售人员等
费 用： 680元
【培训对象】
企业经理、采购部、物流部、销售经理、市场部、财务部、销售人员等
【课程收益】
【课程大纲】
时间地点：2011年7月30日深圳
培训费用：680元（包括教材费，税费，点心等）
培训对象：企业经理、采购部、物流部、销售经理、市场部、财务部、销售人员等
课程背景：
一个人能否成功和幸福，85%决定于人际关系与沟通，其余15%才是知识，技术和经验，而大多数人缺乏沟通艺术，经理是看能力好还是看关系好？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。
课程目标\收益：增强与人相处的信心、学习掌握与人相处的原则，改变与人相处的态度和观念，通过有效沟通改善和加强与领导同事客户之间的关系。
课程目标\收益：
增强与人相处的信心、学习掌握与人相处的原则，改变与人相处的态度和观念，通过有效沟通改善和加强与领导同事客户之间的关系。
课程大纲：
课程导入 20分钟 第1-3张PP
（一）破冰，让氛围轻松
（二）培训的目的、收益
（三）课程内容安排
【方式】活动+讲授
破冰活动：大风吹、小风吹
第一部分 人际交往的基本认知
（一）什么是人际交往 4分钟 第5张PPT
【方式】讲授
（二）影响人际交往的因素 80分钟 第6-10张PPT
1.不能客观的评价自己
①自卑
②自傲
2.对他人的认知存有心里误区
①以第一印象作为取舍判断的标准
②因一时一事评价人
3.在交往的过程中带有消极情绪
【方式】提问+故事分享+讲授+演练
问题：你喜欢与什么样的人交往
总结：颇受欢迎的人特点
不受欢迎的人特点
故事分享：一封无言的介绍信
演练活动：
①不同情绪的打招呼
②给你周围的朋友一个笑脸
（三）人际交往的基本法则 30分钟第 11-13张PPT
1.尊重
2.信任
3.真诚
4.宽容
5.自制
【方式】故事分享+讲授
案例1：富兰克林的故事 （尊重）
案例2：三尺巷 （宽容）
第二部分 实现公司内部和谐人际交往的前提——建立良好的合作关系
（一）角色认知 40分钟第 15-17张PPT
个人在工作中要扮演的角色：
下属、主管、同事（不同部门的同事、同部门的同事）、客户、供应商、
【方式】案例讨论+讲授
【案例】不开门的丈夫
讨论：为什么阿尔伯特前两次不开门？
（二）赢得合作的关系 10分钟 第18张PPT
企业的资源有人、财、物、信息，但是处理和活用财、物、信息的是人
【方式】提问+讲授
问题：公司里的资源有哪些类型？
技法1：日常沟通留下好印象 60分钟 第19-23张PPT
①善于自我介绍
工作式： 问答式：
应酬式： 礼仪式：
②相逢开口笑（问侯）
面对上级的问侯语：
面对下属的问侯：
面对同事的问侯：
③记住别人的姓名
【方式】讲授+活动演练
活动演练：
② 我介绍 （不同场景的自我介绍）
②问侯
技法2：正面待人处事 60分钟 第24张PPT
①尊重差异
②工作之外主动地关怀、帮助别人
③避免正面冲突
④敢于承担责任
【方式】讲授+案例+活动
案例：热心的阿华
活动：我错了
第三部分 实现公司内部和谐人际交往的基本方法——进行有效沟通
（一）沟通的内涵 20分钟 第26-35张PPT
①沟通的定义
②沟通的常见类型
言语沟通、非言语沟通
单向沟通、双向沟通
正式沟通、非正式沟通
【方式】讲授
（二）有效沟通的特点 40分钟 第36-40张PPT
①随时性： ②双向性：
③情绪性： ④互赖性：
【方式】讲授+测试
（三）影响有效沟通的障碍
障碍1：过滤信息
障碍2：选择性知觉
障碍3：个人情绪
障碍4：语言、文化差异
障碍5：身体语言的影响
【方式】案例+讨论+讲授 20分钟 第41-42张PPT
案例：浓雾中的灯塔
问题：是什么影响着我们的沟通
沟通漏斗原理 6分钟 第43张PPT
5个障碍：20分钟 第44-50张PPT
案例1：面试
案例2：请客吃饭
案例3：周一的早上
案例4：出国旅游/工作汇报
（四）公司内部沟通法则 20分钟 第51-52张PPT
引入案例：郁闷的张小姐，引出工作伦理
1、与上司的相处之道——做好下属，辅佐上司 80分钟 第53-58张PPT
【方式】讨论+讲授
2、与同事的相处之道——管好自己，不要给别人带来麻烦 15分钟 第59-61张PPT
【方式】讨论+讲授
3、与下属的相处之道——态度诚恳，诱其发言 25分钟 第62-65张PPT
【方式】提问+讨论+讲授
问题：如何批评下属？
演练：赞美 30分钟
找一个学员坐在讲台前，然后要求所有的学员每人对他说一句赞美的话（必须是他本身所具有的优点）；然后让被赞美的学员分享感想.
讲师简介：曹老师
曾任中科集团任职人力资源部经理
《中国大学生》杂志社特约记者
美信医药国际连锁铜川事业部副总经理
欧派人力资源部主管
现在某著名上市公司培训总监
培训场次超过500场，培训学员超过3万人次，学员好评满意率达到98.3%。
培训对象为企业管理层的占61%，员工占39%。
培训针对性强：塑造员工阳光心态，让员工敬业爱岗，视企业如家,增强责任心。
激发员工的团队精神，懂得感恩奉献，增强对企业的归属感。
激发员工自信，加强与同事之间的沟通，改善人际关系。
提升员工执行力，提高员工解决问题的能力，改善员工绩效。
无与伦比的心灵撞击！全程互动的体验式训练！互信！互动！熔炼团队！
【精品课程】
《商务礼仪》
《问题解决》
《团队融入》
《赢在执行》
《时间管理》
《领袖风采训练营》
《和谐的人际交往技巧》
《新晋员工的职业化塑造和心态建设》
【服务客户】
今誉集团、中科集团、丰华饲料企业、广州海因特技术有限公司、美信医药、沈阳金地阳陶瓷、广东新粤建材有限公司、佛山市百利丰建材有限公司、广东永顺集团、惠州希顿集团、湖南镭目科技、湖北金牛管业、清远步步高酒店、一邦快递、完美集团、北方网通、铭万科技、东莞糖酒集团、金三角科技、东莞大地通讯、东莞黄页广告、万众汽修、焦点科技、东阳广告、田丰化肥、清远南方建材卫浴有限公司、河源万峰陶瓷有限公司、湖南衡利丰陶瓷有限公司、江西富利高陶瓷有限公司、湖北宝加利陶瓷有限公司、新南悦陶瓷有限公司、朗高陶瓷有限公司、圣德保陶瓷有限公司等。
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2011-07-30至2011-07-30 在 深圳 举办的 高效沟通技巧
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排