出色的客户服务
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2011-04-27至2011-04-28 在 上海
学员对象：客户服务专员、经理，市场销售人员等，所有需要学习提高企业客户服务技巧的专业人士。
费 用： 3980元
【培训对象】
客户服务专员、经理，市场销售人员等，所有需要学习提高企业客户服务技巧的专业人士。
【课程收益】
【课程大纲】
时间地点：2011年04月27 - 28日 上海
课程费用：3980元/人
培训对象：客户服务专员、经理，市场销售人员等，所有需要学习提高企业客户服务技巧的专业人士。
培训收益：
检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响；
调查你对于客户的个人影响力；
有效管理客户期望与需求；
在不同情况下提供一流客服；
明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度。
课程大纲：
第一部分
第一印象的重要性
什么是优质客服
如何把顾客需求放在首位
客户交流三阶段循环
第二部分
"优质客服"是怎么样的？
实践应用
持续，停止，开始--反馈和行动计划
第三部分
你产生了什么影响？
语言，歌曲和舞蹈--我个人的影响
创造友好关系
第四部分
确认客户真正的问题
提问关键问题--TED技巧
展现你的同情心--确保客户感觉的你在倾听他
第五部分
极端行为--进取性强的，友善的，谨慎的
理解行为动作的变化
什么能说/做 - 什么不能说/做
课程主讲：岳老师
是一位专业的企业培训师，管理教练和管理咨询顾问。许多企业在他的思路和建议帮助下认识并突破原有模式，解决战略问题，并设定非传统的工作方法，从而解决其面对的难题。岳老师知道，应当将简单的"培训活动"与组织讨论如何应对复杂问题这二者区分开来，这是至关重要的。他辅导的客户往往在数周内改善他们的业务。此前他曾在几家大型跨国机构担任重要管理职位，其中包括澳大利亚联邦银行，AIG集团，素尼达澳大利亚有限公司，等等。迄今，他已在澳大利亚，新加坡和中国进行了多项客制化的培训设计和实施，满足企业业务需要。过去5年，岳老师在中国主持了许多培训课程。他的客户包括飞利浦中国，Polymatech中国、中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国招商银行，东亚银行、德意志银行等等。
【讲师介绍】
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2011-04-27至2011-04-28 在 上海 举办的 出色的客户服务
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排